Envoi et livraison

N’oubliez pas que le transporteur n’effectue pas de livraison les jours fériés. Nous ne faisons pas d’expédition le samedi ni le dimanche.

La livraison peut être offerte selon les offres promotionnelles en cours. Pour en savoir plus, consultez la page produit.

Nos frais de livraison sont fixes, il n’y aura donc pas de coûts supplémentaires à la livraison.

Vous recevrez un e-mail contenant votre Numéro de suivi une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt en Allemagne.

Notre transporteur livre du lundi au vendredi, aux heures d’ouvertures habituelles. Il peut effectuer trois tentatives de livraison. Si la troisième tentative de livraison échoue, votre colis sera retourné à notre entrepôt. Veuillez noter qu’une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure d’accélérer ni de retarder la livraison.

Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?

Il n’est pas possible de choisir les date et heure de livraison souhaitées lors du paiement en ligne.

Vous pouvez toutefois contacter le transporteur désigné dans l’e-mail de suivi afin de programmer la livraison à une date spécifique si possible.

Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre page Mon compte.

Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

D'où est expédiée ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution européen.

Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

• Consulter le statut de la commande : dans la rubrique Mes commandes pour les utilisateurs enregistrés, ou en indiquant le Numéro de commande qui figure dans l’e-mail de confirmation sur la page Suivre ma commande.
• Vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte. 
• En cas d’échec de la livraison, contactez le transporteur.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide, nous serons ravis de vous assister.

Restrictions sur la livraison

Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de livrer aux adresses associées à des boîtes postales, aux adresses militaires et en poste restante.

Les commandes passées avec ce type d’adresse seront annulées. L’adresse de livraison doit correspondre au pays dans lequel la commande a été passée. Les commandes passées dans un autre pays que celui indiqué dans l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionnez le pays qui correspond à votre commande à l’aide du lien situé dans le coin de chaque page du site.

Veuillez noter que l'expédition vers des endroits éloignés et des îles peut prendre quelques jours supplémentaires.