Periódicamente, podremos modificar las presentes Condiciones de Venta, y la última versión estará disponible en todo momento en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos que se realicen a partir de esa fecha.

Solo podrán celebrar contratos a través de los Canales de Venta las personas físicas (y no las personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de estados); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) donde corresponda el envío, tengan una dirección de envío en el territorio continental de Estados Unidos, así como Alaska, Hawái y el Distrito de Columbia, tal como se especifica a través de los Canales de Venta. 

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final que actúa de buena fe con el objetivo de comprar productos para su uso personal o para el uso personal de otra persona, y que no entregará, venderá ni distribuirá de otra forma nuestros productos ni comprará nuestros productos o servicios para uso comercial.  Están prohibidas las compras a granel y las compras para reventa.  

El comprador que adquirirá el producto confirma que los fondos utilizados para el pedido proceden de fuentes legítimas y que ni usted ni ningún beneficiario figuran en listas de sanciones o son residentes de un país sancionado. Para cumplir con la legislación antilavado de dinero («ALC»), es posible que se le solicite información personal con fines de verificación. Es su responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada. El incumplimiento de cualquiera de los requisitos de la legislación ALC puede dar lugar a que su pedido sea rechazado o no le proporcionemos futuros productos o servicios. Usted da su consentimiento para que recopilemos, procesemos y conservemos su información personal para el cumplimiento de le legislación antilavado de dinero, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (disponible en las Plataformas) y las leyes de protección de datos aplicables. La legislación estadounidense nos prohíbe realizar ventas de sus productos a personas o empresas designadas en la Lista de Nacionales Especialmente Designados («SDN») de la Oficina de Control de Activos Extranjeros («OFAC»), o a destinos de países sancionados por Estados Unidos. Cualquier transacción de este tipo será rechazada.

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos o servicios que no puedan añadirse al carrito de compras no están disponibles a la venta a través de las Plataformas en este momento. Además, ciertos productos y servicios mostrados pueden no estar disponibles para la venta y la entrega en algunos estados. El Centro de Atención al Cliente o la Boutique Remota (según corresponda) pueden proporcionar más información sobre estos productos o servicios.  

Podrán aplicarse límites de cantidad en relación con los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos.

El proceso de pedido de las Plataformas implica añadir artículos a un carrito de compras (la disponibilidad no está garantizada hasta la confirmación del pedido), pasar por caja como invitado o usuario registrado, revisar y confirmar los detalles del pedido (incluidos los datos de entrega, personales y de pago) y, por último, realizar el pedido. Si realiza el pedido como invitado, podremos crear una cuenta en nuestro sistema interno para registrar los datos de su(s) compra(s). 

En el caso de que realice el pedido a través del Centro de Atención al Cliente o la Boutique a Distancia, nuestro embajador le irá guiando a lo largo de los distintos pasos anteriormente descritos y le pedirá oralmente que confirme los detalles de su pedido. 

Rechazaremos, cancelaremos y finalizaremos pedidos en cualquier momento por causas justificadas. Por ejemplo, si existe actualmente alguna disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra total discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas; (ii) ha participado en actividades de importación de productos que no hemos previsto; o (iii) ha violado de otro modo estas Condiciones de Venta.

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado o estampado al calor) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos.  

Denegaremos la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados que contengan una mención reprobable, ilícita o contraria a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados. 

Los pedidos de productos personalizados o fabricados según sus especificaciones a medida no pueden cancelarse ni devolverse para su cambio o reembolso (salvo en caso de defecto) y se consideran definitivos tras la recepción de un acuse del pedido por escrito. Esto no afecta a sus derechos como consumidor según la ley.

Todos los precios mostrados o citados por los Canales de Venta aplicables se expresan en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario, y excluyen el impuesto sobre las ventas, los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario. Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos. 

El precio final en la divisa aplicable e incluidos los impuestos sobre las ventas u otros impuestos, así como los posibles gastos de envío, se mostrarán en su carrito de compras o se le confirmarán después de que introduzca o confirme su dirección de entrega y seleccione sus opciones de envío. 

Tomamos las precauciones razonables para asegurarnos de que los precios de los productos y los gastos de entrega sean correctos al comunicarle la información a través de los Canales de Venta. Sin embargo, es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, algunos de los productos ofrecidos o los gastos de envío y manipulación tengan un precio incorrecto, y/o hayan cambiado las leyes aplicables que puedan afectar a los impuestos asociados a su pedido. Si alguno de los productos o los gastos de envío tienen un precio incorrecto y/o se aplica un impuesto diferente, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para reconfirmar el pedido y los nuevos importes. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que usted realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el pedido y reembolsarle las cantidades que haya pagado.  

