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Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

  1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
  2. ajoutez le produit à votre Panier
  3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
  4. entrez votre email et votre adresse de livraison
  5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
  6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

Les codes promotionnels de Montblanc e-boutique en ligne vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.
 
Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

Bien entendu ! Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

Commande en cours de préparation :
la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande. 

Commande expédiée :
dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon compte Montblanc.

Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses confirmation@store.montblanc.com et shipping@store.montblanc.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

Si le problème persiste, contactez-nous.

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  • supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
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Si les difficultés persistent, contactez-nous en veillant à nous fournir les informations suivantes :

  • votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  • votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  • l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.montblanc.com).

Internet Explorer 8 ou plus récent
- Cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet 
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Mozilla Firefox 10 ou plus récent
- Sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent
- Sélectionnez l'option Tout dans le menu Intervalle à effacer
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Google Chrome
- Sélectionnez Autres Outils et cliquez sur Effacer les données de navigation. 
- Sélectionnez Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.
- Sélectionnez depuis toujours pour tout supprimer puis cliquez sur Effacer les données de navigation.

Safari 3 ou plus récent
- Sélectionnez Safari et cochez Préférences
- Sélectionnez Sécurité puis cliquez sur Afficher les Cookies
- Cliquez sur Supprimer tout puis sur OK
- Cliquez sur Fin

iPhone/iPad :
- Entrez dans le menu Réglages puis dans la liste sélectionnez Safari.
- Touchez Supprimer l’historique de navigation.

Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

Personalisation et emballage

Les achats effectués sur Montblanc e-boutique sont livrés dans leur écrin classique, ou bien dans tout autre écrin spécifique. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de sélectionner l'option emballage cadeau gratuite avant de valider votre commande, à l’exclusion des carnets, des recharges pour les calendriers et des recharges d'encre.

Vous pouvez également ajouter un message sur une carte pour chacun des articles de votre commande (sauf pour les recharges). 

La gravure des instruments d’écriture et l’embossage des articles de maroquinerie sont disponibles en ligne gratuitement. Si vous nécessitez une gravure particulière (comme une personnalisation pour les gauchers ou un logo) ou bien pour toute autre question, veuillez nous contacter

Oui, le service de personnalisation est disponible dans la plupart de nos boutiques. Veuillez noter que ce service peut vous être facturé. Veuillez vous adresser à la boutique la plus proche pour de plus amples informations.

La gravure est toujours coordonnée à votre instrument d’écriture. Ainsi, par exemple, la gravure sur un instrument avec attributs dorés sera également de couleur or.

Mon compte Montblanc

Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :

  • Mes Favoris
  • Mes commandes 
  • Carnet d'adresses

Au moment de l’inscription, Montblanc e-boutique en ligne reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte.

Votre liste de Favoris vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic. Grâce à la fonctionnalité de notification, vous recevrez une alerte par email si jamais l'un des articles est le dernier disponible. 

Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis vos Favoris.

La section Mes commandes correspond à une archive de toutes les commandes passées à partir d'un compte en particulier. Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir tous les détails de l’achat et le statut de l’expédition. Cette section vous permet également d’obtenir tous les détails relatifs aux éventuels retours.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Si vous désirez supprimer votre Compte Montblanc, veuillez nous contacter.

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Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Livraisons

Livraisons

Livraison standard
Livraison en 5-9 jours.
30.00
Livraison express
Livraison dans un délai de 3-4 jours ouvrables
50.00
La commande est expédiée un jour ouvrable après avoir été effectuée. Veuillez visiter l’espace Mes commandes pour vérifier l’état d’avancement de votre commande.

Tous les droits de douane et d’importation qui pourraient vous être réclamés au moment de la livraison seront calculés et ajoutés au montant total de votre commande avant de la finaliser.

Délais de livraison

Nous utilisons UPS comme transporteur pour toutes nos livraisons. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée depuis notre entrepôt aux États-Unis, environ 2-3 jours après la date de l’achat. 
Les commandes sont traitées de façon automatisée, nous ne sommes donc pas en mesure de modifier les délais de livraison.

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Nous livrons toutes les commandes depuis notre centre de distribution aux États-Unis.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

  • Vérifier l’état de votre commande : Consultez la section Mes Commandes de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande.
  • Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
  • Contacter UPS si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer de commandes en poste restante ni à des boîtes postales. 
Les commandes passées à ces adresses seront annulées. 
L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays/de la région sur lequel vous passez votre commande. Les commandes effectuées sur le site d’un pays/d’une région différent(e) de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez choisir le site du pays/de la région correspondant(e) pour commander en cliquant sur le lien au coin de chaque page.

Paiements

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Visa Electron et Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.
Votre carte sera débitée en CAD. 

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Des droits de douane, d’importation et autres taxes pourraient vous être demandées.
La boutique en ligne Montblanc calcule ces taxes pour vous : le montant exact des droits de douane et d’importation pour votre commande sera indiqué dans votre panier jusqu’au moment de finaliser la commande.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés, la note de livraison et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Non, nous n'offrons pas ce type de service. 

Non, il n’est pas possible d’acheter de cartes cadeaux sur le site en ligne Montblanc. Cependant, des cartes cadeaux sont proposées dans nos boutiques. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous.

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Retours et remboursements

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Montblanc e-boutique dans un délai de 20 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
  2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  3. Veuillez remplir les 3 copies de la Returns Proforma Invoice (Facture pro forma de retour) que vous avez reçue avec votre colis. Placez les 3 copies dans la pochette plastique et fixez-la à l’extérieur de votre colis. Si les copies ne sont pas correctement remplies, le colis ne passera pas la douane et vous sera retourné.
  4. Utilisez l’étiquette de retour UPS fournie avec votre commande pour faciliter le renvoi.
  5. Contactez UPS pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Si la personnalisation de votre article ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter, en joignant des photos de l'article et en précisant la raison pour laquelle la personnalisation n'est pas conforme à vos attentes. Nous étudierons la documentation et vous donnerons une réponse.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
125 Delawanna Avenue
Clifton, NJ 07014
New Jersey

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Montblanc Boutique en ligne n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour. Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Vous pouvez vérifier le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Actuellement, la seule manière d’échanger un article est de le renvoyer et de passer une nouvelle commande.

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).

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