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Información sobre los productos 
En cada una de las páginas de los productos encontrarás todas las tallas y colores disponibles, así como una descripción del artículo y la composición del mismo. Haz clic en la imagen del producto para hacer zoom y ver todos los detalles.

Cómo hacer un pedido

1. desde la ficha del producto, selecciona el color y la talla deseada del artículo
2. añade el artículo a tu Cesta
3.  una vez que hyas concluido tus compras, haz clic en Cesta el botón «Continuar con el pedido» de tu Cesta
4.  regístrate, accede a tu cuenta o continúa como invitado
5. selecciona un método de envío y una forma de pago
6. los datos de entrega y, en la página siguiente, tus datos de pago
7. comprueba que la información que has introducido es correcta y haz clic en «Comprar»

A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto te enviemos tu pedido, te lo notificaremos con email de confirmación.

Lo sentimos, pero una vez que has confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puedes efectuar la devolución según se indica en nuestra Política de Devolución.

Los códigos promocionales de Montblanc e-boutique te dan acceso a iniciativas y promociones exclusivas. Para recibir códigos promocionales, suscríbete a Newsletter. Para disfrutar de una promoción, introduce el código en el campo específico durante el proceso de compra y haz clic en «Nuevo Total». Solo se puede aplicar un Código promocional en cada pedido.
 
Si el código no resultara válido, comprueba en la Newsletter las fechas de la promoción y a qué categorías puede aplicarse el código.

¡Por supuesto! Puedes navegar por la versión optimizada para móvil de nuestro sitio web.

Por desgracia, no. Cada pedido se procesa automáticamente y, una vez que ha sido confirmado, ya no es posible modificar sus detalles. Para comprar artículos adicionales, debes realizar un nuevo pedido; para devolverlos, consulta nuestra Política de Devolución.

Estamos preparando tu pedido:
tu pedido ha sido confirmado y ya te hemos enviado un email de confirmación con tu Número de Pedido. 

El pedido ha sido enviado:
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con el Número de Seguimiento para que puedas realizar el seguimiento del mismo.
Es posible comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento introduciendo el Número del Pedido en la página Haz el seguimiento de tu pedido. Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos desde Mi Cuenta.

Comprueba la carpeta de spam de tu correo y asegúrate de que confirmation@store.montblanc.com y shipping@store.montblanc.com se encuentran en la lista de remitentes seguros de tu cuenta de correo.

Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones. Si no funciona, contacta con nosotros.

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Hasta que se concluye un pedido, los artículos añadidos a la Cesta continúan disponibles en la página web y, por lo tanto, pueden ser comprados por otros clientes. Si esto ocurriera antes de que completes tu pedido, recibirás un email informándote de que los artículos ya no están disponibles.

Las compras realizadas en la tienda electrónica de Montblanc se presentan en su paquete de Montblanc característico, o en otros paquetes especiales. Si lo deseas, puedes seleccionar la opción de regalo de forma gratuita antes de completar tu pedido. Las únicas excepciones son los recambios para calendarios, blocs de notas y recargas de tinta.

También puedes añadir un mensaje en una tarjeta de felicitación por cada artículo de tu pedido (excepto recargas). 

Tenemos disponible un servicio de grabado gratuito para las herramientas de escritura y de gofrado para los artículos de marroquinería. Si tienes necesidades especiales de grabado (como personalización para zurdos o un logotipo) o preguntas, contacta con nosotros. 

Sí, ofrecemos servicios de personalización en la mayoría de nuestras tiendas. Ten en cuenta que este servicio podría ser de pago. 

Desde le 15 de julio hasta el 15 de octubre de 2020, a tu artículo de escritura se le podrá realizar un grabado gratuitamente en cualquiera de nuestras boutiques. Esta oferta se aplica a todos los artículos de escritura, con la excepción del grabado de la firma.

Por favor, busca tu boutique más cercana en la página Encuentra las boutiques.

Ofrecemos varias opciones en nuestro servicio de personalización. El grabado siempre se llevará a cabo según el artículo de escritura. Por ejemplo, en el caso de un artículo de escritura con detalles dorados, el grabado también se hará en color dorado. Asimismo, podría optar por "en seco" que significa sin color. Ofrecemos también el grabado en color oro o plata.

Crea una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes:

• Wishlist
• Mis pedidos
• Agenda. 

Cuando te registras, Montblanc e-boutique reconoce el país donde te encuentras y lo asocia automáticamente con tu cuenta.

En tu Wishlist puedes guardar artículos de tu interés para que puedas volver a encontrarlos fácilmente, comprobar si hay disponibilidad limitada y proceder a comprarlos directamente con tan solo un clic. Gracias a la función de notificación, recibirás una actualización por email si un artículo se convierte en el Último Disponible. Puedes habilitar y deshabilitar las notificaciones para artículos individuales directamente en tu Wishlist.

En la sección Mis pedidos puedes encontrar un archivo de los pedidos realizados desde esa cuenta. Haciendo clic en el Número de Pedido, podrás ver los detalles de la compra y el estado de la entrega. Desde aquí también tienes acceso a todos los detalles relacionados con cualquier posible devolución.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de Login y sigue las instrucciones para cambiarla. 
Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

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Te pedimos que tengas en cuenta que puedes recibir algunas comunicaciones más antes de que se haga efectiva tu petición. Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda causar.

Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería UPS (902-888 820) para organizar, si es posible, la entrega del paquete.

Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de la entrega en cualquier momento. Introduce el Número de Seguimiento que has recibido por email en la página Sigue tu pedido.

Si eres un usuario registrado, puedes ver toda la información relacionada con el pedido en tu Mi Cuenta.

