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Apartado Legal

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (el «Código de Consumo español»), usted tiene derecho a rescindir el contrato de venta con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (el «Vendedor»), empresa con un único accionista sujeta a la dirección y coordinación de Compagnie Financière Richemont S.A., por cualquier causa y sin incurrir en penalización alguna dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibió los productos adquiridos en Montblanc.com. Podrá ejercer su derecho de devolución por alguno de los siguientes medios, de conformidad con el artículo 106 del Código de Consumo español:

  • Envío en línea al Vendedor del formulario de devolución que se encuentra en el área de Atención al cliente, debidamente cumplimentado. En este caso, el Vendedor le enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido su solicitud de devolución.
  • Envío al Vendedor del formulario –íntegramente cumplimentado– que se puede descargar en Montblanc.com* y que es acorde con el modelo de formulario establecido en el artículo 106, apartado 4, del Código de Consumo español.
  • Envío al Vendedor de otra declaración en la que conste explícitamente su decisión de rescindir el contrato de venta.

En los casos b) y c), su declaración deberá estar dirigida al servicio de Atención al cliente sito en el domicilio social de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. empresa con un único accionista sujeta a la dirección y coordinación de Compagnie Financière Richemont S.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143 en Milán. En tales casos, será su responsabilidad demostrar que ejerció su derecho a rescindir el contrato de venta correctamente y dentro del plazo especificado.

De conformidad con el artículo 108 del Código de Consumo español, una vez que haya ejercido su derecho a rescindir el contrato de venta, deberá entregar los productos objeto de la devolución al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que notifique al Vendedor su decisión de rescindir el mismo. No será posible cambiar el artículo elegido por otro.

De conformidad con el artículo 103 del Código de Consumo español, queda excluido el derecho a rescindir el contrato de venta en el caso de que haya adquirido productos a medida o personalizados, o artículos precintados que hayan sido abiertos con posterioridad a la entrega y que no puedan ser devueltos por razones sanitarias o de higiene.

El derecho a rescindir el contrato de venta se considerará ejercitado correctamente una vez que se hayan cumplido plenamente las siguientes condiciones:

a. El derecho de rescisión se ha ejercitado correctamente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos siguiendo los procedimientos establecidos anteriormente.

b. Los productos no pueden haber sido utilizados, vestidos o lavados, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento.

 c. La etiqueta de identificación con el precinto desechable sigue adherida al producto, ya que forma parte integrante del mismo (véase el artículo 5 que figura a continuación).

d. Los productos se devuelven con su embalaje original.

e. Los productos se entregan al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que notifique al Vendedor su decisión de rescindir el contrato de venta.

f. Los productos no están dañados.

Si ha cumplido las condiciones pertinentes, el Vendedor, de acuerdo con el artículo 107 del Código del Consumo español, reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos. Los únicos gastos que se le imputarán son los de la devolución de los productos, a menos que el Vendedor le haya eximido expresamente de dichos gastos al realizar su compra, siempre y cuando utilice el servicio de mensajería y el método de envío indicado a continuación en el apartado 2.

En el caso de que los productos devueltos no puedan ser aceptados debido a la no conformidad con las condiciones indicadas en las letras a) y e) del apartado 1 anterior o en el artículo 103 del Código de Consumo español, podrá elegir, por cuenta propia, que los productos le sean devueltos. Si rechaza dicha entrega, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad abonada por la compra de los mismos.

El Vendedor le recomienda que utilice el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) para devolver los productos. Si recurre a los servicios de UPS y la etiqueta preimpresa –en la que aparece la dirección de devolución–incluida en el pedido original, no tendrá que abonar los gastos de devolución por adelantado. El Vendedor pagará el servicio de mensajería UPS en su nombre y deducirá de su reembolso un importe equivalente al coste incurrido por la entrega de

los productos comprados en su hogar. Póngase en contacto con UPS para organizar una devolución. La posibilidad de rastrear cada paquete enviado en cualquier momento haciendo uso de este método de envío le exime de cualquier responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el transporte. Si decide devolver los productos haciendo uso de un servicio de mensajería que no sea UPS, tendrá que abonar los gastos de envío de la devolución por adelantado y será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte. En este caso, también se le reembolsará una cantidad equivalente al coste de envío estándar de los productos adquiridos aunque, de conformidad con el artículo 107, apartado 2, del Código de Consumo español, no se le reembolsará ningún coste adicional en el que incurra por elegir una forma de envío y entrega diferente o más rápida que el método estándar.

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.

Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:


  • El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).


Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas esta entrega, YNAP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada de reducción del reembolso, debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y verificado el cumplimiento de todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada. A continuación, YNAP procederá a realizar el reembolso completo o, si los productos han disminuido de valor, recibirá un correo electrónico informándole del importe deducido del reembolso e YNAP procederá a realizar el reembolso del importe restante. Independientemente de la forma de pago utilizada, el Vendedor procederá al reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que fue informado de su decisión de ejercer el derecho de devolución, y una vez que haya comprobado que la devolución se llevó a cabo de acuerdo con las condiciones anteriores. El plazo para el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:


  • Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo para el reembolso dependerá de la entidad de la tarjeta, pero normalmente tendrá lugar en dos ciclos de facturación. La fecha de valor para el abono será la misma que la fecha de valor del débito inicial. Por lo tanto, no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.
  • Pago por PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. El reembolso real en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta de PayPal dependerá de la compañía que emitió la tarjeta.
  • Pago contra reembolso (si está disponible): el reembolso se realizará en la cuenta bancaria que  indique, por lo que el tiempo de reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos facilite. El plazo de reembolso es normalmente de catorce (14) días.

Si devuelve un producto debido a un error por nuestra parte o porque está dañado o es defectuoso, deberá notificarlo al Vendedor dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto utilizando el formulario de devolución en línea disponible en el sitio web. Si un producto se vuelve defectuoso después de los treinta (30) días, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para obtener más información sobre las devoluciones. Debe devolver los productos en el mismo estado en que los recibió. Para la devolución de los productos, consulte los apartados 1 y 2 anteriores. El Vendedor examinará

todos los productos devueltos como dañados o defectuosos y le notificará su reembolso por correo electrónico dentro de un plazo razonable. Con sujeción a los límites establecidos en el Código de Consumo español, los productos devueltos por estar dañados o ser defectuosos serán reembolsados en su totalidad, incluido el coste del envío del artículo y el coste en que incurra al devolver el artículo al Vendedor. Podrá adquirir por separado un nuevo producto del mismo modelo del producto devuelto si lo desea. En el caso de que los productos devueltos no cumplan los requisitos para ser legalmente calificados como dañados, defectuosos o incorrectos; o los requisitos para reclamar un reembolso o cambio de los mismos, según las disposiciones del Código de Consumo español, se le notificará que los productos devueltos no pueden ser aceptados y podrá optar por que los productos le sean entregados de nuevo. Si no acepta la devolución, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y el precio de compra, así como a recuperar los gastos y costes en los que haya incurrido para su devolución (incluidos los gastos de envío, gastos de devolución y depreciación del producto).

Le recordamos que todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación adherida con un sello desechable que es una parte integrante del producto. Pruébese los productos sin retirar la etiqueta ni el precinto. No se aceptarán productos devueltos sin la etiqueta o el precinto.

Las presentes condiciones para ejercer el derecho a rescindir el contrato de venta forman una parte integrante de los Términos y condiciones de venta y se rigen por la legislación española y, en particular, por el Código de Consumo español.


*Descarga y rellena el Formulario de devolución para ejercitar el derecho de desistimiento.

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