Plazos y costes de envío
Envíos
El envío puede ser gratuito dependiendo de las promociones activas. Más información disponible en la página del producto.
Las entregas se realizan en horario laboral de lunes a viernes exceptuando festivos. El servicio de mensajería realizará 3 intentos de entrega; tras el tercer intento, el pedido regresará a nuestro almacén. Ten en cuenta que una vez que hayas realizado el pedido, no podrás modificar la dirección de envío.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y, por lo tanto, no nos es posible modificar las fechas de envío y entrega.
Si el pedido contiene más de un artículo, la entrega puede producirse en momentos distintos. Recibirás una email de confirmación de envío para cada artículo, en el que se adjunta el resumen correspondiente.
En este caso, los gastos de envío se cobrarán una sola vez.
¿Puedo elegir una fecha y una hora de entrega?
Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería UPS (902-888 820) para organizar, si es posible, la entrega del paquete.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de la entrega en cualquier momento. Introduce el Número de Seguimiento que has recibido por email en la página Sigue tu pedido.
Si eres un usuario registrado, puedes ver toda la información relacionada con el pedido en tu Mi Cuenta.
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¿Desde dónde envían mi pedido?
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacen de Bolonia (Italia).
¿Qué puedo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Si aún no se ha entregado tu pedido en el período de tiempo estimado, te sugerimos lo siguiente:
- Comprueba el estado del pedido: en la sección Mis pedidos para usuarios registrados; o introduciendo el Número de pedido, que has recibido en el email de confirmación de la compra, en la página Sigue tu pedido.
- Comprueba que la dirección proporcionada para la entrega es correcta.
- En el caso de una entrega fallida, ponte en contacto con el servicio de mensajería UPS llamando al número 902-888 820.
Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.
Restricciones en envíos
En estos momentos no podemos enviar pedidos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, así como a Listas de Correos o Apartados de Correos. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.
La dirección de entrega de tu pedido debe corresponder a la página del país desde la que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde la página de un país diferente al de la dirección de entrega serán cancelados automáticamente. Por favor, selecciona el país correspondiente al envío de tu pedido desde el link que se encuentra en la esquina de cada página.