RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Retours
Politique de retour
Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne Montblanc dans les 30 jours qui suivent la livraison. Voici les étapes à suivre pour lancer le processus de retour :
- Remplissez le formulaire de retour pour initier votre demande.
- Veillez à ce que la marchandise retournée soit dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder au remboursement.
- Étant donné les restrictions liées aux marchandises, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui où ils ont été achetés.
Les produits Montblanc personnalisés et les parfums ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
À noter : si vous souhaitez retourner un article commandé sur le site Internet Montblanc.com avant le 15 septembre 2025, vous ne pourrez pas générer un numéro de retour avec ce formulaire en ligne. Dans ce cas, il vous suffit de retourner l’article à l’aide de l’étiquette prépayée incluse dans le colis. Veuillez remplir le formulaire de retour en indiquant comme numéro de retour le numéro de commande initial qui figure sur la confirmation de votre commande.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre centre de relations clients.
Puis-je échanger un article?
Actuellement, la seule manière d’échanger un produit est de le retourner puis de passer une nouvelle commande.
J’ai décidé de garder les articles, mais j’ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire?
Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.
Puis-je retourner un article gravé ou embossé ?
Les produits Montblanc personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
J'ai perdu une boucle d'oreille ou un bouton de manchette, puis-je le / la faire remplacer ?
Nous sommes désolés que vous ayez perdu une de vos boucles d’oreille ou un de vos boutons de manchette Montblanc. Il ne nous est pas possible de remplacer une seule boucle d’oreille ou un seul bouton de manchette, puisque ces articles sont vendus uniquement par paire.
Puis-je renvoyer les articles en choisissant moi-même le transporteur ?
Pour retourner un article Montblanc acheté dans notre boutique en ligne, rendez-vous sur la page des retours et indiquez votre numéro de commande pour obtenir une étiquette de retour. Ne choisissez pas votre propre transporteur pour retourner un produit Montblanc : ce dernier risque de ne pas disposer des informations nécessaires pour l'expédition et les douanes, ce qui pourrait entraîner un retard ou une saisie. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre centre de relations clients via la page « Nous contacter » sur montblanc.com.
J’ai perdu l’étiquette de retour. Puis-je en avoir une autre?
Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter votre centre de relations clients local qui vous en fournira une autre.
Où se trouve le colis que j’ai renvoyé ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.
Puis-je inclure plusieurs articles de commandes différentes dans un seul colis?
Pour que le processus de retour soit aussi simple et rapide que possible, nous vous recommandons d’utiliser les étiquettes prépayées respectives pour renvoyer les articles de chaque commande séparément. Vous trouverez davantage d’informations sur nos procédures de retour sur la page Politique de retour.
Remboursements
Le remboursement peut-il être effectué sur une carte de crédit différente de celle que j’ai utilisée pour payer ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.
Où puis-je consulter le suivi de mon remboursement ?
Vous pouvez vérifier le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.
Je rends un cadeau : qui sera remboursé ?
Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).
