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Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

  1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
  2. ajoutez le produit à votre Panier
  3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
  4. entrez votre email et votre adresse de livraison
  5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
  6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

Les codes promotionnels de Montblanc e-boutique en ligne vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.
 
Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

Bien entendu ! Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

Commande en cours de préparation :
la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande. 

Commande expédiée :
dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon compte Montblanc.

Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses confirmation@store.montblanc.com et shipping@store.montblanc.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

Si le problème persiste, contactez-nous.

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Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de :

  • supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
  • vérifier que l’outil Javascript est activé.

Si les difficultés persistent, contactez-nous en veillant à nous fournir les informations suivantes :

  • votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  • votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  • l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.montblanc.com).

Internet Explorer 8 ou plus récent
- Cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet 
- Cliquez sur Supprimer 
- Sélectionnez Cookies et cliquer sur Supprimer    

Mozilla Firefox 10 ou plus récent
- Sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent
- Sélectionnez l'option Tout dans le menu Intervalle à effacer
- Sélectionnez cookies et caches dans le menu Détails puis cliquez sur Supprimer maintenant

Google Chrome
- Sélectionnez Autres Outils et cliquez sur Effacer les données de navigation. 
- Sélectionnez Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.
- Sélectionnez depuis toujours pour tout supprimer puis cliquez sur Effacer les données de navigation.

Safari 3 ou plus récent
- Sélectionnez Safari et cochez Préférences
- Sélectionnez Sécurité puis cliquez sur Afficher les Cookies
- Cliquez sur Supprimer tout puis sur OK
- Cliquez sur Fin

iPhone/iPad :
- Entrez dans le menu Réglages puis dans la liste sélectionnez Safari.
- Touchez Supprimer l’historique de navigation.

Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

Personalisation et emballage

Les achats effectués sur Montblanc e-boutique sont livrés dans leur écrin classique, ou bien dans tout autre écrin spécifique. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de sélectionner l'option emballage cadeau gratuite avant de valider votre commande, à l’exclusion des carnets, des recharges pour les calendriers et des recharges d'encre.

Vous pouvez également ajouter un message sur une carte pour chacun des articles de votre commande (sauf pour les recharges). 

La gravure des instruments d’écriture et l’embossage des articles de maroquinerie sont disponibles en ligne gratuitement. Si vous nécessitez une gravure particulière (comme une personnalisation pour les gauchers ou un logo) ou bien pour toute autre question, veuillez nous contacter

Oui, le service de personnalisation est disponible dans la plupart de nos boutiques. Veuillez noter que ce service peut vous être facturé.

Du 15 juillet au 15 octobre 2020, la gravure sur votre instrument d'écriture est offerte dans toutes nos boutiques. Cette offre s'applique à tous les instruments d'écriture pouvant recevoir une gravure, excepté la gravure de votre signature.

Trouvez votre boutique la plus proche sur la page dédiée.

La gravure est toujours coordonnée à votre instrument d’écriture. Ainsi, par exemple, la gravure sur un instrument avec attributs dorés sera également de couleur or.

Mon compte Montblanc

Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :

  • Mes Favoris
  • Mes commandes 
  • Carnet d'adresses

Au moment de l’inscription, Montblanc e-boutique en ligne reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte.

Votre liste de Favoris vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic. Grâce à la fonctionnalité de notification, vous recevrez une alerte par email si jamais l'un des articles est le dernier disponible. 

Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis vos Favoris.

La section Mes commandes correspond à une archive de toutes les commandes passées à partir d'un compte en particulier. Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir tous les détails de l’achat et le statut de l’expédition. Cette section vous permet également d’obtenir tous les détails relatifs aux éventuels retours.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Si vous désirez supprimer votre Compte Montblanc, veuillez nous contacter.

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Si vous ne voulez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Me désinscrire situé au bas de la Newsletter. Une page Web s’ouvrira sur laquelle vous pourrez confirmer votre désinscription.

Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Livraisons

Livraisons

Livraison standard
Livraison sous 4 à 6 jours ouvrés. Un jour supplémentaire est nécessaire pour les commandes incluant des articles personalisés.
10,00
Livraison express
Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés. La commande doit être placée avant midi (12h CET). Un jour supplémentaire est nécessaire pour les commandes incluant des articles personalisés.
20,00
Next Day Shipping
Le départ du colis est garanti pour le jour ouvré suivant. La commande doit être placée avant midi (12h CET) du lundi au vendredi. Un jour supplémentaire est nécessaire pour les commandes incluant des articles personalisés.
30,00

Délais de livraison

Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de Bologne (Italie).

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

  • Vérifier l’état de votre commande : Consultez la section Mes Commandes de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande.
  • Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
  • Contacter UPS si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans les départements d'outre-mer français ni dans des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page. 

Paiements

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron et Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Les services d’achat sur Montblanc e-boutique sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Montblanc e-boutique émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Afin de demander un remboursement de la TVA en tant qu’agent diplomatique, il vous faut envoyer la documentation suivante à nos bureaux : 

  1. Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité 
  2. Une copie de la facture pour laquelle vous demandez le remboursement de la TVA 
  3. Une déclaration de votre Autorité gouvernementale attestant que vous avez les prérequis nécessaires pour demander un remboursement.

Les documents devront être envoyés à : 

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Une fois que nous aurons vérifié la documentation fournie, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

La boutique en ligne Montblanc offre la possibilité de faire des achats détaxés aux clients qui passent leurs commande depuis un pays de l’Union Européenne et qui les exportent hors de l’Union Européenne, sous réserve que le montant total soit supérieur à la limite imposée par le pays où la commande a été passée.

Afin d’obtenir le remboursement, veuillez présenter la facture jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande au bureau de douane et demander une preuve d’exportation depuis l’Union Européenne. Puis, dans un délai de 3 mois à compter de la date de la commande, vous devrez nous faire parvenir la documentation suivante :

  1. La copie originale de la facture portant le timbre de la douane 
  2. Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité qui prouve que vous résidez hors de l’Union Européenne 

Votre demande doit être envoyée par la poste à l’adresse suivante :

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Une fois que nous aurons vérifié la documentation fournie, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés, la note de livraison et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Non, nous n'offrons pas ce type de service. 

Non, il n’est pas possible d’acheter de cartes cadeaux sur le site en ligne Montblanc. Cependant, des cartes cadeaux sont proposées dans nos boutiques. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous.

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Retours et remboursements

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Montblanc e-boutique dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
  2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  3. Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Montblanc e-boutique (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Bologne.
  4. Contactez UPS par téléphone (0 173 006 661) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.


Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Si la personnalisation de votre article ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter, en joignant des photos de l'article et en précisant la raison pour laquelle la personnalisation n'est pas conforme à vos attentes. Nous étudierons la documentation et vous donnerons une réponse.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante : 

  • Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.
  • Indiquez 71A85F sous le numéro de compte UPS du destinataire.
  • Indiquez l’adresse suivante :

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (dock 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italy.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (dock 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Montblanc Boutique en ligne n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour. Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Vous pouvez vérifier le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Actuellement, la seule manière d’échanger un article est de le renvoyer et de passer une nouvelle commande.

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).

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