RETOURS ET REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne Montblanc dans les 20 jours suivant la date de livraison. Les achats effectués sur Montblanc.com ne peuvent pas être retournés dans nos boutiques pour le moment. Vous pouvez démarrer le processus de retour en suivant les instructions ci-dessous :
- Remplissez le Formulaire de Retour afin de lancer votre retour.
- Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et effectuer un remboursement.
- En raison des restrictions de commercialisation, tous les retours doivent être expédiés depuis le pays où ils ont été achetés.
Message Spécial : Si vous souhaitez retourner un article commandé sur le site Montblanc.com avant le 3 août 2025, nous vous informons que vous ne pourrez pas générer de numéro de retour via ce formulaire en ligne. Nous vous invitons plutôt à retourner votre ou vos articles, en utilisant l'étiquette de transport prépayée incluse dans votre colis d'origine. Veuillez compléter le formulaire de retour, en indiquant votre numéro de commande original (figurant sur votre confirmation de commande) dans l'espace prévu à cet effet, à la place du numéro de retour.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Centre de Relation Client.
Les produits Montblanc personnalisés et tous les parfums ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Une fois que votre colis arrive à l'entrepôt, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables (en fonction des périodes de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
OÙ EST MON RETOUR ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment sur la page Suivre votre Retour.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT GRAVÉ OU EMBOSSÉ ?
Les produits Montblanc personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?
Actuellement, la seule façon d'échanger un produit est de le retourner et de passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Nous acceptons généralement les retours dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Pendant les périodes de pointe, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois votre retour accepté, nous lancerons immédiatement la demande de remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le délai nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :
Carte de crédit : Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation du retour. Le temps nécessaire pour que le crédit soit rétabli sur votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.
PayPal : Vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation de retour.
Klarna : les remboursements sont traités par Klarna dans les 5 à 14 jours ouvrables suivant l'acceptation des articles retournés à notre entrepôt. Pour plus d'informations, consultez Klarna.com.
Apple Pay : Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation du retour. Le temps nécessaire pour voir le montant sur votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.
