Terms and Legal

شروط البيع

المملكة العربية السعودية

المبيعات عن بعد عبر البوتيك الإلكتروني، ومركز علاقات العملاء، و الدفع عبر الرابط

آخر تحديث: أكتوبر 2026

نبذة عن شروط البيع الحالية

تُطبق شروط البيع الماثلة على جميع عمليات بيع المنتجات أو الخدمات التي قد تطلبها من كيان البيع التابع لنا (المُعرّف أدناه):

1.   باستخدام موقعنا الإلكتروني وأي تطبيق محمول أو تطبيق رقمي مرتبط به ويحيل إلى شروط البيع الماثلة (يُشار إليها مجتمعة باسم "المنصات")؛

2.   عن طريق التواصل مع مركز علاقات العملاء التابع لنا (ويُشار إليه باسم "مركز علاقات العملاء")؛ أو

3.   باستخدام رابط الدفع في إحدى الفعاليات، أو في البوتيكات، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف من خلال البوتيكات (ويُشار إليها باسم " البوتيك عن بُعد").

يُشار إليها مجتمعة باسم "قنوات البيع"

لا تسري شروط البيع الماثلة على المبيعات التي تتم بصورة شخصية عبر نقاط البيع الفعلية في متاجر التجزئة التابعة لنا (دون استخدام رابط الدفع) وعبر الأطراف الثالثة (مثل الموزعين المعتمدين).

سيعتمد كيان البيع على عنوان التوصيل الذي سيتم شحن المنتجات أو الخدمات إليه أو استلامها فيه (ويُشار إليه باسم "كيان البيع" و"نحن" و"لنا").

بالنسبة للمشتريات التي يتم توصيلها في المملكة العربية السعودية: شركة ريتشمونت المملكة العربية السعودية ذ.م.م، الطابق 19، برج الفيصلية، ص.ب 10104، الرياض، المملكة العربية السعودية. رقم السجل التجاري لشركتنا هو 1010607916، ورقم التسجيل بضريبة القيمة المضافة هو 310129652600003.

بتقديم طلب شراء، فإنك تقر بالموافقة على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، ويمكنك الاطلاع عليهما عبر المنصات.

ينبغي قراءة شروط البيع الماثلة والموافقة عليها لكي تتمكن من إرسال طلب عبر قنوات البيع الخاصة بنا.

تحديثات شروط البيع الماثلة

يجوز لنا تغيير شروط البيع الماثلة من وقت لآخر، على أن تكون النسخة الأحدث متاحة دائماً على المنصات. تسري أي نسخة جديدة من شروط البيع الحالية من تاريخ نشرها وتنطبق على أي طلبات يتم إجراؤها بدءاً من ذلك التاريخ.

أهلية الشراء

لا يحق لغير الأفراد (دون الكيانات القانونية) ممن: (أ) بلغوا سن الأهلية القانونية وهي ثمانية عشر (18) عاماً لإبرام العقود في المملكة العربية السعودية؛ و(ب) يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود؛ و(ج) يستخدمون عنوان شحن في الدولة التي نشحن إليها كما هو محدد في قنوات البيع، طلب شراء منتجات باستخدام قنوات البيع الخاصة بنا.

من خلال تقديم طلب عبر قنوات البيع، فإنك تقر بأنك عميل مستخدم نهائي حقيقي تشتري المنتجات لاستخدامك الشخصي أو لاستخدام شخص آخر، وأنك لن تقوم بتوصيل منتجاتنا أو بيعها أو توزيعها بأي طريقة خلاف ذلك، وأنك لا تشتري منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.

