Envío y entrega

Recuerda que nuestro servicio de mensajería no hace entregas en festivos. Los sábados y domingos no hacemos envíos.

Es posible que el envío sea gratuito dependiendo de las promociones activas. Encuentra más información en la página del producto.

Nuestros gastos de envío son fijos y no hay ningún gasto adicional durante la entrega.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el paquete se haya enviado desde nuestro almacén en Alemania.

Nuestro servicio de mensajería hace entregas de lunes a viernes en horario comercial y hará tres intentos de entrega. Tras el tercer intento de entrega fallido, el pedido se devolverá a nuestro almacén. Ten en cuenta que una vez que hayas realizado el pedido, no se puede modificar la dirección de envío.

Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no podemos adelantar ni retrasar los plazos de entrega.

¿Puedo elegir una fecha y una hora de entrega?

No puedes elegir la fecha ni la hora de entrega preferidas durante el proceso de pago online.

No obstante, puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería indicado en el correo electrónico de seguimiento del envío para acordar una posible fecha de entrega.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes consultar el estado del pedido y hacer el seguimiento del envío en cualquier momento. Introduce el número de pedido que has recibido por correo electrónico en la página de seguimiento del pedido. Si ya te has registrado como usuario, puedes encontrar toda la información relacionada con el pedido en la página «Mi cuenta».

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¿Desde dónde envían mi pedido?

Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro de distribución europeo.

¿Qué puedo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Si no has recibido el pedido en el periodo estimado, te recomendamos que:

• Compruebes el estado del pedido en la sección «Mis pedidos» para los usuarios registrados, o introduciendo el número de pedido del correo electrónico de confirmación en la página de seguimiento del pedido.
• Comprueba que la dirección de envío indicada sea correcta. 
• En caso de intento fallido de entrega, ponte en contacto con el servicio de mensajería.

Si necesitas asistencia, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Restricciones en envíos

En estos momentos, no se pueden hacer entregas en direcciones de General Delivery (entrega general), apartados de correos, direcciones en bases militares ni Poste Restante (lista de correos).

Los pedidos realizados con cualquiera de estas direcciones serán cancelados. La dirección de envío del pedido debe estar en el mismo país que el sitio web en el que realices el pedido. Los pedidos realizados desde el sitio web de un país distinto al de la dirección de envío serán cancelados. Selecciona el sitio web del país correcto para tu pedido en el enlace de la esquina de cada página.