Вопросы по продукции и ремонту

Отправьте четкое изображение своего изделия в отдел по работе с клиентами Montblanc. Мы сделаем все возможное, чтобы идентифицировать ваше изделие, и можем связаться с вами для получения дополнительной информации.

Разумеется. Просим обратиться в отдел по работе с клиентами Montblanc и предоставить специалистам отдела как можно больше информации об изделии, например идентификационный и (или) серийный номер, название и описание,по электронной почте. Мы постараемся предоставить вам дополнительную информацию.

Каждое перо Montblanc обрабатывается и полируется вручную. Чтобы предложить перо, идеально подходящее для каждого стиля письма, Montblanc выпускает эксклюзивные перья восьми размеров по ширине. Правильно подобранное перо, соответствующее вашему стилю письма, позволит вам писать, не прилагая усилий.

Если перо вам не подходит, Montblanc предлагает бесплатную замену пера в течение шести недель после покупки. Для лимитированных выпусков замена пера осуществляется бесплатно в течение одного года после покупки. Обратите внимание, что эта бесплатная услуга предоставляется только в том случае, если перо находится в идеальном состоянии.

Выпускаются перья следующих размеров:

• EF (Extra Fine, очень тонкое), F (Fine, тонкое), M (Medium, среднее)

Основная особенность всех перьев — закругленный наконечник, который подходит практически для всех стилей письма даже при сильном повороте руки — и для начинающих, и для левшей

• B (Broad, широкое), BB (Double Broad, двойной ширины)

Основная особенность — прямой наконечник, который подходит для письма при небольшом повороте руки. Эти перья позволяют создать уникальный стиль письма с разной шириной линий. Прямые перья следует ставить на бумагу в прямом положении в соответствии с формой наконечника.

• OM (Oblique Medium, среднее со скошенным концом), OB (Oblique Broad, широкое со скошенным концом), OBB (Oblique Double Broad, двойной ширины со скошенным концом), только для 149 модели: OBBB (Oblique Triple Broad, тройной ширины со скошенным концом)

Основная особенность — прямой скошенный наконечник, который подходит для людей, предпочитающих писать под углом. Наклонное перо должно располагаться на бумаге под наклоном в соответствии с формой наконечника.

Мы предлагаем перья восьми различных размеров, причем перья с закругленными кончиками (M — средний, F — тонкий, EF — очень тонкий) подходят для любого стиля письма.

Чтобы подобрать перо, идеально подходящее для вашего стиля письма, рекомендуем опробовать перья различной ширины в бутике Montblanc или у официального продавца.

Да, возможно, что в нашей коллекции есть товары, которые не выставлены на продажу на сайте, но их можно приобрести в нашей сети бутиков, у официальных розничных продавцов или через отдел по работе с клиентами.

Если вам нужен особый товар, просим обращаться в отдел по работе с клиентами Montblancпо электронной почте.

На корпоративные заказы мы предоставляем скидки в зависимости от количества и стоимости товара. Посетите нашу страницу корпоративных подарков или заполните форму на сайте.

Подобрать ремешок для часов можно в одном из наших бутиков или у официального продавца. Ремешки для часов Summit 1 или 2 можно найти на странице «Смарт-устройства».

Да, ремешки совместимы с обоими устройствами. Также к ним подойдет любой ремешок шириной 22 мм. Поскольку ремешок Summit имеет простой механизм фиксации, вам понадобится дополнительная шпилька для крепления обычного браслета. Эту шпильку Montblanc можно заказать в наших бутиках и у официальных продавцов.

Информацию об установке времени на часах можно найти в руководстве по обслуживанию или на нашем сайте.

Не меняйте дату и время с 22:00 до 02:00 (в этот период меняется дата), так как это может привести к повреждению механизма. Дополнительную информацию см. в руководстве по обслуживанию.
Если вам потребуется дополнительная помощь, посетите один из наших бутиков или официальных магазинов.

Если вы долгое время не использовали часы с автоматическим или ручным заводом, полностью заведите их, 20 раз повернув заводную головку. Более подробную информацию можно найти в соответствующем руководстве по обслуживанию.

Для безупречной работы механических часов с ручным заводом рекомендуется заводить их каждый день, желательно в одно и то же время. Не прилагайте усилие к заводной головке, если при ее вращении чувствуется сопротивление.
Не меняйте дату и время с 22:00 до 02:00 (в этот период меняется дата), так как это может привести к повреждению механизма. Дополнительную информацию см. в руководстве по обслуживанию.

Мы предлагаем перьевые ручки с поршневым заправочным механизмом, которые можно заправлять только из флакона. Многие другие модели можно использовать только с чернильными картриджами. Перьевую ручку Meisterstück Classique также можно использовать с поршневым конвертером и заправлять из флакона. Кроме того, перьевые ручки Bohme с выдвижным пером имеют особый механизм, рассчитанный на работу только с одним картриджем.
.
Информацию о заправке перьевых ручек можно найти в нашем руководстве по обслуживанию. Вы также можете обратиться за помощью в один из наших бутиков или к официальному продавцу. Список бутиков и официальных продавцов можно найти здесь.

