FAQs
¿Qué hago si mi creación Montblanc necesita un servicio o una reparación?
Nos complacerá ayudarlo en caso de que su creación Montblanc requiera un servicio. Para solicitar la reparación, traiga la creación a la boutique Montblanc o al distribuidor oficial más cercanos. Desde allí, podrán enviar la creación a nuestro centro de servicios.
Para obtener más información acerca de las reparaciones (precios de los servicios, reparaciones cubiertas por la garantía, actualizaciones sobre el estado de las reparaciones), visite la sección «Información sobre artículos, servicios y reparaciones» en nuestra página «Preguntas Frecuentes».
¿Cómo puedo personalizar mi creación?
Ofrecemos servicios de personalización para muchos instrumentos de escritura, creaciones de cuero y auriculares. Para las compras en línea, ofrecemos personalización gratuita que se puede personalizar y agregar directamente durante el proceso de compra en nuestro sitio web. Para las compras realizadas en las boutiques Montblanc, también ofrecemos personalización gratuita en el momento de la compra.
Puede explorar las opciones de grabado para su creación en el sitio web y seleccionar la tipografía en línea con la ayuda de la maqueta virtual de su creación.
Tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden personalizar. Para saber si su artículo se puede personalizar, contáctenos en línea o visite una boutique Montblanc o un minorista autorizado de su elección.
Tenga en cuenta que las creaciones personalizadas no se pueden devolver para cambio o reembolso.En los artículos de escritura, suele haber espacio para 13 caracteres en el grabado del capuchón y 3 caracteres en el grabado del clip. Puede explorar las opciones de grabado de su creación durante el proceso de compra en el sitio web y seleccionar la tipografía online con la ayuda del modelo virtual a escala de su creación. Si las opciones de grabado disponibles en el sitio web no son suficientes para usted (por ejemplo, si desea un grabado de varias líneas o uno específico para zurdos), lo invitamos a ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Montblanc directamente para explorar más opciones de personalización para su creación.
Tenga en cuenta que algunas creaciones no se pueden personalizar. Para saber si su creación se puede personalizar, póngase en contacto con nosotros online o visite la boutique Montblanc o el distribuidor oficial que prefiera.
Tenga en cuenta que las creaciones personalizadas no se pueden cambiar ni devolver.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido y hacer el seguimiento del envío en cualquier momento. Introduzca el número de pedido que ha recibido por correo electrónico en la página «Seguimiento del pedido».
Si ya se ha registrado como usuario, puede encontrar toda la información relacionada con el pedido en la página «Mi cuenta».
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¿Cómo puedo saber qué recambios debo usar en mi artículo de escritura?
Lo invitamos a utilizar el «Buscador de recambios» para saber cuál usar en su artículo de escritura. También puede utilizar los recambios compatibles que se indican en la parte inferior de la página del artículo de escritura. Si no le queda claro qué recambio es compatible con su artículo de escritura, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿En qué horario se entregará mi pedido online?
Consulte la sección «Envíos y entregas».
