DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes devolver cualquier artículo comprado en la boutique online de Montblanc dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Puedes empezar el proceso de devolución siguiendo estas instrucciones:
- Rellena el formulario de devolución para iniciar el proceso.
- Asegúrate de que el producto que devuelvas conserva las condiciones originales, con las etiquetas y el envoltorio incluidos. En caso contrario, no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.
- Debido a las restricciones de comercialización, los productos se deben devolver al mismo país en el que se han comprado.
Los productos Montblanc personalizados y las fragancias no se pueden devolver para cambio o reembolso.
Mensaje especial: si deseas devolver un artículo que has pedido en el sitio web de Montblanc.com y lo has pedido antes del 15 de septiembre de 2025, no podrás generar un número de devolución utilizando este formulario online. En dicho caso, devuelve el artículo con la etiqueta de envío franqueada que se incluye en el paquete original. En la factura de devolución, introduce el número de pedido original incluido en tu confirmación de pedido como número de devolución.
Si necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¿DÓNDE ESTÁ MI DEVOLUCIÓN?
Puedes consultar el estado de la devolución en cualquier momento en la página «Sigue tu devolución».
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO GRABADO O ESTAMPADO?
Los productos Montblanc personalizados no se podrán cambiar ni devolver.
¿PUEDO USAR MI PROPIO SERVICIO DE MENSAJERÍA PARA HACER LA DEVOLUCIÓN?
Para devolver un producto Montblanc comprado en la boutique online, utiliza nuestra página de devoluciones online e introduce el número de pedido para generar la etiqueta de envío de devoluciones. No devuelvas ningún producto Montblanc con tu propio servicio de mensajería, ya que puede que no dispongan de los datos de envío o de aduanas necesarios, lo cual puede causar retrasos o confiscaciones. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el Centro de Atención al Cliente mediante la página «Contacto» de Montblanc.com.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO DIFERENTE?
Actualmente, la única manera de cambiar un producto es devolverlo y realizar un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Nuestro objetivo es aceptar las devoluciones en un plazo de 48 horas desde la recepción en nuestro almacén, pero puede que lleve más tiempo en las horas punta. El plazo de tiempo necesario para procesar la devolución puede variar según el método de pago utilizado. Puede que la devolución tarde en procesarse hasta 7 días laborables.