Нет. Перьевые ручки Starwalker предназначены исключительно для использования с чернильными картриджами Montblanc.

Нет. Перьевая ручка Traveler рассчитана на работу только с двумя чернильными картриджами Montblanc, которые вставляются в специальный держатель.

Все наши шариковые ручки имеют поворотный механизм. Раньше мы также предлагали шариковые ручки с рычажным механизмом в клипе и с нажимным механизмом. У роллеров и файнлайнеров есть колпачок, который нужно снять перед использованием пишущего инструмента. Посмотрите на надпись на стержне. Перьевые ручки имеют золотое перо и рассчитаны на заправку жидкими чернилами.

Батарея обеспечивает целый день работы устройства в обычном режиме. Обычно зарядка Montblanc Summit 2 занимает два часа.

В настройках можно отключить функции постоянно включенного экрана и пробуждения часов при повороте руки, чтобы продлить время работы от батареи.
Существует несколько способов предотвратить быструю разрядку аккумулятора.
Чем выше яркость экрана часов, тем быстрее расходуется заряд батареи. Таким образом, снижение яркости экрана позволяет увеличить время работы часов от аккумулятора.
Некоторые циферблаты сторонних производителей, особенно с анимацией или интерактивными функциями, потребляют больше энергии, чем другие. Если вы недавно установили определенное приложение или циферблат и заметили, что батарея разряжается быстрее, чем обычно, попробуйте удалить это приложение или циферблат.

Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

Одна из причин может заключаться в нарушении контакта между подставкой для зарядки и часами. Поднимите часы и снова положите их на зарядное устройство. Убедитесь, что подкладка на часах правильно совмещена со штырьками на зарядном устройстве. См. также информацию о зарядке устройства Montblanc Summit в кратком руководстве.

При зарядке через USB-разъем компьютера мощности разъема может оказаться недостаточно. В этом случае попробуйте зарядить часы, подключив адаптер питания к сетевой розетке.
Кроме того, убедитесь, что контакты для зарядки на часах и на подставке/док-станции не загрязнены. Их можно протирать мягкой тканью.
Наконец, проверьте, нет ли пыли в порту micro-USB. Осторожно подуйте на порт, чтобы удалить пыль и грязь.

Если эти действия не принесли желаемого результата, попробуйте перезагрузить Montblanc Summit 2, нажав на заводную головку и удерживая ее в течение 20-25 секунд при включенном адаптере питания.

Информацию о том, как установить и отрегулировать застежку, можно найти в кратком руководстве.

Повернув часы циферблатом вниз, сдвиньте фиксатор в верхней части ремешка к центру. При этом освободится штифт ремешка. Чтобы прикрепить ремешок, сначала вставьте штифт с противоположной стороны. Затем сдвиньте фиксатор к центру и вставьте штифт во второе отверстие.

Режим экономии заряда батареи, в котором устройство потребляет меньше всего энергии. Для экономии заряда батареи в часах автоматически включается функция энергосбережения. Вы также можете в любой момент включить или выключить режим энергосбережения.
Когда включен режим энергосбережения, часы показывают только время.

На часах зайдите в меню Settings (Настройки), выберите System (Система) > Battery (Батарея) и включите функцию Battery Saver (Энергосбережение).
Для отключения этого режима нажмите на заводную головку и удерживайте ее в течение 10-15 секунд или положите часы на зарядное устройство.

Нажмите и удерживайте циферблат, а затем нажмите на значок настроек. На экране отобразятся различные возможности настройки циферблата.

Да, часы Montblanc Summit 2 обладают водонепроницаемостью до 5 атм. Это означает, что они выдерживают давление столба воды высотой 50 метров. В часах не следует заниматься подводным плаванием с аквалангом и водными видами спорта. Не допускайте контакта часов с водой под давлением выше 5 атм, так как это может привести к повреждению часов.
Водонепроницаемость может ухудшаться в случае падения часов либо воздействия на них высокого давления (например, при прыжках в воду, плавании), температуры или влажности. Обратите внимание, что после контакта с соленой водой рекомендуется промыть часы водой из-под крана.
Зарядное устройство и другие аксессуары не являются водонепроницаемыми, их следует защищать от воздействия воды, влаги и других жидкостей.

Да, Montblanc Summit 2 использует Bluetooth для сопряжения с телефоном во время настройки и поддержания связи с ним.
Однако соединение Bluetooth между телефоном и часами осуществляется исключительно с помощью приложения Wear OS by Google.

Часы Montblanc Summit 2 работают на базе операционной системы Wear OS, которая поддерживается телефонами iPhone (минимальная версия iOS 9.3) и Android ™ (минимальная версия Android 4.4, версия Go не поддерживается). Чтобы уточнить совместимость часов с вашим телефоном, перейдите по адресу g.co/wearcheck в браузере на своем телефоне.