يؤكد المشتري الذي سيحصل على المنتج أن الأموال المستخدمة في الطلب هي من مصادر مشروعة، وأنه ليس مدرجًا ولا أي مستفيد آخر على قوائم العقوبات ولا يقيم في دولة خاضعة للعقوبات. ولغرض الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال ("AML")، قد يُطلب منك تقديم معلومات شخصية لأغراض التحقق، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم معلومات دقيقة ومحدثة. علمًا بأن عدم الامتثال لأي من متطلبات مكافحة غسل الأموال قد يؤدي إلى رفض طلبك أو امتناعنا عن تزويدك مستقبلاً بالمنتجات أو الخدمات. كما أنك تقر بالموافقة بموجبة على قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والاحتفاظ بها لغرض الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال، وذلك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية لدينا (المتاحة على المنصات) وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

توفر المنتجات والكميات

تخضع جميع الطلبات المقدمة عبر قنوات البيع لتوفر المنتجات وقبولنا لها. أما المنتجات أو الخدمات التي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوق فهي غير متاحة للبيع عبر المنصات في الوقت الحالي. ويمكن لمركز علاقات العملاء أو البوتيك عن بُعد (حسبما ينطبق) تقديم مزيد من المعلومات حول تلك المنتجات أو الخدمات.

قد تُطبق قيود على الكميات فيما يتعلق بطلبات منتجات معينة. ونحتفظ بالحق في رفض أي طلبات تتجاوز عدداً معيناً من المنتجات المصرح بها في أي وقت ودون إشعار مسبق.

إجراءات الطلب

تتضمن إجراءات الطلب عبر المنصات إضافة العناصر إلى حقيبة التسوق ، ومتابعة إتمام الشراء كضيف أو كمستخدم مسجل، ومراجعة وتأكيد تفاصيل طلبك (بما في ذلك معلومات التوصيل والمعلومات الشخصية ومعلومات الدفع)، وأخيراً إرسال الطلب. وفيما يتعلق بطلبات الضيوف، قد نقوم بإنشاء حساب على أنظمتنا الداخلية لتسجيل عمليات الشراء الخاصة بك.

في حال تقديم الطلب من خلال مركز علاقات العملاء أو البوتيك عن بُعد، سيقوم ممثلنا (السفير) بإرشادك خلال الخطوات المذكورة أعلاه ويطلب منك شفهياً تأكيد تفاصيل طلبك.

يحق لنا رفض، وإلغاء، وإنهاء أي طلبات في أي وقت إذا كانت لدينا أسباب معقولة. على سبيل المثال، في حال وجود نزاع قائم بشأن سداد طلب سابق، أو إذا اشتبهنا، وفقاً لتقديرنا المطلق، في أنك تورطت في: (1) أنشطة احتيالية؛ (2) أنشطة استيراد منتجات لم نقصدها؛ أو (3) انتهاك شروط البيع الماثلة بأي شكل آخر.

خدمات ضفاء الطابع الشخصي 

قد تتوفر خدمات إضفاء الطابع الشخصي (على سبيل المثال، النقش أو الختم الحراري) على مجموعة مختارة من المنتجات.

سنرفض قبول أي طلب للمنتجات المخصصة التي تتضمن عبارات مسيئة، أو غير قانونية، أو تتعارض مع سياساتنا. وسيكون عليك مسؤولية التأكد من صحة أي صياغة تقدمها لاضفاء الطابع الشخصي للمنتجات.

لا يمكن إلغاء الطلبات المتعلقة بالمنتجات  التي يتم إضفاء الطابع الشخصي أو المنتجات المصنوعة وفقاً لمواصفاتك الخاصة، كما لا يمكن إعادتها إلينا بغرض الاستبدال أو الاسترداد (باستثناء المنتجات المعيبة)، وتُعتبر نهائية بمجرد الحصول على إقرار خطي باستلام الطلب. ولا يؤثر ذلك على حقوق المستهلك المخولة لك بموجب القانون.

الأسعار والضرائب وتكاليف الشحن

جميع الأسعار المعروضة على صفحات المنتجات في المنصات، أو التي يحددها مركز علاقات العملاء أو البوتيك عن بُعد، تشمل ضريبة المبيعات/ ضريبة القيمة المضافة، ولكنها لا تشمل تكاليف الشحن والضرائب الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.

