Mon compte et mes commandes
Achats en ligne
Précommandes : de quoi s'agit-il et comment cela fonctionne-t-il ?
Nous ne proposons pas de service de pré-commande actuellement. Vous pouvez toutefois contacter votre centre de relations clients local qui pourra vous recommander d’autres produits adaptés, ou vous apporter l’aide nécessaire si besoin.
Comment utiliser les codes promotionnels ?
Les codes promotionnels de Montblanc e-boutique en ligne vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.
Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.
Comment supprimer le Cache et les Cookies
Internet Explorer 8 ou plus récent :
- Cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet
- Cliquez sur Supprimer
- Sélectionnez Cookies et cliquer sur Supprimer
Mozilla Firefox 10 ou plus récent :
- Sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent
- Sélectionnez l'option Tout dans le menu Intervalle à effacer
- Sélectionnez cookies et caches dans le menu Détails puis cliquez sur Supprimer maintenant
Google Chrome :
- Sélectionnez Autres Outils et cliquez sur Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.
- Sélectionnez depuis toujours pour tout supprimer puis cliquez sur Effacer les données de navigation.
Safari 3 ou plus récent :
- Sélectionnez Safari et cochez Préférences
- Sélectionnez Sécurité puis cliquez sur Afficher les Cookies
- Cliquez sur Supprimer tout puis sur OK
- Cliquez sur Fin
iPhone/iPad :
- Entrez dans le menu Réglages puis dans la liste sélectionnez Safari.
- Touchez Supprimer l’historique de navigation.
Puis-je effectuer des achats à partir de mon appareil mobile ?
Bien entendu ! Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.
Pourquoi certains articles ajoutés au panier ont-ils disparu ?
Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.
Comment passer une commande dans la boutique en ligne Montblanc ?
Si vous souhaitez effectuer des achats sur Montblanc e-boutique, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.
Recherche d’article
Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.
Informations produits
Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.
Comment passer votre commande :
- sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
- ajoutez le produit à votre Panier
- une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
- entrez votre email et votre adresse de livraison
- choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
- vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».
Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Mon compte
Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter ?
Si vous ne voulez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Me désinscrire situé au bas de la Newsletter. Une page Web s’ouvrira sur laquelle vous pourrez confirmer votre désinscription.
Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.
Je ne réussis pas à me connecter à Mon compte Montblanc. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.
Que dois-je faire pour supprimer Mon compte Montblanc
Si vous désirez supprimer votre Compte Montblanc, veuillez nous contacter.
Pourquoi m’inscrire à la newsletter ?
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Mes Favoris
Votre liste de Favoris vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic. Grâce à la fonctionnalité de notification, vous recevrez une alerte par email si jamais l'un des articles est le dernier disponible.
Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis vos Favoris.
Avantages de l'inscription
Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :
- Mes Favoris
- Mes commandes
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- Achat rapide
Au moment de l’inscription, Montblanc e-boutique en ligne reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte.
Ordres
J’ai passé ma commande il y a plus de 24 heures et je n’en ai toujours pas reçu confirmation par email. Que dois-je faire?
Vérifiez vos courriers indésirables et veillez à ajouter l’adresse noreply@orders.montblanc.com dans la liste d’expéditeurs approuvés de votre messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les prochains messages.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter car il se peut que l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée soit erronée.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et ne peut être annulée. Le colis peut être retourné comme indiqué dans notre Politique de retour.
Mes commandes
Dans la rubrique Mes commandes, vous trouverez l’historique des commandes effectuées via ce compte. Cliquez sur le Numéro de commande pour voir les informations concernant l’achat et suivre la livraison. Ici, vous pourrez également trouver toutes les informations concernant un éventuel retour.
Si vous ne parvenez pas à retrouver les informations concernant votre commande, veuillez contacter votre centre de relations clients local sur la page « Nous contacter ».
État d'avancement de la commande
Commande en cours de préparation :
La commande a été confirmée et nous avons déjà envoyé l’e-mail de confirmation contenant le Numéro de commande.
La commande a été expédiée :
Dès que la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant le Numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.
Il est possible de consulter le statut de la commande à tout moment en indiquant le Numéro de commande sur la page Suivre ma commande. Les utilisateurs enregistrés peuvent également trouver toutes les informations relatives à leur commande dans la rubrique Mon compte.
Où se trouve ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande.
Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande directement sur la page de suivi du transporteur. Nous utilisons différents transporteurs en fonction des meilleurs services disponibles dans votre région. Veuillez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour consulter l’avancement de votre livraison.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre page Mon compte.
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Puis-je modifier ma commande, ajouter des produits ou en retirer ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.
Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.
Paiements
Sécurité des paiements
Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.
Informations sur la tva et la facturation
Les services d’achat sur Montblanc e-boutique sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.
Montblanc e-boutique émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.
Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?
Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.
Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.
Pourquoi ai-je payé deux fois alors que je n’ai passé qu’une seule commande?
Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.
Pourquoi le montant que j’ai payé est-il différent du montant de ma commande?
Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.
La facture sera-t-elle inclue dans le colis?
Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi.
Livraison et enlèvement
D'où est expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution européen
Y a-t-il des restrictions d’expédition ?
Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de livrer aux adresses associées à des boîtes postales, aux adresses militaires et en poste restante.
Les commandes passées avec ce type d’adresse seront annulées. L’adresse de livraison doit correspondre au pays dans lequel la commande a été passée. Les commandes passées dans un autre pays que celui indiqué dans l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionnez le pays qui correspond à votre commande à l’aide du lien situé dans le coin de chaque page du site.