DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Política de devolución
Puedes devolver cualquier artículo comprado en la boutique online de Montblanc dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Puedes empezar el proceso de devolución siguiendo estas instrucciones:
- Rellena el formulario de devolución para iniciar el proceso.
- Asegúrate de que el producto que devuelvas conserva las condiciones originales, con las etiquetas y el envoltorio incluidos. En caso contrario, no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.
- Debido a las restricciones de comercialización, los productos se deben devolver al mismo país en el que se han comprado.
Los productos Montblanc personalizados y las fragancias no se pueden devolver para cambio o reembolso.
Mensaje especial: si deseas devolver un artículo que has pedido en el sitio web de Montblanc.com y lo has pedido antes del 15 de septiembre de 2025, no podrás generar un número de devolución utilizando este formulario online. En dicho caso, devuelve el artículo con la etiqueta de envío franqueada que se incluye en el paquete original. En la factura de devolución, introduce el número de pedido original incluido en tu confirmación de pedido como número de devolución.
Si necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
Actualmente, la única manera de cambiar un producto es devolverlo y realizar un nuevo pedido.
He decidido quedarme con el pedido, pero ya he completado el Formulario de Devolución. ¿Qué hago?
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
¿Puedo devolver un artículo grabado o gofrado?
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
He perdido un pendiente o un gemelo. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
Lamentamos mucho que hayas perdido uno de tus pendientes o gemelos Montblanc. No podemos enviar un único pendiente o gemelo por separado, ya que se venden juntos.
¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería para hacer la devolución?
Para devolver un producto Montblanc comprado en la boutique online, utiliza nuestra página de devoluciones online e introduce el número de pedido para generar la etiqueta de envío de devoluciones. No devuelvas ningún producto Montblanc con tu propio servicio de mensajería, ya que puede que no dispongan de los datos de envío o de aduanas necesarios, lo cual puede causar retrasos o confiscaciones. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el Centro de Atención al Cliente mediante la página «Contacto» de Montblanc.com.
He perdido mi etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir otra?
Si has perdido la etiqueta de devolución franqueada, ponte en contacto con tu Centro de Atención al Cliente local para que te entreguen otra.
¿Dónde está mi devolución?
Puedes consultar el estado de la devolución en cualquier momento en la página «Sigue tu devolución».
¿Puedo unir devoluciones de pedidos diferentes?
Te recomendamos utilizar las respectivas etiquetas franqueadas para devolver los artículos de cada pedido por separado para que el proceso de devolución sea lo más sencillo y rápido posible. Puedes encontrar más información acerca de este proceso en la página de la política de devoluciones.
Reembolsos
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Quiero devolver un regalo, ¿Cómo se hace el reembolso en este caso?
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.