Le rogamos tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos, obligaciones o aranceles asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos, obligaciones o aranceles que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.

Aceptamos los métodos de pago definidos como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.  

Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted (incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago), autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.  

En caso de que ofrezcamos el prepago parcial o total como método de pago por adelantado para reservar o encargar por adelantado un producto o servicio, el importe del prepago se comunicará por escrito junto con su pedido y se tomará inmediatamente después de la realización del mismo. Reservaremos su producto o servicio durante el periodo especificado en su pedido, tras el cual nos reservamos el derecho a vender el producto o servicio reservado. Cuando utilice como método de pago una tarjeta de pago o cualquier solución de pago instantáneo o captura anticipada ofrecida en las Plataformas, el importe total de su compra podrá ser cobrado inmediatamente o bloqueado en su método de pago tras la realización de su pedido.  

Los prepagos no afectarán a ninguno de sus derechos legales en virtud de las presentes Condiciones de Venta. Una vez enviado su pedido, se le enviará una Confirmación de pedido y envío. Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío y/o entrega tal como se definen más abajo, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el prepago sin demora indebida.  

Puede elegir pagar utilizando Klarna. Klarna le proporcionará condiciones de pago específicas, y el pago se realizará a Klarna. Para más información o preguntas sobre su pago, visite el sitio web de Klarna. 

En caso de que ofrezcamos una opción de financiación y decida utilizarla para pagar su pedido, la opción de pago y financiación estará sujeta tanto a las presentes Condiciones de Venta como a las condiciones aplicables de nuestro proveedor de financiación, que se darán a conocer antes o durante el proceso de pago. Tendrá la oportunidad de conocer y aceptar las condiciones del proveedor de financiación antes de confirmar la opción de financiación como su forma de pago. Tenga en cuenta que cualesquiera productos y/o servicios seleccionados serán retenidos durante un periodo de tiempo limitado para permitirle completar el proceso de financiación y serán liberados si no completa la compra dentro de los plazos establecidos.  

Podemos aceptar transferencias bancarias para pedidos realizados por teléfono o acordados directamente con nosotros, y dichos pedidos están sujetos a un proceso de aprobación. No cobramos ninguna comisión por los pagos mediante transferencia bancaria; sin embargo, algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión por el servicio de transferencia bancaria. El pedido no se tramitará hasta que no hayamos recibido el pago y confirmado su recepción por correo electrónico. Tenga en cuenta que los pagos por transferencia bancaria requieren un procesamiento adicional a través de nuestro embajador y puede haber un período de espera adicional antes de que un producto o servicio pueda ser liberado en función del valor del producto o servicio solicitado. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Una vez realizado su pedido, recibirá un acuse del pedido por escrito (en el que se confirmarán los detalles del pedido, el número de referencia del pedido y las presentes Condiciones de Venta). El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos una «Confirmación del pedido y del envío» por escrito (por correo electrónico u otro medio). Dicha Confirmación de pedido y envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de venta vinculante, excepto para los productos personalizados, en los cuales nuestro Acuse del pedido constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de venta vinculante.  

También recibirá una factura por correo electrónico. Si ha optado por recoger su pedido en una boutique, le enviaremos la factura por correo electrónico tras la recogida. 

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido por cualquier motivo a nuestra discreción. Dicha no aceptación puede deberse, por ejemplo, a que el producto solicitado esté agotado, no podamos obtener la autorización para su pago o usted no cumpla las condiciones de elegibilidad indicadas arriba.

Solo aceptamos pedidos con envío dentro del territorio continental de Estados Unidos, Alaska o Hawái.  Le rogamos tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como hoteles, zonas militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida, agencias de transporte o apartados de correos. Podremos ofrecer el servicio de recogida en boutique en algunas ubicaciones y a título gratuito. Le informaremos cuando el producto esté listo para su recogida en la boutique. Solo la persona que realizó el pedido está autorizada a recoger el artículo adquirido. Para recoger su pedido, deberá presentar un documento de identidad válido con fotografía (pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad) y el correo electrónico de recogida de su pedido. El nombre que figure en el documento de identidad debe coincidir con el del pedido. 

Si realiza un pedido de varios productos, nos reservamos el derecho de enviar el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (salvo que le comuniquemos que habrá envíos parciales).

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.  

Si la entrega de los productos se retrasase, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar el retraso. A excepción de los productos personalizados, si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y envío o en cualquier otro plazo de entrega que le hayamos indicado, podrá contactar con nosotros para cancelar el pedido en cuestión y le reembolsaremos las cantidades que haya pagado por adelantado por los productos no entregados.   

En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.  