سيتم عرض السعر النهائي بالعملة المعمول بها، شاملاً ضريبة المبيعات أو الضرائب الأخرى وجميع تكاليف الشحن، في حقيبة التسوق الخاصة بك أو تأكيدها لك بعد إدخال أو تأكيد عنوان التوصيل وتحديد خيارات الشحن الخاصة بك.

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وتكاليف الشحن في أي وقت دون إشعار مسبق. وسنلتزم بسعر المنتج أو الخدمة وتكاليف التوصيل المحددة في الوقت الذي نوافيك فيه بتأكيد الطلب والشحن، ما لم يكن سعر المنتج أو الخدمة قد حُدد بشكل خاطئ نتيجة لخطأ ما.

نبذل عناية معقولة للتأكد من صحة أسعار المنتجات وتكاليف التوصيل في الوقت الذي يتم فيه إدخال المعلومات ذات الصلة في النظام أو حيث يتم إبلاغك بها عبر مركز علاقات العملاء أو البوتيك عن بُعد. ومع ذلك، وعلى الرغم من جهودنا المعقولة، قد يتم تسعير بعض المنتجات المعروضة من خلال قنوات البيع أو تكاليف الشحن بشكل خاطئ. وإذا كان سعر أي من المنتجات التي تطلبها أو أي من تكاليف التوصيل خاطئاً، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بهذا الخطأ. وإذا تعذر علينا التواصل معك باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها خلال إجراءات الطلب، فسنقوم بإلغاء الطلب وإخطارك خطياً. وإذا قبلنا طلبك وشرعنا في معالجته بالخطأ حيث وقع خطأ في التسعير أو تكلفة التوصيل، فيجوز لنا إلغاء توريد المنتج وسنرد لك أي مبالغ قمت بدفعها.

يرجى ملاحظة أن التغييرات في القانون المعمول به خلال الفترة الواقعة بين تاريخ تقديم طلبك وتاريخ إرسال تأكيد الطلب والشحن كتابياً إليك، قد تؤدي إلى تغييرات في الضرائب أو الرسوم الجمركية أو التعرفات المرتبطة بطلبك. وإذا كان التغيير الناتج يمثل زيادة في المبلغ المطلوب منك دفعه، فسنتواصل معك ونطلب منك إعادة تأكيد طلبك.

الدفع

نقبل طرق الدفع المحددة كجزء من إجراءات الطلب عبر قنوات البيع. وبحسب وسيلة الدفع، قد نطلب معلومات إضافية، بما في ذلك أشكال محددة من صور إثبات الهوية.

تخضع جميع بطاقات الدفع لعمليات التحقق من الصحة والترخيص من جهة إصدارها.

قد تخضع طرق الدفع الأخرى أيضاً لعمليات التحقق من صحة الإجراءات والتفويض من قِبل مزودي أنظمة الدفع. لذلك، فإنك تفوضنا صراحةً لإجراء الفحوصات الأمنية، متى رأينا ذلك ضرورياً، لنقل معلومات (بما في ذلك أي معلومات محدثة) تتعلق بك إلى أو من أطراف ثالثة أو الحصول عليها من وقت لآخر، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، والتحقق من هويتك، والتحقق من صلاحية بطاقة الدفع الخاصة بك، والحصول على تفويض أولّي لبطاقة الدفع، والإذن بمعاملات الشراء الفردية.

وحيثما نقدم الدفع المقدم الجزئي أو الكلي كطريقة دفع مسبق لحجز أو طلب منتج أو خدمة مسبقاً، سيُفصح عن مبلغ الدفع المقدم كتابةً مع طلبك ويُحصَّل فور إرسال طلبك. وسنقوم بحجز منتجك أو الخدمة الخاصة بك للفترة المحددة في طلبك، وبعدها نحتفظ بالحق في بيع المنتج أو الخدمة المحجوزة. وعندما تستخدم بطاقة دفع أو أي حل دفع ينطوي على تحصيل فوري أو مبكر مُقدّم على المنصات كوسيلة دفع، فقد يُخصم المبلغ الإجمالي لعملية الشراء الخاصة بك فوراً أو يتم حجزه على وسيلة الدفع الخاصة بك عقب تقديم طلبك.

