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Mozilla Firefox 10 ou plus récent : 

- Sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent

- Sélectionnez l'option Tout dans le menu Intervalle à effacer

- Sélectionnez cookies et caches dans le menu Détails puis cliquez sur Supprimer maintenant

Google Chrome : 

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- Sélectionnez depuis toujours pour tout supprimer puis cliquez sur Effacer les données de navigation.

Safari 3 ou plus récent : 

- Sélectionnez Safari et cochez Préférences

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Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

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Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
2. ajoutez le produit à votre Panier
3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
4. entrez votre email et votre adresse de livraison
5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

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Dans la rubrique Mes commandes, vous trouverez l’historique des commandes effectuées via ce compte. Cliquez sur le Numéro de commande pour voir les informations concernant l’achat et suivre la livraison. Ici, vous pourrez également trouver toutes les informations concernant un éventuel retour.

Si vous ne parvenez pas à retrouver les informations concernant votre commande, veuillez contacter votre centre de relations clients local sur la page « Nous contacter ».

Commande en cours de préparation :

La commande a été confirmée et nous avons déjà envoyé l’e-mail de confirmation contenant le Numéro de commande.

La commande a été expédiée :

Dès que la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant le Numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Il est possible de consulter le statut de la commande à tout moment en indiquant le Numéro de commande sur la page Suivre ma commande. Les utilisateurs enregistrés peuvent également trouver toutes les informations relatives à leur commande dans la rubrique Mon compte.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande. 

Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande directement sur la page de suivi du transporteur. Nous utilisons différents transporteurs en fonction des meilleurs services disponibles dans votre région. Veuillez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour consulter l’avancement de votre livraison.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre page Mon compte.

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Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Les services d’achat sur Montblanc e-boutique sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Montblanc e-boutique émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution européen

Veuillez vous référer à la rubrique « Livraison et enlèvement ».

Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de livrer aux adresses associées à des boîtes postales, aux adresses militaires et en poste restante.

Les commandes passées avec ce type d’adresse seront annulées. L’adresse de livraison doit correspondre au pays dans lequel la commande a été passée. Les commandes passées dans un autre pays que celui indiqué dans l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionnez le pays qui correspond à votre commande à l’aide du lien situé dans le coin de chaque page du site.

Certaines boutiques Montblanc proposent ce service. Au cours du processus de paiement, veuillez sélectionner « Choisir une boutique » et cliquez sur la boutique dans laquelle vous souhaiteriez récupérer votre colis. Vous recevrez un e-mail dès que vous pourrez récupérer votre commande dans la boutique.

Pour ce faire, vous devrez apporter avec vous :

• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou sur appareil mobile).

Si une autre personne vient récupérer votre colis pour vous, elle doit présenter :

• Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
• Sa propre pièce d’identité en cours de validité ;
•  L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou sur appareil mobile) ;
• Une lettre d’autorisation.

Si le colis n’est pas récupéré dans les 15 jours suivant la livraison à la boutique, la commande sera retournée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

À l’heure actuelle, ce service est disponible dans les boutiques suivantes :

Zurich, Genève, Lugano, Bâle, Paris - Champs Elysées, Paris - Rue de Rennes, Paris - Capucines, Berlin Kurfürstendamm, Hambourg, Francfort - Goethestraße, Munich, Düsseldorf, Londres - New Bond Street, Londres - Royal Exchange, Milan - Montenapoleone, Milan - Corso Vercelli, Florence