QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Cette promotion de livraison express gratuite est valable sur la boutique en ligne Montblanc (www.montblanc.com) et pour les commandes passées par téléphone auprès de notre Service Client du 11 au 19 décembre.

Achat minimum: Un achat minimum de 400 € est requis pour bénéficier de la livraison express gratuite.

Utilisation: La livraison express gratuite est automatiquement appliquée au moment du paiement pour toutes les commandes dépassant 400 €. 

Exclusions : Non applicable aux commandes déjà passées.

Valeur en espèces : Cette promotion n'a aucune valeur en espèces et ne peut être échangée contre de l'argent.

Cumul avec d'autres offres : Cette promotion ne peut être combinée avec aucune autre promotion ou bon d'achat, sauf indication contraire.

Retours: Les délais de retour restent standard, sauf si une prolongation pour les fêtes est communiquée séparément.

Validité de l'offre: Cette offre est valable du 11 au 19 décembre. Montblanc se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette promotion à tout moment et sans préavis.

Une seule utilisation par commande : Une seule promotion peut être appliquée par commande.

Général - La dernière date de commande garantit une livraison avant le 24 décembre 2025

1. La dernière date de commande garantit une livraison avant le 24 décembre 2025.
2. Pour une livraison avant le 24 décembre 2025, veuillez commander avant le 17 décembre 2025, 12h00 CET pour l'expédition Standard et avant le 19 décembre 2025, 12h00 CET pour l'expédition Express.
3. La dernière date de commande s'applique uniquement aux articles éligibles ; si votre commande contient des articles personnalisés, veuillez vous assurer de la finaliser deux jours ouvrables avant les dates susmentionnées.
4. L'engagement de livraison dépend de la performance du transporteur et l'adresse de livraison.

Heure limite de commande

1. L'heure limite pour une livraison garantie est 12h00 CET à la dernière date de commande affichée.
2. Les commandes passées après 12h00 CET sont traitées le jour ouvrable suivant et pourraient ne pas arriver avant le 24 décembre 2025.

Expédition et livraison

1. La livraison garantie s'applique aux commandes utilisant des méthodes d'expédition éligibles (standard, express, selon la région).
2. L'expédition express peut offrir des heures limites de commande prolongées uniquement si cela est explicitement indiqué lors du paiement.
3. Les informations de suivi sont partagées une fois la commande expédiée.

Exceptions de produits

1. Si votre commande contient des articles personnalisés, veuillez vous assurer de la finaliser deux jours ouvrables avant les dates susmentionnées.
2. Les zones éloignées peuvent bénéficier d'un service limité.

Problèmes de commande

1. Si une commande passée avant l'heure limite n'arrive pas à temps, le Service Client offrira un support conformément aux directives de service de la marque.
2. Le CX ne doit jamais promettre de livraison pour les commandes passées après l'heure limite.

Retours et échanges

1. Les délais de retour restent standard, sauf si une prolongation pour les fêtes est communiquée séparément.

Éligibilité : Cette promotion Cadeau avec achat est valable exclusivement sur la boutique en ligne Montblanc (www.montblanc.com) et pour les commandes passées par téléphone auprès de notre Service Client du 3 décembre 2025 au 22 décembre 2025, 12h00 CET.

Achat minimum : Un achat minimum de 400 € ou plus, hors frais de port, est requis pour bénéficier du cadeau offert.

Utilisation : Pour bénéficier de l'offre, saisissez le code MONTBLANCGIFT25 lors du paiement.

Exclusions : Non applicable aux commandes déjà passées. Des exclusions peuvent s'appliquer.

Valeur monétaire : Cette promotion n'a aucune valeur monétaire et ne peut être échangée contre de l'argent.

Combinaison avec d'autres offres : Cette promotion ne peut être combinée avec aucune autre promotion ou bon d'achat.

Retours : Si tous les articles d'une commande sont retournés, le cadeau offert doit également être retourné à Montblanc avec les produits.

Validité de l'offre : Cette offre est valable du 3 décembre 2025 au 22 décembre 2025, 12h00 CET, ou jusqu'à épuisement des stocks. Montblanc se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette promotion à tout moment et sans préavis.

Une utilisation par commande : Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Disponibilité des stocks : Cette offre est valable jusqu'à épuisement des stocks.

Si votre création Montblanc nécessite une réparation, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour soumettre votre demande de réparation, veuillez apporter votre création dans une boutique Montblanc ou chez un revendeur agréé près de chez vous. Votre création sera alors envoyée à notre centre de service.

Pour en savoir plus sur les réparations (prix des services, réparations sous garantie, état d’avancement des réparations), vous pouvez consulter la section « Conseils relatifs aux produits et aux réparations » de notre FAQ.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande. 

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur www.ups.com. Veuillez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour consulter l’avancement de votre livraison. 

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