لا يؤثر الدفع المقدم على أي من حقوقك القانونية بموجب شروط البيع الماثلة. وبمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بتأكيد الطلب والشحن. وإذا تعذر علينا الوفاء بالتزامات الشحن و/ أو التوصيل الموضحة أدناه، فسوف نُخطرك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد الدفع المقدم دون تأخير مبرر.

يجوز لنا قبول التحويل المصرفي للطلبات المقدمة عبر الهاتف أو حسب الترتيب المباشر معنا، وتخضع هذه الطلبات لإجراءات الموافقة على الطلب. ولا نقبل المدفوعات من الحسابات المصرفية للشركات. ولا نتقاضى أي رسوم مقابل التحويلات المصرفية، ومع ذلك، قد تفرض بعض المؤسسات المالية رسوماً مقابل استخدام التحويل المصرفي. ولن يتم معالجة الطلب حتى يتم استلام مبلغ الدفع وتأكيده ذلك من قبلنا عبر البريد الإلكتروني. تتطلب المدفوعات التي تجري عن طريق التحويل المصرفي معالجة إضافية من قِبل ممثلنا، وقد تكون هناك فترة انتظار إضافية قبل إمكانية تسليم المنتج بناءً على قيمة المنتج المطلوب. وإذا لم يتم إيداع مبلغ التحويل المصرفي في حسابنا المصرفي في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ إرسال طلبك، فسيتم إلغاء طلبك.

حيثما نوفر خيار تمويل وتختار استخدامه لدفع ثمن طلبك، فسيخضع خيار الدفع والتمويل لكل من شروط البيع الماثلة والشروط والأحكام السارية الخاصة بمزود التمويل التابع لنا، والذي يُفصح عن هويته قبل أو أثناء عملية إتمام الشراء. ستتيح لك الفرصة للاطلاع على شروط وأحكام مزود التمويل والموافقة عليها قبل تأكيد خيار التمويل كوسيلة لدفع الثمن. يُرجى ملاحظة أن أي منتجات و/ أو خدمات مختارة سيتم حجزها لفترة زمنية محددة لتمكينك من إكمال عملية التمويل، وسيتم فك ذلك الحجز إذا تعذر عليك إكمال الشراء خلال الحدود الزمنية المحددة.

إقرار استلام الطلب

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى إقراراً خطياً باستلام الطلب (يتضمن تأكيد تفاصيل طلبك، والرقم المرجعي للطلب، وشروط البيع الماثلة). ولا يُعد هذا الإقرار قبولاً لطلبك.

تأكيد الطلب والشحن

عند شحن طلبك، سنرسل إليك تأكيداً كتابياً بشأن الطلب والشحن (عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى). ويُعد تأكيد الطلب والشحن بمثابة قبول منا لطلبك ويدل على قيام عقد بيع ملزم. وستتلقى أيضاً فاتورة عبر البريد الإلكتروني. وفي حال اخترت استلام طلبك من أحد المتاجر، فسوف تُرسل الفاتورة عبر البريد الإلكتروني بعد الاستلام.

نحتفظ بالحق في عدم قبول طلبك لأي سبب وفقاً لتقديرنا. وقد ينتج عدم القبول، على سبيل المثال، عن حقيقة أن المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، أو تعذر حصولنا على التفويض بشأن عملية الدفع الخاصة بك، أو لعدم استيفائك شروط الأهلية المذكورة أعلاه.

سياسة الشحن

لا نقوم بالشحن إلى عناوين معينة، مثل الفنادق، أو القواعد العسكرية، أو بعض المناطق المحظورة، أو نقاط الاستلام، أو وكلاء الشحن، أو صناديق البريد. وقد يتم توفير خدمة الاستلام من البوتيك مجاناً في مواقع محددة. وسنقوم بإخطارك عندما يصبح المنتج جاهزاً للاستلام من المتجر. ولا يُسمح باستلام العنصر المُشترى إلا للشخص الذي قام بطلب الشراء حصراً. ولاستلام طلبك، سُيطلب منك تقديم إثبات هوية رسمي ساري المفعول يحمل صورة شخصية (جواز السفر، أو رخصة القيادة، أو بطاقة الهوية الوطنية) بالإضافة إلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد استلام الطلب. ويجب أن يتطابق الاسم الوارد في إثبات الهوية مع الاسم المسجل في الطلب.

