RETOURS ET REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne Montblanc dans les 30 jours qui suivent la livraison. Voici les étapes à suivre pour lancer le processus de retour :
- Remplissez le formulaire de retour pour initier votre demande.
- Veillez à ce que la marchandise retournée soit dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder au remboursement.
- Étant donné les restrictions liées aux marchandises, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui où ils ont été achetés.
Les produits Montblanc personnalisés et les parfums ne peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
À noter : si vous souhaitez retourner un article commandé sur le site Internet Montblanc.com avant le 15 septembre 2025, vous ne pourrez pas générer un numéro de retour avec ce formulaire en ligne. Dans ce cas, il vous suffit de retourner l’article à l’aide de l’étiquette prépayée incluse dans le colis. Veuillez remplir le formulaire de retour en indiquant comme numéro de retour le numéro de commande initial qui figure sur la confirmation de votre commande.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre centre de relations clients.
OÙ EST MON RETOUR ?
Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment sur la page Suivez votre retour.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT GRAVÉ OU EMBOSSÉ ?
Les produits Montblanc personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
PUIS-JE RENVOYER LES ARTICLES EN CHOISISSANT MOI-MÊME LE TRANSPORTEUR ?
Pour retourner un article Montblanc acheté dans notre boutique en ligne, rendez-vous sur la page des retours et indiquez votre numéro de commande pour obtenir une étiquette de retour. Ne choisissez pas votre propre transporteur pour retourner un produit Montblanc : ce dernier risque de ne pas disposer des informations nécessaires pour l'expédition et les douanes, ce qui pourrait entraîner un retard ou une saisie. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre centre de relations clients via la page « Nous contacter » sur montblanc.com.
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?
Actuellement, la seule manière d’échanger un produit est de le retourner puis de passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Notre objectif est d’accepter les retours dans les 48 h qui suivent leur arrivée dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plus de temps lors des périodes chargées. Le délai de traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Pour information, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables.