Нажмите и удерживайте заводную головку, чтобы включить часы. Загрузите на телефон приложение Wear OS от Google и перейдите к настройке. Затем коснитесь названия часов и следуйте отображаемым на экране указаниям по сопряжению часов с телефоном. Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

Обратите внимание, что телефон должен находиться в пределах досягаемости, а приложение Wear OS на телефоне должно быть открыто (активно или находиться в фоновом режиме). Выключите и снова включите Bluetooth на телефоне и убедитесь, что часы не находятся в режиме полета. Если проблему с подключением решить не удалось, обратитесь за поддержкой на сайте Wear OS.

Если часы больше не подключаются к телефону, удалите и повторно установите приложение Wear OS.

• На телефонах с Android: перейдите в настройки Bluetooth на телефоне и удалите Summit 2 из списка сохраненных устройств. Затем откройте приложение Wear OS by Google и попробуйте выполнить сопряжение часов еще раз.
• На iPhone: перейдите в настройки Bluetooth на телефоне и удалите Summit 2 из списка сохраненных устройств. Затем выполните сброс часов до заводских настроек в меню Settings (Настройки) > System (Система) > Disconnect and Reset (Отключить и сбросить). После этого закройте и снова откройте приложение Wear OS и попробуйте выполнить сопряжение часов еще раз. Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

Возможно, в часах разряжена батарея. Выполните следующее:

• Положите часы на зарядное устройство и подключите его к разъему блока питания.
• Убедитесь, что блок питания выдает напряжение 5 В постоянного тока с силой тока 500 мА.
• Убедитесь, что с часов убраны все части пластиковой упаковки.
• Убедитесь, что вы используете оригинальный кабель для зарядки, адаптер питания и подставку/док-станцию. Использование другого кабеля или адаптера питания может привести к выходу часов из строя.
• Убедитесь, что контакты для зарядки на часах и на подставке/док-станции не загрязнены. Их можно протирать мягкой тканью.
• Убедитесь в отсутствии пыли в порту micro-USB. Осторожно подуйте на порт, чтобы удалить пыль и грязь.

Если эти действия не принесли желаемого результата, попробуйте включить Montblanc Summit 2, нажав на заводную головку и удерживая ее в течение 20-25 секунд при включенном адаптере питания. Дайте часам зарядиться в течение 15 минут, затем попробуйте снова включить часы.

Наконец, попробуйте подключить зарядное устройство к настенной розетке и повторите предыдущий шаг.

Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

Да, часы можно подключать напрямую через Wi-Fi, это рекомендуется, например, при загрузке приложений.

Да, дополнительные приложения можно загрузить из Google Play Store независимо от того, сопряжены ли часы с телефоном iPhone или Android. Персонализируйте часы Montblanc Summit 2 с помощью дополнительных приложений для обмена сообщениями, путешествий, работы или улучшения навыков игры в гольф.

Да, пользователи телефонов Android могут отвечать на сообщения или электронные письма прямо с часов с помощью голоса, функции Smart Reply, рукописного ввода или клавиатуры.
Пользователи iPhone могут получать и читать уведомления только от сторонних приложений для обмена сообщениями и отвечать на сообщения в некоторых приложениях, таких как Gmail и Telegram.

Уведомления на Montblanc Summit 2 передаются с вашего телефона и не требуют дополнительной настройки или установки соответствующего приложения на часы. Настройки уведомлений можно изменить на телефоне в приложении Wear OS by Google, раздел Уведомления. Кроме того, для получения уведомлений часы должны быть подключены к телефону. Наконец, телефон и часы не должны находиться в режиме «Не беспокоить». Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

С помощью Google Fit можно измерять частоту сердечных сокращений, время активности, сожженные калории, количество шагов и пройденное расстояние. Приложение Montblanc Fitness Coach позволяет вам отслеживать свои цели в фитнесе и получать индивидуальные консультации для достижения ваших личных целей.
Приложения Fit дополняют здоровый образ жизни, предлагая задачи и возможность отслеживать прогулки, пробежки, поездки на велосипеде и силовые тренировки.

Workout Coach оценивает ваш текущий уровень физической подготовки, позволяет ставить цели, составлять индивидуальные планы тренировок и отслеживать ваш прогресс.

Да, с помощью часов можно управлять всеми медиафайлами, воспроизводимыми на телефоне.

Кроме того, с помощью приложения Google Play Music вы можете загружать музыку на часы для прослушивания в автономном режиме. Часы Montblanc Summit 2 имеют внутреннюю память объемом 8 ГБ, которую можно использовать для хранения музыки. Музыку можно слушать через Bluetooth с помощью беспроводных наушников или колонки. Дополнительную информацию можно найти на сайте Google Play.

Откройте на часах предустановленное приложение Timeshifter и создайте план смены часовых поясов. Для этого вам потребуется ваш телефон.