وفي حال طلبت عدة منتجات، فلن نقوم بشحن الطلب إلا بعد توفر جميع المنتجات (ما لم نبلغك بأنه ستكون هناك شحنات جزئية).

التوصيل

سنبذل جهوداً معقولة لضمان التوصيل من قِبل الناقل خلال الفترة الزمنية المقدرة للتسليم بدءاً من تاريخ إقرارنا الكتابي بتأكيد الطلب والشحن، وفي جميع الأحوال في غضون خمسة عشر (15) يوماً من ذلك التاريخ، باستثناء الحالات التي يتعلق فيها شراؤك بمنتج أو خدمة أوضحنا لك أنها ستتطلب وقتاً إضافياً للتسليم، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخصصة.

عند تقدير وقت التسليم الخاص بك، يُرجى مراعاة الوقت اللازم للموافقة الائتمانية، والتحقق من العنوان، والفحوصات الأمنية، ومعالجة الطلب والدفع.

قد يطلب الناقل المعين من قِبَلنا توقيعاً منك، أو من شخص بالغ في عنوان التوصيل المحدد (ما لم تقدم ترتيباً يخالف ذلك)، لتأكيد تسليم كل منتج، وعند هذه النقطة تنتقل إليك المخاطر والمسؤولية المتعلقة بالبضائع المشتراة. وإذا حددت مستلماً غيرك لأغراض التوصيل (على سبيل المثال، كهدية)، فإنك تفهم وتقبل أن تقديم دليل على التوقيع من قِبل هذا المستلم (أو شخص بالغ في عنوان التوصيل) يُعد دليلاً على التسليم وإيفاءً بعقد البيع من جانبنا، وانتقالاً للمسؤولية إلى المستلم تماماً كما لو تم تسليم المنتج إليك. ونحتفظ بالحق في تسليم المنتجات حصراً إلى الشخص المقصود باعتباره المستلم للطلب كما هو موضح على ملصق الطرد، ويجوز لنا طلب التحقق من الهوية لأغراض التحقق وقت التسليم لبعض فئات المنتجات.

إذا تأخر توصيل المنتجات بسبب حدث خارج عن إرادتنا، فسنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن وسنبذل جهوداً معقولة لتقليل أثر التأخير. وإذا لم نقم بالتوصيل في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إقرارنا الكتابي بتأكيد الطلب والشحن أو أي مهلة زمنية أخرى نحددها، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء الطلب ذي الصلة وسنقوم برد أي مدفوعات قمت بها مقابل أي منتجات لم تستلمها باعتبار ذلك هو تعويضك الوحيد.

الإرجاع والاستبدال

توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه خياراتك بشأن كيفية إلغاء العقد معنا، وكيفية إرجاع مشترياتك، وحقوقك المتعلقة بالحصول على استرداد الأموال أو الاستبدال.

(أ) حق الإلغاء / فترة الإرجاع

يحق لك إلغاء العقد الناشئ عن تأكيدنا الكتابي بشأن الطلب دون ابداء أي سبب في غضون ثلاثون 30 يوم من اليوم الذي تستحوذ فيه أنت، أو أي شخص تحدده (بخلاف الناقل)، على حيازة فعلية للمنتجات الواردة في طلبك. وإذا كنت عميلاً مقيماً في المملكة العربية السعودية وقمت بعملية شراء عبر قنوات البيع، فيُعتبر هذا حقك القانوني في الانسحاب من العقد. وللإيفاء بالموعد النهائي للانسحاب، يكفي أن تقوم بالانسحاب قبل انقضاء فترة الانسحاب.

