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  • Mixed order consisting of currently available and pre-order items: the products will be dispatched at two different times, but you will be charged only once for the shipping fees 
  • Order consisting of pre-order items with different delivery dates: the products will be shipped together on the latest estimated delivery date. 

In any case, you will receive a confirmation email as soon as the package is shipped. The purchase of pre-order items can be made with Credit Card only. Once you complete your order, we will ask your bank to verify the supplied details; the validity of your credit card could be confirmed through a payment authorization of 1 CAD. This authorization is not a charge: Montblanc e-boutique will charge your card only once the package is being shipped.

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Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

  1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
  2. ajoutez le produit à votre Panier
  3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
  4. entrez votre email et votre adresse de livraison
  5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
  6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

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  • votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  • votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  • l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.montblanc.com).

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La section Mes commandes correspond à une archive de toutes les commandes passées à partir d'un compte en particulier. Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir tous les détails de l’achat et le statut de l’expédition. Cette section vous permet également d’obtenir tous les détails relatifs aux éventuels retours.

Commande en cours de préparation :
la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande. 

Commande expédiée :
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Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon compte Montblanc.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

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Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

Paiements

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Des droits de douane, d’importation et autres taxes pourraient vous être demandées.
La boutique en ligne Montblanc calcule ces taxes pour vous : le montant exact des droits de douane et d’importation pour votre commande sera indiqué dans votre panier jusqu’au moment de finaliser la commande.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

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Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Visa Electron et Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.
Votre carte sera débitée en CAD. 

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Klarna Payer en 4 fois sans frais : Klarna est un moyen de paiement alternatif qui vous permet de payer vos achats en 4 fois sans frais. Pour l’utiliser, choisissez Klarna au moment de finaliser votre commande. Votre paiement sera étalé en 4 fois sans frais : le premier paiement sera débité de votre carte de crédit/débit une fois que votre commande aura été expédiée. Les trois autres seront automatiquement débités de votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.

Apple Pay : vous pouvez payer vos achats sur notre site également via Apple Pay. Assurez-vous de vous être connecté(e) avec votre identifiant Apple pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement. Si cela est nécessaire, saisissez vos informations de facturation, de livraison et vos coordonnées, qui seront sauvegardées pour effectuer vos futurs achats, puis confirmez le paiement. Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’expédition de la commande.

Livraison et enlèvement

Nous livrons toutes les commandes depuis notre centre de distribution aux États-Unis.

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer de commandes en poste restante ni à des boîtes postales. 
Les commandes passées à ces adresses seront annulées. 
L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays/de la région sur lequel vous passez votre commande. Les commandes effectuées sur le site d’un pays/d’une région différent(e) de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez choisir le site du pays/de la région correspondant(e) pour commander en cliquant sur le lien au coin de chaque page.

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Livraisons

Livraisons Délais de livraison Prix
Livraison standard Livraison en 5-9 jours. Si vous choisissez la livraison Standard, passez commande avant le 16 décembre à 12 h EST pour recevoir vos cadeaux à temps pour le 24 décembre.
Cependant, si votre commande contient un article avec une demande de personnalisation (gravure, embossage), la date limite est avancée au 13 décembre à 12 h EST pour garantir la livraison de vos cadeaux pour le 24 décembre.
Plein tarif CAD$ 30.00
Livraison express Livraison dans un délai de 3-4 jours ouvrables Livraison Express : commandez avant le 19 décembre à 12 h EST pour recevoir vos achats (hors produits personnalisés) à temps pour Noël. Livraison Express : commandez avant le 18 décembre à 12 h EST pour recevoir vos achats (produits personnalisés) à temps pour Noël.
Plein tarif CAD$ 50.00
Le délai de livraison démarre le jour suivant le passage de votre commande. Voir ma commmande pour vérifier le dernier statut de votre commande.

Les éventuels frais et taxes applicables seront calculés et ajoutés avant la finalisation de votre commande.

Délais de livraison

La livraison peut être gratuite en fonction des promotions en cours : vous trouverez de plus amples informations sur la page de l’article.

Nous utilisons UPS comme transporteur pour toutes nos livraisons. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée depuis notre entrepôt aux États-Unis, environ 2-3 jours après la date de l’achat. 
Les commandes sont traitées de façon automatisée, nous ne sommes donc pas en mesure de modifier les délais de livraison.

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