• Загрузите на телефон приложение Timeshifter.
• Откройте приложение и зарегистрируйтесь, используя ту же учетную запись, что и на устройстве Montblanc Summit 2.
• Теперь вы можете создать собственный план на случай смены часовых поясов на своем телефоне, который будет отображаться на Montblanc Summit 2.

Некоторые функции Google Pay доступны только в определенных странах и на определенных устройствах.Дополнительную информациюо Google Pay можно найти на сайте.

При подключении к телефону часы Summit 2 получают сигнал GPS от телефона.

Когда соединение между телефоном и часами прерывается, часы получают сигнал GPS самостоятельно.
Первоначальная привязка может занять несколько минут. Убедитесь, что небо находится в зоне прямой видимости. Большие здания, деревья и другие препятствия также могут усложнить подключение. Кроме того, часы не должны быть закрыты толстым чехлом или подобными предметами.

При использовании Montblanc Summit 2 на точность определения местоположения, расстояния и скорости, отображаемых на устройстве, может влиять множество факторов. При хорошем качестве спутникового сигнала часы должны определять местоположение с точностью до 3 м. При ухудшении качества спутникового сигнала точность позиционирования может снижаться, что, в свою очередь, влияет на точность определения расстояния и скорости.

При использовании Montblanc Summit 2, например, в центре города с высокими зданиями или в густом лесу может потребоваться больше времени для приема сигнала спутника. После приема спутникового сигнала в этих условиях может также снижаться точность определения GPS-трека, а также скорости бега/ходьбы.

Кроме того, сигналы спутника GPS проходят через атмосферу и взаимодействуют с различными физическими объектами (например, деревья, холмы, горы, здания, автомобили, отражающие поверхности и т.д.), что может привести к искажению сигнала. Раньше это часто приводило к потере данных о местоположения, но в современных устройствах GPS с чувствительными приемниками позиционирование нарушается только при очень сильном снижении уровня сигнала. Это может привести к так называемому «дрейфу GPS», в результате чего устройство будет сообщать о движении, даже если вы стоите на месте.
Чтобы свести к минимуму влияние этих факторов, лучше всего всегда выполнять первоначальную привязку к спутникам в таком месте, где хорошо видно небо, даже если затем вы будете находиться в районе с плотной застройкой. А если вы собираетесь какое-то время оставаться на месте, приостановите работу GPS на это время, чтобы уменьшить погрешность, вызванную указанным дрейфом.

Да. Часы Montblanc Summit 2 имеют встроенную функцию голосового помощника Google Ассистент. Вы можете удерживать кнопку питания, смахнуть вправо, когда находитесь на циферблате, или сказать «ОК, Google» (если эта функция включена в настройках), чтобы найти ответы и выполнить необходимые действия, даже если у вас заняты руки. Вы можете отвечать на сообщения, устанавливать напоминания, спросить, как добраться до нужного места, или перевести нужную фразу.

Да, часы оснащены датчиком ЧСС, расположенным с задней стороны часов. Датчик позволяет отслеживать частоту сердечных сокращений во время занятий спортом и фитнесом. Для оптимальной работы датчика часы должны плотно сидеть на руке. Не закрывайте датчик ЧСС никакими предметами, например ремешком.

Прежде всего, на мобильном устройстве необходимо включить функцию Bluetooth®. Затем необходимо загрузить приложение Montblanc Hub из магазина приложений для вашего устройства. В приложении Montblanc Hub приводится пошаговая инструкция по сопряжению мобильного устройства (на базе iOS или Android™) с блокнотом через Bluetooth. Дополнительную информацию можно найти на нашем сайте.

Для зарядки устройства Виртуальная бумага воспользуйтесь прилагаемым кабелем USB, подключив его к компьютеру или любому зарядному устройству с разъемом USB.

Нет. Необходимо использовать пишущий инструмент StarWalker, входящую в комплект Виртуальной бумаги. Она поддерживает функцию связи с устройством.

Пишущий инструмент StarWalker не работает в качестве стилуса с другими устройствами. Он предназначен только для работы с Виртуальной бумагой, и его использование в качестве стилуса на других устройствах может привести к неисправности.

Да, ручку StarWalker можно использовать с другими устройствами Виртуальная бумага.

Пишущего инструмент Starwalker из комплекта Виртуальной бумаги использует пассивную технологию, которая позволяет фиксировать написанное вами в устройстве. Поэтому ее нельзя разбирать для замены стержня.

Инструкцию по замене стержня можно найти на нашем сайте.

Для оптимальной работы Виртуальной бумаги мы рекомендуем использовать блокнот Montblanc с листами формата А5 (210 x 148 мм). Тем не менее, вы можете использовать любой блокнот при условии, что его толщина не превышает 50 листов. Виртуальную бумагу Montblanc можно приобрести на нашем сайте.

Да, писать на бумаге с обратной стороны можно при условии, что она закрывает активную зону устройства.

