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條款與法務

自您收到從網站購買的產品之時起三十 (30) 天內,您有權因任何原因撤銷與 YOOX Asia Limited(簡稱「賣方」或「YOOX」)簽訂的銷售合約,且不承擔任何罰款。
您可以使用以下方法之一行使退貨權:
a) 完整填寫客戶服務區域的退貨表格並線上提交至賣方;在此情況下,賣方將傳送電子郵件給您,確認收到您的退貨要求。
b) 傳送其他聲明給賣方,明確表示您決定撤銷銷售合約。
對於情況 b),您的聲明必須寄給賣方註冊辦事處的客戶服務部門。在此等情況下,您有責任證明已在指定時限內正確行使銷售合約撤銷權。
待退回產品須於自收到網站購買的產品後三十 (30) 天內交給快遞公司。
若您撤銷銷售合約,除非賣方明確提供相應權利,否則您不得要求用其他產品替換最初購買的產品。
退貨權不適用於購買訂製或個人化產品、交貨後密封商品被打開以及因健康或衛生緣由無法退貨的情況。

若完全滿足以下條件,則視為正確行使銷售合約的撤銷權:
a.收到產品後三十 (30) 天內按照上述程序行使撤銷權
b.產品未經過使用、磨損或清洗 
c.產品上仍附有含一次性封條的識別標籖,這是產品不可或缺的一部分 
d.以原包裝退回產品
e.收到自網站購買的產品後三十 (30) 天內將產品交給快遞公司
f.產品無損壞 
若您符合相關條件,賣方將退還所購產品的價格費用。

您可以自行選擇運輸服務寄出退貨產品,且退貨運費自理。請確認您已準確填寫清關所需的全部必要文件且隨包裹一同寄出。海關當局要求所有此等文件均使用英文書寫。建議您咨詢地方當局與/或所選的運輸服務,確保文件充足。如需進一步協助,請瀏覽我們的客戶服務區域。賣方不對因文件缺失或不足而被海關扣留的包裹負責。賣方強烈建議您選擇能夠隨時追蹤送貨情況的運輸服務。

若因退貨不符合上述條件而拒收,您將收到通知。若您的退貨不符合前文第 1 部分 a)、e) 與 f) 中列明的條款及細則,您可以選擇自費要求將產品寄回給您。若您拒絕收貨,賣方有權留下產品以及為購買產品支付的金額。另外特此提醒,若除確認產品性質、特點與功能的必要操作之外使用了退回給賣方的產品,您將對產品貶值負責。若退貨因不符合上文第 1 節 b)、c) 與 d) 中所述的條件而拒收,您也將收到通知。在此情況下,因退回的產品貶值,您可以選擇接受扣減後的退款,賣方會將相應金額告知您,您也可以選擇自費要求將產品寄回給您。若為後者,如果您拒絕收貨,賣方有權留下產品以及因退回的產品貶值致使退款扣減的指定金額。

賣方收到退回的產品並確認符合所有要求之後,您將收到電子郵件,確認退貨已接受且 YOOX 將處理全額退款事宜,若發現產品貶值,您將收到電子郵件,告知您從退款中扣減的金額且 YOOX 將處理剩餘金額的退款事宜。不論使用何種付款形式,一旦確認退貨符合上述條件,賣方將於收到您行使退貨權的決定之日起十四 (14) 天內儘快處理各種情形下的退款事宜。在退還您為已退貨產品支付的購買金額時,退款所需的時間取決於使用的付款方式:

  • 信用卡/轉帳卡付款:退款時間取決於發卡機構。
  • PayPal 付款(若可用):退款將退回至您的 PayPal 帳戶且自收到退款確認電子郵件後 24 小時內可見。關聯 PayPal 帳戶的信用卡的實際退款取決於發卡公司。
  • 貨到付款(若可用):我們將退款至您指定的銀行帳戶,退款所需的時間取決於您提供的資訊的準確度;退款通常需要十四 (14) 天。

儘管有保護消費者的法律規定,若您因為我們的過錯或因產品損壞、有缺陷而退回產品,應於收貨後三十 (30) 天內使用網站上的線上退貨表格通知 YNAP;若產品於三十 (30) 天後出現故障,請聯絡客戶服務部門取得詳細的退貨資訊。產品必須以收貨時相同的狀態退回。若要退回產品,請參見上文第 1 節與第 2 節。

YNAP 將檢查所有因損壞或有缺陷而退回的產品,而且將在合理的時限內透過電子郵件告知退款事宜。若 YNAP 接受損壞或有缺陷的商品,因損壞或有缺陷而被您退回的產品將獲得全額退款,其中包括將商品寄給您的運費以及您將商品退回至 YNAP 產生的費用。若 YNAP 發現退回的產品無故障,您將收到關於退回的產品已拒收的通知,您可以選擇將產品重新寄回給您。若您拒收重新寄回的產品,YNAP 有權留下產品與購買價格並彌補 YNAP 的費用與開支。

特此提醒,賣方出售的所有產品均包含附有一次性封條的識別標籖,這是產品不可或缺的一部分。試用產品時請勿撕掉標籖與封條。產品退回時若無標籖與封條,將被拒收。

行使銷售合約撤銷權的這些條件是《一般銷售條款及細則》不可或缺的一部分,受到香港特別行政區法律管轄,尤其受到《貨品售賣條例》(第 26 章)與《管制免責條款條例》(第 71 章)管轄。

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