常見問答集
免運費啟用
此免費特快配送優惠適用於萬寶龍官方網站 (www.montblanc.com) 及透過客戶服務團隊電話下訂單，有效期為12月11日至12月19日下午4點（中歐時間）。
最低消費：需消費滿15000新台幣方可享免費特快配送。
使用方式：免費特快配送將自動應用於所有消費滿15000新台幣的訂單結帳時。
注意：不適用於活動前完成的訂單。現金價值：此促銷活動不具現金價值，且不得兌換為現金。
與其他優惠合併：除非另有明確說明，否則此促銷活動不得與任何其他促銷活動或優惠券合併使用。
退貨：退貨期限維持標準，除非另行通知節日延長。
優惠有效期：此優惠有效期為12月11日至12月19日。萬寶龍保留隨時修改或終止此優惠的權利，恕不另行通知。
使用限制：每筆訂單只能套用一項促銷活動。
最後訂購日期確保於2025年12月24日前送達
一般 - 最後訂購日期確保於2025年12月24日前送達
- 最後訂購日期 (LOD) 確保於2025年12月24日前送達。
- 如需在2025年12月24日前送達，請於2025年12月17日歐洲中部時間12:00前下訂單。
- LOD僅適用於符合條件的商品；如果您的訂單包含個人化商品，請務必在上述日期前兩個工作天完成訂購。
- 送達承諾取決於承運商的表現和客戶所在地。
截止時間
- 保證送達的截止時間為顯示的LOD當天歐洲中部時間12:00。
- 歐洲中部時間12:00後下的訂單將計入下一個工作日，可能無法在2025年12月24日前送達。
運送與送達
- 保證送達適用於使用符合條件的運送方式（標準、快速，視地區而定）的訂單。
- 快速運送可能會提供延長的截止時間，但僅限於結帳時明確顯示的情況。
- 追蹤資訊將在訂單發貨後分享。
商品例外
- 如果您的訂單包含個人化商品，請務必在上述日期前兩個工作天完成訂購。
- 偏遠地區的服務可能有限。
訂單問題
- 如果訂單在截止時間前下達但未能及時送達，客戶服務將根據品牌服務指南提供支援。
- 客戶體驗 (CX) 不應對截止時間後下達的訂單承諾送達。
退貨與換貨
- 退貨期限保持標準，除非另行通知節日延長。
線上獨家禮品優惠
資格： 此購物贈禮推廣活動僅適用於萬寶龍官方網上商店 (www.montblanc.com) 以及透過我們的客戶服務團隊（可於 https://www.montblanc.com/zh-tw/customer-service/contact-us 查詢）電話下訂的訂單，活動時間為2025年12月3日至2025年12月22日歐洲中部時間上午12時。
最低消費： 需最低消費新台幣15000元或以上（不含運費），方可獲贈免費禮品。
兌換： 如欲兌換此優惠，請在結帳時輸入代碼「MONTBLANCGIFT25」。
排除條款： 不適用於先前已下訂的訂單。部分商品可能不適用。
現金價值： 此推廣活動不具現金價值，亦不可兌換現金。
與其他優惠合併使用： 此推廣活動不可與任何其他推廣活動或優惠券合併使用。
退貨： 如訂單中所有商品均被退回，免費禮品亦必須連同商品一併退還予萬寶龍。
優惠有效期： 此優惠有效期為2025年12月3日至2025年12月22日歐洲中部時間上午12時，或直至贈品送完為止。萬寶龍保留隨時修改或終止此推廣活動的權利，恕不另行通知。
每張訂單限用一次： 每張訂單僅可使用一個推廣代碼。
庫存狀況： 此優惠有效期至贈品送完為止。
如果我的萬寶龍作品需要保養/維修，我該怎麼做？
如果您的萬寶龍作品需要維修，我們很樂意為您提供協助。 要提出維修要求，請將您的作品就近帶到萬寶龍精品店或授權經銷商，就會將您的作品送到我們的服務中心。
若要進一步了解關於維修的資訊（服務價格、保固期內維修、維修狀態更新），請參閱常見問答中的「作品建議與維修」部分。
我要如何客製化我的作品？
我們為許多書寫工具、皮革作品以及入耳式耳機提供客製化服務。如果是線上訂購，我們提供免費的客製化服務，可以在網站購買過程中直接選擇並增加服務。如果您是在萬寶龍精品店購買作品，並且在購買時希望進行客製化，也可以免費完成。
書寫工具的客製化通常提供筆蓋鐫刻 13 個字，筆夾鐫刻 3 個字。您可以在網站上的購買過程中探索適合您作品的鐫刻選項，並參考作品的虛擬模型在線上選擇排版。如果網站上提供的鐫刻選項不足以滿足您的需求（例如您想要多行鐫刻或左手使用作品的鐫刻），我們邀請您直接聯絡我們的萬寶龍大使，為您的作品探索更多客製化選項。
請注意，部分作品無法客製化。若要了解您的作品是否可以客製化，請於線上聯絡我們或前往您選擇的萬寶龍精品店或授權經銷商。
請注意，客製化作品無法退換貨或退款。
我的訂單狀態如何？
您可以隨時查看訂單狀態並追蹤送貨情況。在「追蹤訂單」頁面中輸入您在電子郵件中收到的訂單編號。
您也可以直接在快遞公司的追蹤頁面上查看訂單狀態。我們會依據您所在地區的最佳服務，選擇不同的快遞公司。請輸入您在出貨確認電子郵件中收到的追蹤碼以查看出貨進度。
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如何知道我的書寫工具要用什麼筆芯？
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