В комплект Виртуальной бумаги входит специальный пинцет для извлечения пера. Извлеките картридж с помощью пинцета. Для замены просто вставьте новый картридж в наконечник и протолкните его внутрь.

Одного стержня для Виртуальной бумаги хватает примерно на 3 месяца при умеренном использовании.

Чернила, блокноты и другие аксессуары можно найти на нашем сайте.
Вам потребуются стержни для шариковой ручки маленького размера цвета Mystery Black или Royal Blue, которые предлагаются в наборе по 3 штуки.
Сменные блоки для блокнота можно найти здесь.

Запасные стержни, входящие в комплект Виртуальной бумаги, оптимизированы для использования с устройством Виртуальная бумага. Качество изделия гарантируется только при использовании стержней Montblanc Small для шариковых ручек № 116193 или 116194.

Да, стержни для Виртуальной бумаги также предлагаются в синем цвете Royal Blue. Эти стержни можно приобрести здесь.

Смартфоны и планшеты с операционной системой Android™ 5.0 или более поздней, а также устройства iPhone или iPad с операционной системой iOS 10.0 или более поздней. Полный список совместимых устройств см. нанашем сайте.

Чтобы проверить совместимость, откройте на смартфоне или планшете Google Play Store и найдите приложение Montblanc Hub. Если вы увидите это приложение в списке, значит ваше устройство совместимо.

Нет, устройство Виртуальная бумага не совместимо с Microsoft Windows.

Нет, Виртуальную бумагу нельзя использовать напрямую с компьютером. Тем не менее, из приложения вы можете загрузить свои заметки в облачное хранилище. После загрузки в облачное хранилище вы получите доступ к файлам в текстовом формате, форматах JPEG, PNG или PDF с любого устройства, включая компьютер.

Да, ручки-стилусы Montblanc можно использовать для перемещения внутри приложения и редактирования записей.

Вы можете редактировать свои записи с помощью приложения Montblanc Hub на своем устройстве iOS или Android или экспортировать их для работы на другом устройстве. Приложение Montblanc Hub содержит набор функций для редактирования. Вы можете разделять и объединять страницы, рисовать, а также удалять записи.

Страницы автоматически сортируются по дате и времени. Вы также можете присвоить ключевые слова своим заметкам, чтобы систематизировать их по содержимому.

Да, с помощью приложения Montblanc Hub вы можете выполнять поиск по установленным вами ключевым словам или их части. Вы также можете выполнять поиск по части слов или целым предложениям в своих записях от руки и экспортировать их в цифровой формат.

Нет, с помощью приложения Montblanc Hub нельзя восстановить удаленные записи.

Вы можете экспортировать или отправлять записи с помощью приложения Montblanc Hub. Вы можете экспортировать свои записи в различные форматы однослойных файлов, включая текстовый формат, JPG, PNG, PDF или WILL (Wacom Ink Language Layer).

Приложение Montblanc Hub поддерживает английский, французский, испанский, немецкий, итальянский, японский, корейский, арабский, традиционный и упрощенный китайский языки.

Чтобы изменить язык в приложении, откройте меню настроек на устройстве и измените язык интерфейса.

Светодиодный индикатор зеленого или синего цвета не означает установление сопряжения между Виртуальной бумагой и мобильным устройством. Зеленый и синий цвет указывает только на статус работы. Чтобы убедиться в том, что Виртуальная бумага подключена к приложению Montblanc Hub, откройте в приложении меню Settings (Настройки), Device (Устройство). При наличии соединения устройство будет указано в списке.

Активная область Виртуальной бумаги — это область на папке для письма или рисования, где регистрируется движение ручки. Эта область имеет приблизительный размер листа A5.

Да, можно писать в любом месте, от края до края листа, при условии, что записи находятся в пределах активной области Виртуальной бумаги.

Скорость передачи данных из Виртуальной бумаги в приложение Montblanc Hub варьируется в зависимости от ряда факторов, включая количество сохраненных страниц, тип содержимого на каждой странице и тип устройства.

Нет. Чтобы пользоваться Виртуальной бумагой, дополнительные устройства не требуются. У Виртуальной бумаги есть встроенная память, которая позволяет сохранять до 100 страниц, после чего необходимо передать файлы на другое устройство. Когда память полностью заполнена, загораются одновременно синий и оранжевый индикаторы.

Нет. Для создания новой страницы необходимо нажать расположенную в центре кнопку Page (Страница).

Да, но только c пластмассовыми. Металл создает помехи в работе Виртуальной бумаги.

Виртуальная бумага переходит в режим энергосбережения через 15 минут. Чтобы вернуться в обычный режим, нажмите расположенную в центре кнопку Page (Страница).

Ваши часы можно сравнить с ювелирным изделием. Предметы такого уровня требуют особого ухода для поддержания безупречного внешнего вида и функциональности. Чтобы продлить их срок службы и сохранить внешний вид, Montblanc настоятельно рекомендует регулярно проводить сервисное обслуживание, благодаря которому ваши часы всегда будут правильно функционировать и находиться в безупречном состоянии.

