RETOURS ET REMBOURSEMENTS
RETOURS
Politique de retour
Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne Montblanc dans les 20 jours suivant la date de livraison. Les achats effectués sur Montblanc.com ne peuvent pas être retournés dans nos boutiques pour le moment. Vous pouvez démarrer le processus de retour en suivant les instructions ci-dessous :
- Remplissez le Formulaire de Retour afin de lancer votre retour.
- Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et effectuer un remboursement.
- En raison des restrictions de commercialisation, tous les retours doivent être expédiés depuis le pays où ils ont été achetés.
Message Spécial : Si vous souhaitez retourner un article commandé sur le site Montblanc.com avant le 3 août 2025, nous vous informons que vous ne pourrez pas générer de numéro de retour via ce formulaire en ligne. Nous vous invitons plutôt à retourner votre ou vos articles, en utilisant l'étiquette de transport prépayée incluse dans votre colis d'origine. Veuillez compléter le formulaire de retour, en indiquant votre numéro de commande original (figurant sur votre confirmation de commande) dans l'espace prévu à cet effet, à la place du numéro de retour.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Centre de Relation Client.
Les produits Montblanc personnalisés et tous les parfums ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Une fois que votre colis arrive à l'entrepôt, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables (en fonction des périodes de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
Puis-je faire un échange ?
Actuellement, la seule façon d'échanger un produit est de le retourner et de passer une nouvelle commande.
J’ai décidé de garder les articles, mais j’ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire ?
Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.
Puis-je renvoyer les articles en choisissant moi-même le transporteur ?
Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
125 Delawanna Avenue
Clifton, NJ 07014
New Jersey
N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Montblanc Boutique en ligne n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.
J’ai perdu l’étiquette de retour. Puis-je en avoir une autre?
Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter.
Puis-je retourner un article gravé ou embossé ?
Les produits Montblanc personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
J'ai perdu une boucle d'oreille ou un bouton de manchette, puis-je le / la faire remplacer ?
Nous sommes désolés mais ces articles étant vendus à la paire, nous ne sommes pas en mesure de remplacer une seule boucle d'oreille ou un seul bouton de manchette.
Où est mon retour ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment sur la page Suivre votre Retour.
REMBOURSEMENTS
Le remboursement peut-il être effectué sur une carte de crédit différente de celle que j’ai utilisée pour payer ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.
Où puis-je consulter le suivi de mon remboursement ?
Vous pouvez vérifier le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.
Je rends un cadeau : qui sera remboursé ?
Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).