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Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacen de Bolonia (Italia).

Si aún no se ha entregado tu pedido en el período de tiempo estimado, te sugerimos lo siguiente:

• Comprueba el estado del pedido: en la sección Mis pedidos para usuarios registrados; o introduciendo el Número de pedido, que has recibido en el email de confirmación de la compra, en la página Sigue tu pedido.
• Comprueba que la dirección proporcionada para la entrega es correcta.
• En el caso de una entrega fallida, ponte en contacto con el servicio de mensajería UPS llamando al número 902-888 820.

Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

En estos momentos no podemos enviar pedidos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, así como a Listas de Correos o Apartados de Correos. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.

La dirección de entrega de tu pedido debe corresponder a la página del país desde la que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde la página de un país diferente al de la dirección de entrega serán cancelados automáticamente. Por favor, selecciona el país correspondiente al envío de tu pedido desde el link que se encuentra en la esquina de cada página.

Montblanc e-boutique acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Maestro. 
El importe total se cargará en tu tarjeta una vez que se haya enviado el pedido.

PayPal y PayPal Express: compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Se cargará el importe en tu cuenta una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.

Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Tan pronto como completes el pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. En ese momento, no se realiza el cargo. El pago real tiene lugar cuando se envía el pedido, momento en el que recibirás un correo de notificación.

La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.

Montblanc e-boutique garantiza que solo se hará un cargo en tu tarjeta de crédito por el importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto bancario: la primera entrada corresponde a la solicitud de autorización del pago que se hace cuando realizas un pedido; la segunda confirma el cargo real.

Las compras en Montblanc e-boutique están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA. 

Con cada pedido, Montblanc emite una factura; el documento se enviará adjunto en el email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos has facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.

Para solicitar el reembolso del IVA como agente diplomático, es necesario enviar la siguiente documentación a nuestras oficinas:

1. Una copia de un formulario de identificación válido.
2. Una copia de la factura de la que solicitas el reembolso del IVA.
3. Una declaración de la autoridad gubernamental pertinente que acredite que cumples los requisitos para obtener el reembolso. 

Los documentos deben enviarse a la siguiente dirección:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna (Italia)

En cuanto que hayamos comprobado los datos y la documentación facilitada, activaremos el procedimiento de reembolso del importe relativo al IVA usando el método de pago utilizado en el pedido.

Montblanc e-boutique ofrece la posibilidad de realizar compras Tax Free a clientes que residen fuera de la Unión Europea, siempre y cuando el total del pedido sea superior al límite impuesto por el país donde se realizó el pedido.

Para obtener el reembolso, es necesario presentar en la aduana el recibo adjunto al email de confirmación del envío, y solicitar el sello que certifique la exportación desde la Unión Europea. Después, en un plazo de 3 meses a partir de la fecha en que se realizó el pedido, es necesario enviar la siguiente documentación a nuestras oficinas:

1. Copia original del recibo o factura con el sello de la aduana.
2. Copia de un documento válido que demuestre que tu lugar de residencia está fuera de la Unión Europea. 

Las solicitudes deben enviarse por correo postal a la siguiente dirección:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

En cuanto que hayamos comprobado los datos y la documentación facilitada, activaremos el procedimiento de reembolso del importe relativo al IVA usando el método de pago utilizado en el pedido.

No, éste contendrá los artículos que ha pedido, el albarán y los documentos de garantía. Su factura se incluyó como PDF en el correo electrónico de confirmación del envío.

No, este tipo de servicio no está disponible.

No, los vales de regalo no se pueden comprar a través de Montblanc e-boutique. Sin embargo, ofrecemos vales de regalo en nuestras boutiques. Encuentra tu tienda más cercana.

En Montblanc e-boutique, cada compra se realiza con la máxima seguridad porque utilizamos servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust, y los servicios de cifrado más avanzados (SSL). Solo usamos conexiones protegidas, como indica el prefijo "https" de la dirección URL y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Con el fin de proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV para cada pedido. Nuestro Departamento de Pagos puede llevar a cabo controles para evitar el fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, pueden ponerse en contacto contigo para pedirte más datos antes de confirmar el pedido.

Puedes devolver cualquier artículo comprado en Montblanc e-boutique en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Descubre cómo:

1. Rellena el Formulario de Devolución online
2. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
3. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia
4. Programa la recogida de tu paquete online o por teléfono: UPS recogerá el paquete donde tú lo desees.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.

Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.

Si no estás satisfecho con la personalización de tu artículo, contacta con nosotros adjuntando fotos del mismo e indícanos el motivo por el que la personalización no se ajusta a tus expectativas. Examinaremos la documentación y te proporcionaremos una respuesta.

Si has perdido la etiqueta de devolución preimpresa, sólo tienes que ponerte en contacto con UPS llamando al número 902-888 820 y solicitar que te lleven un albarán estándar sin rellenar cuando recojan tu devolución. 

Debes rellenarlo con los siguientes datos:

• Selecciona el servicio "Standard" y "Destinatario" en las condiciones de pago.
• Indica 71A85F como número de cuenta de UPS del destinatario.
• Envía la devolución a esta dirección: 

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (dock 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección: 

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (dock 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta preimpresa de devolución, Montblanc e-boutique no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.

Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.

Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.

Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Dependiendo de la carga de trabajo este plazo puede ser de hasta 7 días laborables. Una vez que la devolución es aceptada, solicitamos de inmediato el reembolso y te enviamos un email de confirmación.
El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado:

Tarjeta de Crédito: nuestro banco te hará el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta depende de la compañía emisora de tu tarjeta de crédito.

PayPal: verás el reembolso en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.

Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.

Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.

Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un pedido nuevo.

Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.