常見問答集
免運費啟用
此免費特快配送優惠適用於萬寶龍官方網站 (www.montblanc.com) 及透過客戶服務團隊電話下訂單,有效期為12月11日至12月19日下午4點(中歐時間)。
最低消費:需消費滿15000新台幣方可享免費特快配送。
使用方式:免費特快配送將自動應用於所有消費滿15000新台幣的訂單結帳時。
注意:不適用於活動前完成的訂單。現金價值:此促銷活動不具現金價值,且不得兌換為現金。
與其他優惠合併:除非另有明確說明,否則此促銷活動不得與任何其他促銷活動或優惠券合併使用。
退貨:退貨期限維持標準,除非另行通知節日延長。
優惠有效期:此優惠有效期為12月11日至12月19日。萬寶龍保留隨時修改或終止此優惠的權利,恕不另行通知。
使用限制:每筆訂單只能套用一項促銷活動。
最後訂購日期確保於2025年12月24日前送達
一般 - 最後訂購日期確保於2025年12月24日前送達
- 最後訂購日期 (LOD) 確保於2025年12月24日前送達。
- 如需在2025年12月24日前送達,請於2025年12月17日歐洲中部時間12:00前下訂單。
- LOD僅適用於符合條件的商品;如果您的訂單包含個人化商品,請務必在上述日期前兩個工作天完成訂購。
- 送達承諾取決於承運商的表現和客戶所在地。
截止時間
- 保證送達的截止時間為顯示的LOD當天歐洲中部時間12:00。
- 歐洲中部時間12:00後下的訂單將計入下一個工作日,可能無法在2025年12月24日前送達。
運送與送達
- 保證送達適用於使用符合條件的運送方式(標準、快速,視地區而定)的訂單。
- 快速運送可能會提供延長的截止時間,但僅限於結帳時明確顯示的情況。
- 追蹤資訊將在訂單發貨後分享。
商品例外
- 如果您的訂單包含個人化商品,請務必在上述日期前兩個工作天完成訂購。
- 偏遠地區的服務可能有限。
訂單問題
- 如果訂單在截止時間前下達但未能及時送達,客戶服務將根據品牌服務指南提供支援。
- 客戶體驗 (CX) 不應對截止時間後下達的訂單承諾送達。
退貨與換貨
- 退貨期限保持標準,除非另行通知節日延長。
線上獨家禮品優惠
資格: 此購物贈禮推廣活動僅適用於萬寶龍官方網上商店 (www.montblanc.com) 以及透過我們的客戶服務團隊(可於 https://www.montblanc.com/zh-tw/customer-service/contact-us 查詢)電話下訂的訂單,活動時間為2025年12月3日至2025年12月22日歐洲中部時間上午12時。
最低消費: 需最低消費新台幣15000元或以上(不含運費),方可獲贈免費禮品。
兌換: 如欲兌換此優惠,請在結帳時輸入代碼「MONTBLANCGIFT25」。
排除條款: 不適用於先前已下訂的訂單。部分商品可能不適用。
現金價值: 此推廣活動不具現金價值,亦不可兌換現金。
與其他優惠合併使用: 此推廣活動不可與任何其他推廣活動或優惠券合併使用。
退貨: 如訂單中所有商品均被退回,免費禮品亦必須連同商品一併退還予萬寶龍。
優惠有效期: 此優惠有效期為2025年12月3日至2025年12月22日歐洲中部時間上午12時,或直至贈品送完為止。萬寶龍保留隨時修改或終止此推廣活動的權利,恕不另行通知。
每張訂單限用一次: 每張訂單僅可使用一個推廣代碼。
庫存狀況: 此優惠有效期至贈品送完為止。
如果我的萬寶龍作品需要保養/維修,我該怎麼做?
如果您的萬寶龍作品需要維修,我們很樂意為您提供協助。 要提出維修要求,請將您的作品就近帶到萬寶龍精品店或授權經銷商,就會將您的作品送到我們的服務中心。
若要進一步了解關於維修的資訊(服務價格、保固期內維修、維修狀態更新),請參閱常見問答中的「作品建議與維修」部分。
我要如何客製化我的作品?
我們為許多書寫工具、皮革作品以及入耳式耳機提供客製化服務。如果是線上訂購,我們提供免費的客製化服務,可以在網站購買過程中直接選擇並增加服務。如果您是在萬寶龍精品店購買作品,並且在購買時希望進行客製化,也可以免費完成。
書寫工具的客製化通常提供筆蓋鐫刻 13 個字,筆夾鐫刻 3 個字。您可以在網站上的購買過程中探索適合您作品的鐫刻選項,並參考作品的虛擬模型在線上選擇排版。如果網站上提供的鐫刻選項不足以滿足您的需求(例如您想要多行鐫刻或左手使用作品的鐫刻),我們邀請您直接聯絡我們的萬寶龍大使,為您的作品探索更多客製化選項。
請注意,部分作品無法客製化。若要了解您的作品是否可以客製化,請於線上聯絡我們或前往您選擇的萬寶龍精品店或授權經銷商。
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