لإلغاء العقد وإرجاع منتجك (منتجاتك)، يمكنك الاتصال بنا واتباع الإرشادات التي ستُقدم لك، أو يمكنك إرسال بيان صريح كتابةً مثل رسالة أو بريد إلكتروني إلى: [عنوان البريد الإلكتروني] أو [العنوان].

(ب) حالة المنتجات المرتجعة

يجب إرجاع منتجاتنا بحيث تكون في حالة جديدة وغير مستخدمة، وبحالة مثالية مع وجود جميع المواد الواقية، وإرفاق العلامات والملصقات بها (إن وجدت)، بالإضافة إلى التغليف الأصلي، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. ونحتفظ بحقنا في عدم قبول أي إرجاع إذا ظهرت على المنتج علامات استعمال، أو إذا تم استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو بدلاً من ذلك، يجوز لنا تخفيض مبلغ أي استرداد أو استبدال قابل للتطبيق وفقاً لذلك.

تخضع جميع المرتجعات لعمليات فحص دقيقة لمراقبة الجودة من قِبَلنا. وإذا لم تستوفِ المنتجات معايير مراقبة الجودة أو شروط البيع الماثلة، فسوف نرفض الإرجاع، وسيتم إعادة المنتجات إليك على نفقتك الخاصة.

(ج) المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها أو استبدالها

لا يمكن إلغاء أو سحب طلبات المنتجات التي تم  إضفاء الطابع الشخصي بأي شكل من الأشكال أو التي تم تصنيعها خصيصاً لك بمواصفات مخصصة، كما لا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلينا بغرض الاستبدال أو الاسترداد. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات التي تم نقشها أو ختمها حرارياً.

[لا يمكن إرجاع أو استبدال أدوات الكتابة التي تم تعبئتها بالحبر، وكذلك الزجاجات وعبوات إعادة التعبئة التي تم فتحها.]

[يُرجى ملاحظة أن جميع العطور ومستحضرات التجميل والبخاخات (الأيروسول) وغيرها من منتجات العناية الشخصية تُعد نهائية البيع ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها سواء كانت مفتوحة أو غير مفتوحة.]

لا تؤثر الاستثناءات الواردة في هذه الفقرة على حقوقك القانونية في حال كانت المنتجات المستلمة معيبة أو تالفة.

(د) إجراءات الإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات إلينا إلا إذا تم شراؤها من خلال المنصات أو مركز خدمة العملاء الخاص بنا من خلال الإجراء الموضح أدناه، بما في ذلك المنتجات التي تم تسليمها عن طريق الاستلام من المتجر.

يمكنك إرجاع أو استبدال منتجك الذي اشتريته عبر المنصات أو من خلال مركز خدمة العملاء، في متاجر محددة داخل دولة التسليم. يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء للمزيد من المعلومات.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من أحد المتاجر أو متجر ما عن بُعد عبر الإجراء الموضح أدناه، لكن يجب إرجاعها في أحد المتاجر داخل دولة الشراء.

لإرجاع منتج إلينا:

(1) تأكد من أن المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله يستوفي كافة الشروط المنصوص عليها في شروط البيع الماثلة؛

(2) في بعض البلدان، يمكن بدء إجراءات الإرجاع من خلال المنصات. يُرجى اتباع الرابط الإلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة (QR code) الوارد في بطاقة الإرشادات المرفقة في طرد التسليم. وفي حالات أخرى، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الذي يتولى تسجيل وترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال. وقد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات بشأن المنتج لكي نتمكن من إجراء تقييم أولى لحالته (انظر أعلاه)؛

(3) سنطلب منك تعبئة المعلومات المطلوبة والتوقيع على نموذج الإرجاع والاستبدال المرفق مع تسليم منتجك؛

(4) يجب تضمين نموذج الإرجاع المكتمل في طرد التسليم إلى جانب المنتج، وجميع ملحقاته، وأي عناصر مجانية تلقيتها كجزء من طلبك، بالإضافة إلى دليل الخدمة، وبطاقة الضمان، وجميع المستندات الأخرى، داخل العلبة الأصلية؛

(5) يجب إغلاق طرد التوصيل بإحكام مع إرفاق ملصق الشحن مسبق الدفع المتوفر؛ و

(6) يمكنك اختيار (أ) استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على موعد للاستلام مع شريكنا اللوجستي؛ أو (ب) تسليم الطرد في أي من مواقع شبكة الشريك اللوجستي التابع لنا خلال فترة الإرجاع المؤهلة.