Так же как автомобилю необходимо регулярное техническое обслуживание, каждым часам требуется постоянный уход. В зависимости от механических характеристик часов, необходимо проводить сервисное обслуживание с частотой от одного раза в год до одного раза в пять лет. Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в ближайший бутик или официальную точку розничных продаж.

Наши квалифицированные специалисты с удовольствием предоставят вам любую необходимую информацию.

Магнитные поля, создаваемые телевизорами, радиоприемниками и магнитами, присутствуют повсюду. Они оказывают воздействие на работу различных частей часового механизма. Для проверки наличия магнитных полей можно воспользоваться компасом. Если стрелка поворачивается, значит, вы находитесь в зоне магнитного воздействия.

Обратите внимание, что это относится только к механическим часам. Кварцевые механизмы могут отстать на несколько секунд, но возвращаются в нормальный режим после прекращения воздействия магнитного поля. В сервисных центрах Montblanc имеется специальное оборудование для размагничивания часов. Если у вас возникли вопросы, принесите часы в бутик или официальную точку розничных продаж Montblanc.

Montblanc рекомендует снимать ювелирные украшения, особенно кольца, при выполнении работы по дому и в саду. Старайтесь избегать контакта с соленой водой, мылом, косметическими средствами, парфюмерией, лаками для волос и коррозионно-активными веществами либо моющими средствами, содержащими растворитель.

Такие вещества, как хлор, могут привести к необратимым повреждениям или обесцвечиванию ювелирных изделий Montblanc, особенно при высокой температуре. Во избежание повреждений старайтесь не пользоваться ювелирными изделиями Montblanc на пляже, в бассейне, в горячей ванне или во время занятий спортом. Рекомендуем регулярно проверять надежность крепления камней в одной из наших ювелирных мастерских.

Кожа — это натуральный материал, чувствительный к воздействию солнечных лучей, воды и влаги. Чтобы сохранить кожаные изделия Montblanc в безупречном состоянии и предотвратить их выцветание, мы рекомендуем беречь их от длительного воздействия высокой температуры и влажности, а также прямых солнечных лучей. В случае попадания воды необходимо быстро протереть изделие насухо мягкой тряпкой. Чтобы сохранить естественную мягкость кожи, Montblanc рекомендует регулярно обрабатывать изделия из кожи средствами Montblanc для ухода за кожей.

Мы записали обучающие видеоролики, в которых показано, как лучше всего промывать и заправлять перьевую ручку Montblanc. Montblanc рекомендует промывать перьевую ручку примерно раз в три месяца, чтобы обеспечить безупречное качество письма. Это особенно важно, если в ручке высохли чернила из-за того, что ручка не использовалась; засорилась система подачи; если вам нужно заправить ручку чернилами другого цвета или течение чернил стало неравномерным или прекратилось. Для промывки используйте только чистую теплую воду без добавок. После промывки внутри колпачка образуется конденсат. Поэтому всегда необходимо протирать перо и внутреннюю поверхность колпачка влажной безворсовой тканью. Во избежание протечки ручку следует полностью заправить новыми чернилами и хранить в положении пером вверх. Дополнительную информацию см. здесь.

Чтобы очистить поверхность из драгоценной смолы, ее следует осторожно протереть мягкой безворсовой тканью. При необходимости можно использовать влажную ткань. Не используйте химические вещества или жидкости, содержащие растворители, так как это может привести к повреждению драгоценной смолы.

Да, можно. Во избежание протечки заправляйте перьевую ручку, как описано в руководстве по обслуживанию, или, если это ручка с картриджем, вставьте новый картридж перед полетом. Переносите перьевую ручку пером вверх.

Montblanc предлагает международную гарантию сроком два года со дня покупки, которая распространяется на производственные дефекты и дефекты материалов. Дополнительную информацию см. в гарантийном документе. Дополнительную информацию об условиях гарантии можно найти здесь.

Гарантия на обслуживание действует в течение одного года с момента окончания обслуживания. Гарантия распространяется на замененные детали и (или) обслуживание.

Да, если это не ограниченная серия, мы можем заменить колпачок в рамках обслуживания. В случае утери колпачка все элементы нового колпачка оплачиваются покупателем. Отправка деталей и элементов по отдельности не осуществляется. В случае повреждения колпачка обязательно отправьте нам пишущий инструмент целиком, включая поврежденные детали.

Шариковая ручка, роллер или файнлайнер:
Если ваш пишущий инструмент какое-то время не использовался, может потребоваться новая заправка. Все запасные стержни можно найти в разделе «Бумага, чернила и аксессуары».

Перьевые ручки:
Рекомендуется регулярно чистить перьевую ручку, как описано в руководстве по обслуживанию. Если в результате очистки качество письма не улучшилось, рекомендуем обратиться в сервисный центр. Обратитесь в бутик или официальную точку розничной торговли Montblanc или отправьте неисправную ручку в сервисный центр.

