退貨與退款
退貨
退貨政策
您可以在收貨日期起 30 天內退回在萬寶龍線上精品店購買的任何商品。您可以依照以下說明開始退貨流程：
- 填寫退貨表單以開始退貨
- 請確保退回的商品維持原狀，包括標籤及包裝，否則我們將無法接受您的退貨並退款。
- 由於商品銷售限制，所有退貨必須從購買國家出貨。
個人化萬寶龍商品和香水不能退貨、換貨或退款。
特別訊息：如果您希望退回在 Montblanc.com 網站訂購的商品，而且您的訂單日期在 2025 年 9 月 15 日之前，您將無法使用此網頁表單產生退貨編號。您只需使用原包裹中預付運費的寄送標籤將您的商品退回即可。請填寫退貨發票，提供在訂單確認中包含的原始訂單編號代替退貨編號。請填寫退貨發票，並輸入訂單確認信中的原始訂單編號來代替退貨編號。
如果您需要任何支援，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務中心。
我可以換貨嗎？
目前，換貨的唯一方法是退貨並重新下訂單。
我決定留下訂單，但是已經填寫了退貨單。怎麼辦？
您決定留下購買的商品，我們感到很高興。別擔心，您什麼也不用做，不必連絡我們。
我可否退回已鐫刻或壓印的產品？
萬寶龍個人化商品無法退換或退款。
我遺失了其中一邊的耳環或袖扣，能否取得替換品？
我們很遺憾聽到您遺失萬寶龍的耳環或袖扣。我們不替換單個耳環或袖扣，因為它們是成對出售。
我可以使用自己的退貨服務嗎？
若要退回在我們線上精品店購買的萬寶龍產品，只需使用我們的線上退貨專區，並輸入您的訂單編號即可產生退貨寄送標籤。請勿使用您自己的快遞公司退回任何萬寶龍產品，因為他們可能沒有必要的運貨及海關資訊，而可能導致延誤或包裹被扣押。如果您需要進一步支援，請至 montblanc.com 的「聯絡我們」頁面，聯絡您當地的客戶服務中心。
我弄丟了退貨標籖。如何取得新退貨標籖？
如果預付運費的退貨標籤已遺失，請聯絡您當地的客戶服務中心尋求協助，他們將提供您替換的預付標籤。
我的退貨到哪裡了？
您可隨時至「追蹤退貨」頁面查看退貨狀態。
我可以組合不同訂單的退貨嗎？
我們建議使用每個訂單相應的預付標籤退回商品，以便退貨過程盡可能快速順利。您可以在退貨政策頁面上找到更多關於我們退貨程序的資訊。
退款
我可以在不同於該訂單所使用的信用卡上接受退款嗎？
出於安全原因，我們無法退款至除購物時使用的信用卡以外的信用卡。
何處可查看我的退款狀態？
您可至「追蹤退貨」頁面查看狀態。
我想退回禮物。退款流程是怎樣的？
若訂單使用 PayPal 或信用卡付款，金額將退還至付款時使用的帳戶。出於安全原因，我們不會授權退款至不同的帳戶。