يجب عليك الاحتفاظ بإثبات بشأن شحنة الإرجاع، ولا نتحمل أي مسؤولية في حال تعذر تقديم ذلك الإثبات. المنتجات التي نتسلمها تعد وحدها هي المؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال. وإذا قررت الاستعانة بخدمات شريك لوجستي مختلف عن ذلك الذي نوفره نحن، فسيبقى خطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء النقل مسؤوليتك أنت إلى أن يصبح المنتج في حيازتنا.

(هـ) استرداد الأموال

يحق للمشتري وحده استرداد ثمن الشراء. ولا يحق بأي حال من الأحوال لأي شخص تلقى المنتج كهدية (أي "متلقي الهدية") استرداد الأموال. وإذا كنت متلقي هدية وترغب في إرجاع منتج أو استبداله، يُرجى الاتصال بنا لمناقشة خياراتك. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء عمليات إرجاع أو استبدال جزئية، ويجب إرجاع الطلب بالكامل أو استبداله كلياً.

إذا كان الإرجاع متوافقاً مع شروط البيع الماثلة، فسنسعى بقدر معقول تجارياً لرد ثمن الشراء إلى المشتري باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها المشتري للمعاملة الأولية في غضون أربعة عشر (14) يوماً من استلامنا للمنتج المرتجع. وسيتم رد رسوم الشحن الأولية (إن وجدت)، باستثناء الحالات التي اخترت فيها في الأصل توصيلاً غير قياسي، وفي هذه الحالة لن تكون التكاليف الإضافية قابلة للاسترداد.

في حال إرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع إلى متجر تجزئة مختار يقع في نفس البلد الذي يوجد فيه عنوان التوصيل الخاص بك، فسيتم رد الأموال إليك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج. وكطريقة بديلة لاسترداد الأموال، يمكنك، بناءً على اختيارك، الحصول على رصيد بالمتجر. ولا يمكن استخدام أرصدة المتاجر إلا في متاجر التجزئة المختارة في نفس البلد الذي يوجد فيه عنوان التوصيل الخاص بك.

(و) الاستبدال

يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع بغرض استبداله بمنتج آخر، بشرط أن يكون الإرجاع متوافقاً مع شروط البيع الماثلة.

في حال إرجاع منتج لاستبداله بمنتج أقل سعراً، فسيكون مشتري المنتج المرتجع وحده هو المستحق لاسترداد فرق السعر. أما إذا تم إرجاع المنتج بغرض استبداله بمنتج أعلى سعراً، فسيتعين عليك دفع فرق السعر.

إذا تم إرجاع منتج بغرض استبداله في متجر تجزئة مختار يقع في نفس البلد الذي يوجد فيه عنوان التوصيل الخاص بك بمنتج أقل سعراً، فسيتم رد فرق السعر إليك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج. وكطريقة بديلة لاسترداد الأموال، يمكنك، بناءً على اختيارك، تلقي رصيد في المتجر. ولا يمكن استخدام أرصدة البوتيك إلا في البوتيكات المختارة في نفس البلد الذي يوجد فيه عنوان التوصيل الخاص بك.

الخدمات / الإصلاحات

نقدم خدمات وعمليات إصلاح للمنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات البيع عبر البوتيكات. ويمكن بدء طلبات الخدمات أو عمليات الإصلاح من خلال منصاتنا في بعض البلدان فقط.

الضمان أو الكفالات الدولية المحدودة

تتم تغطية منتجات مختارة بموجب ضماننا أو كفالتنا الدولية المحدودة السارية. وإذا كنت ترغب في إصلاح منتج مشمول بضمان أو كفالة دولية محدودة، يُرجى الرجوع إلى الضمان أو الكفالة الدولية المحدودة السارية.

