DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Política de devolución
Puedes devolver cualquier artículo comprado en la boutique online de Montblanc dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Puedes empezar el proceso de devolución siguiendo estas instrucciones:
- Rellena el formulario de devolución para iniciar el proceso.
- Asegúrate de que el producto que devuelvas conserva las condiciones originales, con las etiquetas y el envoltorio incluidos. En caso contrario, no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.
- Debido a las restricciones de comercialización, los productos se deben devolver al mismo país en el que se han comprado.
Los productos Montblanc personalizados y las fragancias no se pueden devolver para cambio o reembolso.
Mensaje especial: si deseas devolver un artículo que has pedido en el sitio web de Montblanc.com y lo has pedido antes del 15 de septiembre de 2025, no podrás generar un número de devolución utilizando este formulario online. En dicho caso, devuelve el artículo con la etiqueta de envío franqueada que se incluye en el paquete original. En la factura de devolución, introduce el número de pedido original incluido en tu confirmación de pedido como número de devolución.
Si necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
Actualmente, la única manera de cambiar un producto es devolverlo y realizar un nuevo pedido.
He decidido quedarme con el pedido, pero ya he completado el Formulario de Devolución. ¿Qué hago?
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
¿Puedo devolver un artículo grabado o gofrado?
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
He perdido mi etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir otra?
Si has perdido la etiqueta de devolución franqueada, ponte en contacto con tu Centro de Atención al Cliente local para que te entreguen otra.
¿Dónde está mi devolución?
Puedes consultar el estado de la devolución en cualquier momento en la página «Sigue tu devolución».
¿Puedo unir devoluciones de pedidos diferentes?
Te recomendamos utilizar las respectivas etiquetas franqueadas para devolver los artículos de cada pedido por separado para que el proceso de devolución sea lo más sencillo y rápido posible. Puedes encontrar más información acerca de este proceso en la página de la política de devoluciones.
Devolver en la tienda
Ahora puedes devolver los artículos comprados en la página web Montblanc directamente en la tienda física durante los primeros de 14 días después de la compra.
Solo tienes que:
- Primero, inicia sesión en tu cuenta Montblanc. Asegúrate que los artículos estén en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y embalaje.
- Coloca los artículos en su caja original de envío (o en otra caja resistente) y llévalos, junto con la nota de entrega y la etiqueta de devolución, que están incluidos en el paquete original, a una de nuestras boutiques.
- Nuesto servicio de paquetería recogerá su paquete en la boutique durante el plazo de un día hábil. Después de esto, se procesara las devolución en un plazo de 3 días hábiles una vez que han llegado a Nuestro almacén.
- Si la devolución cumple con nuestra política de devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico y se haya iniciado el reembolso de su devolución.
Este servicio se ofrece actualmente en las siguientes boutiques:
- Montblanc Boutique Paris - Champs Elysees
- Montblanc Boutique Paris - Rue de Rennes
- Montblanc Boutique Paris - Capucines
- Montblanc Boutique Hamburg
- Montblanc Boutique Berlin Kurfürstendamm
- Montblanc Boutique Frankfurt - Goethestraße
- Montblanc Boutique München
- Montblanc Boutique Düsseldorf
- Montblanc Boutique Zurich
- Montblanc Boutique Geneva
- Montblanc Boutique Lugano
- Montblanc Boutique Basel
- Montblanc Boutique Milano - Montenapoleone
- Montblanc Boutique Milano - Corso Vercelli
- Montblanc Boutique Firenze
- Montblanc Boutique London - New Bond Street
- Montblanc Boutique London - Royal Exchange
- Montblanc Boutique Torino
Reembolsos
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Quiero devolver un regalo, ¿Cómo se hace el reembolso en este caso?
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución una vez entregada en el almacén?
Nuestro objetivo es aceptar las devoluciones en un plazo de 48 horas desde la recepción en nuestro almacén, pero puede que lleve más tiempo en las horas punta. El plazo de tiempo necesario para procesar la devolución puede variar según el método de pago utilizado. Puede que la devolución tarde en procesarse hasta 7 días laborables.
