FAQs
Que faire si ma création Montblanc nécessite un service/une réparation ?
Si votre création Montblanc nécessite une réparation, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour soumettre votre demande de réparation, veuillez apporter votre création dans une boutique Montblanc ou chez un revendeur agréé près de chez vous. Votre création sera alors envoyée à notre centre de service.
Pour en savoir plus sur les réparations (prix des services, réparations sous garantie, état d’avancement des réparations), vous pouvez consulter la section « Conseils relatifs aux produits et aux réparations » de notre FAQ.
Comment puis-je personnaliser ma création ?
Nous offrons des services de personnalisation pour de nombreux instruments d'écriture, créations en cuir et casques audio. Pour les achats en ligne, nous offrons une personnalisation gratuite qui peut être individualisée et ajoutée directement pendant le processus d'achat sur notre site web. Pour les achats effectués dans les boutiques Montblanc, nous offrons également une personnalisation gratuite au moment de l'achat.
Vous pouvez explorer les options de gravure pour votre article sur le site web et sélectionner la typographie en ligne à l'aide de la maquette virtuelle de votre produit.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être personnalisés. Pour savoir si votre article est personnalisable, contactez-nous en ligne ou visitez une boutique Montblanc ou un revendeur agréé de votre choix.
Veuillez noter que les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées pour échange ou remboursement.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre page Mon compte.
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Comment savoir quelles recharges utiliser dans mon instrument d’écriture ?
Nous vous invitons à utiliser notre « Chercheur de recharges » pour savoir quelle recharge vous pouvez utiliser avec votre instrument d’écriture. Vous pouvez également trouver des recharges adaptées en faisant défiler la page de votre instrument d’écriture. Si vous ne savez pas quelles recharges conviennent à votre instrument d’écriture, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Quels sont les délais de livraison de ma commande en ligne ?
Veuillez vous référer à la rubrique « Livraison et enlèvement ».