A la hora de estimar su fecha de entrega, le rogamos tenga en cuenta el tiempo necesario para contar con la aprobación de la solvencia, verificar la dirección, realizar las comprobaciones de seguridad y tramitar el pedido. Le rogamos tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta a la recepción de su pago íntegro.  

Tipo de envío 

Proveedor 

Plazo de entrega estimado 

Cargo al cliente 

Estándar 

FedEx 

5-8 días hábiles*. 

Gratis (para todos los pedidos) 

Exprés 

FedEx 

2-4 días hábiles*.   

$ 20 (Gratuito para pedidos superiores a $ 1500) 

Día siguiente 

FedEx 

Entrega el siguiente día hábil si el pedido se realiza antes de las 14:00 EST 

$ 26 

* Los pedidos que contengan artículos personalizados requerirán un día adicional para su tramitación. 

* Algunas localidades de Alaska y Hawái pueden requerir días adicionales para la entrega.  

* Los fines de semana y días feriados federales no se consideran días hábiles a la hora de calcular el plazo de entrega.  

Nuestro transportista designado puede requerir su firma, o la de una persona adulta presente en la dirección de entrega indicada (salvo que usted haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona adulta presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte nuestra y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a poder solicitar la presentación de un documento de identidad con fines de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. 

Esta política de devoluciones y cambios detalla sus opciones sobre cómo puede devolver su compra, y sus derechos en relación con la obtención de un reembolso o cambio. 

(a) Período de devolución 

Le permitimos devolver o cambiar los productos adquiridos a través de los Canales de Venta dentro de los 20 días siguientes a la entrega, con arreglo a las condiciones que figuran a continuación. 

(b) Condiciones para la devolución de productos 

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con el paquete original, incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.  

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto Control de Calidad («CC») por nuestra parte. Si los productos devueltos no cumpliesen con los requisitos del CC o estas Condiciones de Venta, rechazaremos la devolución y se le remitirán los productos a sus expensas.  

(c) Productos que no se pueden devolver ni cambiar por otros 

Los pedidos de productos que se hayan personalizado o que se hayan fabricado de alguna manera de acuerdo con las especificaciones personales del cliente no podrán cancelarse ni devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso. Esto incluye, sin límites, los productos con grabados o estampaciones al calor. 

Los instrumentos de escritura que hayan sido rellenados con tinta, así como los frascos y recambios que hayan sido abiertos, no podrán sernos devueltos. 

Tenga en cuenta que todas las fragancias, cosméticos y aerosoles y otros productos de cuidado personal son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse, estén o no abiertos. 

En su caso, los productos y/o servicios adquiridos mediante nuestra opción de financiación no podrán cambiarse. 

(d) Proceso de devolución 

Únicamente los productos adquiridos a través de las Plataformas o nuestro Centro de Atención al Cliente podrán sernos devueltos mediante el proceso establecido a continuación, incluidos los entregados mediante recogida en boutique. 

Puede devolver o cambiar su producto adquirido a través de las Plataformas o nuestro Centro de Atención al Cliente, en boutiques seleccionadas dentro de Estados Unidos. Contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.    

Los productos comprados en una boutique o Boutique Remota NO PUEDEN devolverse utilizando el proceso que se indica a continuación y deben devolverse en una boutique dentro del país de compra.  

Para devolvernos un producto:   

1. Asegúrese de que el producto que desea devolver o cambiar cumple todas las condiciones establecidas en estas Condiciones de Venta. 
2. En algunos países, el proceso de devolución puede iniciarse a través de las Plataformas. Siga el enlace web o el código QR que figura en la tarjeta de instrucciones incluida en el paquete de entrega. En caso contrario, llame al Centro de Atención al Cliente que registrará y tramitará la devolución o el cambio. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación de su estado (ver arriba); 
3. Le pediremos que rellene la información requerida y firme el formulario de devolución y cambio que se adjuntó a la entrega de su producto;  
4. En el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la guía de servicios, la tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en su caja original;  
5. Debe precintar el paquete de entrega y pegar la etiqueta con portes pagados suministrada; y 
6. Podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución.   

Deberá conservar una prueba del envío de devolución, teniendo en cuenta que no aceptaremos responsabilidad alguna en el caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Solo los productos recibidos por nosotros podrán ser aceptados para una devolución o un cambio de producto. Si decide usar un proveedor de logística diferente del que ofrecemos, usted asumirá el riesgo de que el producto sufra pérdidas o daños durante el transporte hasta que el producto esté en nuestra posesión. 

(e) Reembolsos  

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, «el Destinatario del Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es usted el Destinatario del Regalo y desea devolver el producto, contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer las opciones que podemos ofrecerle. 

Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto. 