Если вы долгое время не использовали часы с автоматическим или ручным заводом, полностью заведите их, 20 раз повернув заводную головку. Более подробную информацию можно найти в соответствующем руководстве по обслуживанию.
Для безупречной работы механических часов с ручным заводом рекомендуется заводить их каждый день, желательно в одно и то же время. Не прилагайте усилие к заводной головке, если при ее вращении чувствуется сопротивление.
Если это не приведет к улучшению работы часов, мы будем признательны, если вы предоставите нашим специалистам возможность осмотреть ваши часы. Посетите ближайший бутик или официальную точку розничных продаж.

Отнесите изделие из кожи в один из наших бутиков или к официальному продавцу, который проверит возможность оказания услуги, и отправьте изделие в сервисный центр от вашего имени.

Нет, запасные части нельзя приобрести отдельно. Для обеспечения высокого качества обслуживания мы предлагаем услуги по ремонту исключительно в сервисных центрах Montblanc.

Воспользуйтесь функцией поиска бутиков, чтобы найти ближайший к вам бутик.

Во многих случаях Montblanc может заменить отсутствующую эмблему. Чтобы получить дополнительную информацию, просим вас отправить фотографию изделия по электронной почте. Кроме того, вы можете передать нам изделие через бутик Montblanc или через ближайший к вам официальный магазин. Обязательно принесите копию документа, подтверждающего покупку, или гарантийный талон.

Сожалеем о потере вашей запонки или сережки Montblanc. Мы не производим замену сережек или запонок по одной штуке, поскольку они продаются только парами.

Montblanc предлагает различные услуги по ремонту и обслуживанию изделий. Если ваш пишущий инструмент Montblanc был поврежден или сломан, мы будем рады помочь вам. Вы можете сдать свой продукт в бутик или официальному продавцу. Вы также можете посмотреть прайс-лист на наши услуги. Обратите внимание, что цена указана ориентировочно.

Технология активного шумоподавления снижает уровень внешнего фонового шума (например, звука двигателей самолета) путем подачи на динамики дополнительного сигнала, который находится в противофазе с шумом и за счет этого подавляет его.
В наушниках Montblanc MB 01 используется улучшенная технология гибридного активного шумоподавления. В гибридной технологии ANC применяются микрофоны, расположенные с внутренней и наружной стороны чашек наушников. Внутренние микрофоны улавливают воспроизводимую музыку, а наружные обнаруживают и блокируют звук в широком диапазоне частот.

При включенном режиме Live Mode микрофоны улавливают тихие внешние звуки, усиливают их и подают на внутренние динамики. В этом режиме можно слышать окружающие звуки, не снимая наушников. Для включения или выключения режима Live Mode нажмите кнопку ANC. При этом в наушники выдается голосовое сообщение о текущем режиме.

По умолчанию эта функция выключена. Для ее включения нажмите одновременно кнопку уменьшения громкости и кнопку ANC и удерживайте их в течение 8 с. Для выключения функции еще раз повторите эти действия.
При включенной функции интеллектуального воспроизведения / паузы наушники автоматически определяют, когда пользователь снимает и надевает наушники, и ставят на паузу или возобновляют воспроизведение музыки. При этом пользователю не нужно нажимать никакие кнопки. Эффективность этой функции может варьироваться в зависимости от формы головы и ушей конкретного пользователя. Если воспроизведение музыки приостанавливается или возобновляется по ошибке, выключите эту функцию.

На смартфоне должна быть установлена операционная система Android 6.0 или iOS 9.3 или более поздняя.

Убедитесь, что смартфон подключен к интернету и на нем установлено приложение Google Ассистент. Нажмите кнопку Google Ассистента на наушниках, откройте приложение Google Ассистент на смартфоне и выполните инструкцию по настройке.
Дополнительную информацию о настройке можно найти на странице https://support.google.com/headphones/answer/9027902.

Чтобы задать вопрос Google Ассистенту, нажмите и удерживайте кнопку Google Ассистента на наушниках. Задайте вопрос или произнесите команду и отпустите кнопку. Пользуйтесь Google Ассистентом на ходу. Вы можете слушать музыку, общаться с друзьями, находить нужную информацию, пользоваться календарем и напоминаниями — и все это без необходимости доставать телефон.

Да, в приложении Google Ассистент можно изменить параметры уведомления.

Убедитесь, что на устройстве включен Bluetooth, а наушники выключены. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 8 с. Удерживайте кнопку до выдачи голосового сообщения «Power on — Battery X% — Ready to pair», и только ЗАТЕМ отпустите кнопку. Чтобы завершить настройку, выберите наушники (Montblanc_MB01) в списке устройств Bluetooth на вашем устройстве.
После завершения первоначальной настройки наушники будут автоматически подключаться к устройству при включении.