للاستفسارات المتعلقة بالضمان أو الكفالة الدولية المحدودة الخاصة بمنتج تم طلبه عبر قنوات البيع، يُرجى الاتصال بنا.

بصفتك مستهلكاً، قد تتمتع بحقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي ينظم بيع السلع الاستهلاكية؛ ولا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط البيع الماثلة أو بالضمان أو الكفالة المحدودة.

وصف المنتجات

نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة واكتمال المعلومات المقدمة، بما في ذلك وصف المنتجات، والأبعاد، والألوان. ومع ذلك، وبالقدر الذي يتيحه القانون، فإننا لا نقدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بدقة وموثوقية واكتمال هذه المعلومات. وعلى وجه الخصوص، يُقدم أي وصف للمنتج والمعلومات المتعلقة بوزن المواد الثمينة، وعدد الأحجار وأوزانها بالقراط، وأبعاد المنتج، وما إلى ذلك، كدليل إرشادي فقط وقد تختلف اختلافاً طفيفاً.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نُخلي مسؤوليتنا ونستثني جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى المتعلقة بالمنتجات وقنوات البيع، سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك، أو الناشئة عن أي تعامل أو عرف سابق أو ممارسة تجارية سابقة.

لا يوجد في شروط البيع الحالية ما يحدّ من أو يستثني مسؤوليتنا عن أي جانب من المسؤولية لا يمكن تقييده أو استثنائه بموجب القانون المعمول به. ومع مراعاة الجملة السابقة، فإن إجمالي مسؤوليتنا تجاهك بموجب شروط البيع الماثلة بخصوص أي طلب، سواء بموجب العقد أو بموجب المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث تلك الأضرار، لن يتجاوز بأي حال من الأحوال مائة بالمائة (100%) من السعر المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) التي يشملها طلبك.

أحكام عامة

إذا اعتبر أي نص أو أي جزء من نص من شروط البيع الماثلة غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي نصوص شروط البيع الماثلة تظل سارية دون تأثر.

تشكل شروط البيع الماثلة (والأحكام المرتبطة بها المدرجة بالإشارة إليها) نص الاتفاق الكامل بينك وبيننا فيما يتعلق بطلب المنتجات أو الخدمات، وتحل هذه الشروط محل جميع الاتفاقيات السابقة، ومسودات الاتفاقيات، والترتيبات، والتعهدات، والعقود التبعية التي أبرمها الطرفان مهما كان نوعها، وتلغيها سواء أكانت شفهية أم خطية، فيما يتعلق بهذا الموضوع.

لا نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا أو الامتثال لها بموجب شروط البيع الماثلة مما ينشأ عن أي سبب خارج عن إرادتنا بشكل معقول.

لا يُعتبر تنازلنا عن أي خرق لأي بند من شروط البيع الماثلة تنازلاً عن أي خرق آخر أو لاحق، ولا يُفسر على هذا النحو.

أُبرِمَ هذا العقد بيننا وبينك. ولا يحق لأي شخص آخر إنفاذ أي من شروطه. ومع ذلك، إذا اشتريت منتجاً كهدية، فسوف يستفيد متلقي الهدية من مزايا المنتج.

القانون واجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع شروط البيع الماثلة وتُفسر وفقاً لقوانين البلد الذي يقع فيه المقر المسجل لكيان البيع ذي الصلة، وذلك دون الرجوع إلى قواعد تنازع القوانين. وفي حال كانت القوانين المعمول بها مختلفة عن القوانين الإلزامية لحماية المستهلك في بلدك، فسوف نوفّر لك حماية مماثلة.

ودون أي تقييد لحق رفع الدعاوى أمام المحاكم، سنسعى لبذل جهودنا المعقولة معك في المقام الأول على مدار ثلاثين (30) يوماً لحل أي نزاع بشكل ودي.

اتصل بنا

هاتف800 89 12065

بريد إلكتروني service.ksa@montblanc.com