Выбирайте Montblanc_MB01. Вариант LE-Montblanc_MB01 предназначен для подключения по протоколу Bluetooth® Low Energy. На некоторых устройствах этот вариант не отображается. При выборе варианта LE-Montblanc_MB01 музыка может не проигрываться.

Максимальная дальность при работе через Bluetooth составляет 10 м. На качество соединения Bluetooth могут влиять физические препятствия (стены, двери) и помехи от других электронных устройств.

Да. Наушники автоматически подключаются к двум последним устройствам (например, к смартфону и планшету).

Да. Наушники оснащены разными микрофонами и поддерживают технологию чистой передачи речи для оптимизации качества телефонной связи.
Кнопку на правом наушнике можно использовать для управления телефонными вызовами:

• одно нажатие на кнопку воспроизведения/паузы: ответ на звонок;
• два нажатия: отключение микрофона для текущего звонка;
• три нажатия: включение микрофона;
• нажатие и удержание в течение 3 с: завершение звонка.

Если наушники не подключаются к устройству, с которым было выполнено сопряжение, попробуйте сделать следующее:

1. Выключите и вновь включите питание наушников.
2. Выключите и вновь включите Bluetooth на устройстве.
3. Выключите и вновь включите устройство.
4. Удалите наушники из списка известных устройств Bluetooth в настройках Bluetooth и заново выполните сопряжение.
5. Если предыдущие пункты не помогли: выполните сброс настроек Bluetooth на наушниках MB 01 (см. следующий пункт).

При возникновении проблем с настройкой Google Ассистента попробуйте сделать следующее:

1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
2. Убедитесь, что наушники подключены к устройству.
3. Выключите и вновь включите питание наушников.
4. Закройте и запустите заново приложение Google Ассистент.
5. Выполните перезагрузку устройства.
6. Удалите наушники из списка известных устройств Bluetooth и войдите в режим сопряжения для повторного сопряжения наушников с устройством.

1. Убедитесь, что наушники подключены к устройству. Состояние подключения можно проверить в приложении Google Ассистент (Devices -> Montblanc_MB01 -> Status (Устройства -> Montblanc_MB01 -> Состояние))
2. Убедитесь, что на устройстве включен Bluetooth и оно подключено к интернету.
3. Закройте и запустите заново приложение Google Ассистент.
4. Выключите и вновь включите наушники.
5. Выполните перезагрузку устройства.

Дополнительную информацию о решении проблем с Google Ассистентом можно найти на странице https://support.google.com/headphones/answer/7520404.

1. Убедитесь, что устройство находится в пределах дальности действия Bluetooth и отсутствуют препятствия между наушниками и устройством.
2. Отключите все расположенные рядом устройства с поддержкой Bluetooth. Другие устройства Bluetooth могут отрицательно влиять на качество связи. Кроме того, помехи могут также создавать другие устройства, например микроволновые печи и маршрутизаторы Wi-Fi.
3. При потоковом воспроизведении музыки скорость интернет-соединения должна быть достаточной. Если это не так, загрузите музыку на само устройство.
4. Переключите режим активного шумоподавления (ANC) на наушниках. В режиме Live Mode, например, может происходить усиление посторонних шумов.
5. На телефонах с ОС Android: попробуйте отключить кодек aptX Adaptive для наушников MB 01 в настройках Bluetooth. Он может быть включен на некоторых устройствах, даже если они его не поддерживают.

Если проблема не решена:

• выключите и вновь включите наушники;
• выключите и вновь включите Bluetooth;
• закройте неиспользуемые приложения на устройстве / выключите и вновь включите устройство.

Если батарея полностью разряжена, индикаторы на наушниках могут загореться не сразу.
Попробуйте подключить наушники другим кабелем USB-C или к другому зарядному устройству USB.

Чтобы обеспечить правильную посадку, наденьте наушники на голову и отрегулируйте шарниры так, чтобы амбушюры полностью закрывали уши. Наушники не должны слишком сильно давить на голову сверху.

Амбушюры и дужка наушников обшиты кожей. Для их чистки воспользуйтесь мягким средством для чистки кожи и мягкой тканью. Шарниры и чашки наушников чистите с помощью ткани. Дополнительную информацию по чистке можно найти в инструкции по безопасности.

Да. Чтобы снять амбушюры, слегка потяните их. Амбушюры можно приобрести отдельно.

Аксессуары можно найти и приобрести на нашем сайтеили в бутиках Montblanc.

В голосовых сообщениях указывается приблизительный уровень заряда. Точный уровень заряда отображается в приложении. Соответствие между сообщениями и уровнем заряда:
0—10%: «Low Battery. Please charge» («Низкий заряд батареи. Зарядите наушники»)
11—35%: «Battery 25%» («Заряд батареи 25%»)
36—65%: «Battery 50%» («Заряд батареи 50%»)
66—85%: «Battery 75%» («Заряд батареи 75%»)
86—100%: «Battery 100%» («Заряд батареи 100%»)