Si devuelve un producto adquirido a través de los Canales de Venta a una tienda minorista seleccionada que se encuentre en el mismo país que su dirección de entrega, se le reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizó al comprar el producto. Como alternativa a recibir un reembolso, puede a su elección recibir un crédito de mercancía. Los créditos de mercancía de las boutiques solo pueden utilizarse en boutiques minoristas seleccionadas del mismo país que su dirección de entrega.  

(f) Cambios de productos 

Podrá devolver un producto comprado a través de los Canales de Venta para cambiarlo por otro producto siempre que la devolución cumpla con las presentes Condiciones de Venta.   

Si se nos devolviese un producto para cambiarlo por otro producto menos caro, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir el reembolso de la diferencia de precio. Si devuelve un producto para cambiarlo por otro más caro, deberá pagar la diferencia de precio. 

En caso de devolución de un producto para su cambio en una tienda minorista seleccionada que se encuentre en el mismo país que su dirección de entrega para cambiarlo por un producto de menor precio, se le reembolsará la diferencia de precio utilizando el mismo medio de pago que utilizó al comprar el producto. Como alternativa a recibir un reembolso, puede a su elección recibir un crédito de mercancía. Los créditos de mercancía de las boutiques solo pueden utilizarse en boutiques minoristas seleccionadas del mismo país que su dirección de entrega.

Ofrecemos servicios y reparaciones para los productos adquiridos a través de los Canales de Venta a través de nuestras boutiques. Las solicitudes de servicios o reparaciones solo pueden iniciarse a través de nuestras Plataformas en determinados países.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía de la Maison aplicable.  Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de la Maison, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de la Maison y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.  

En su calidad de consumidor, usted podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta ni por la Garantía de la Maison aplicable.

Intentamos asegurarnos de que la información de los productos —incluidas las descripciones de los productos, las dimensiones y los colores— facilitada sea precisa y esté completa. No obstante, no ofrecemos garantía alguna, tanto explícita como implícita, en relación con la precisión, fiabilidad y exhaustividad de dicha información. En particular y cuando corresponda, cualquier descripción e información relativa al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se facilitará a título meramente orientativo, pudiendo variar ligeramente.

En la medida en que la ley aplicable lo permita, rechazamos y excluimos la aplicación de cualesquiera otros términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o explícitos, por motivos legales o de otro tipo, o derivados de cualquier otro proceso de negociación, uso o práctica comercial anterior. Nada en las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra responsabilidad por aquellas responsabilidades que, con arreglo a la legislación aplicable, no puedan limitarse ni excluirse. Sin perjuicio de la frase anterior, nuestra responsabilidad acumulada en relación con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido —ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, incluso si hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen tales daños o perjuicios— no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio del/de los producto(s) de su pedido. Le rogamos tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey (EUA), es posible que la legislación en materia de protección del consumidor no permita determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y que, por consiguiente, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas no sean válidas.

Si cualquier disposición (o parte de una disposición) de las presentes Condiciones de Venta fuese declarada ilegal, nula o inejecutable, las disposiciones restantes de las Condiciones de Venta no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y ejecutables. 

Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas e incorporadas a estas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los acuerdos, proyectos de acuerdo, convenios, compromisos o contratos colaterales anteriores de cualquier naturaleza existentes entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto. 

No nos responsabilizamos de aquellos incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se deriven de cualquier causa ajena a nuestro control razonable. 

El hecho de que dispensemos el incumplimiento de alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.  

El presente contrato se considera celebrado entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguna de las condiciones del contrato. Sin embargo, si compra un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará de la cobertura de la Garantía aplicable.

Arbitraje obligatorio, excepto para demandas de menor cuantía. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con las Condiciones de Venta, inclusive con respecto a su validez, nulidad, incumplimiento o finalización, o con cualquier producto comprado a la Maison a través de los Canales de Venta, y cualquier comunicación con o entre nosotros (una «Disputa»), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto que un consumidor o la Maison puedan hacer valer reclamaciones en un tribunal de reclamaciones menores si dichas reclamaciones reúnen los requisitos.   

Resolución informal de disputas. Antes de presentar cualquier Disputa a arbitraje, usted y la Maison acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ninguna reclamación en arbitraje (o tribunal de reclamaciones menores) hasta que se cumpla primero con esta disposición.  

Juicio con jurado y renuncia a demanda colectiva. Usted entiende y acepta que renuncia a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Venta. Además, usted y la Maison entienden y aceptan que las partes llevarán a cabo cualquier disputa de forma individual. El árbitro está facultado para resolver la disputa con los mismos recursos disponibles en los tribunales, incluyendo medidas cautelares públicas si usted se encuentra en California. Usted y la Maison acuerdan que cada uno no podrá presentar una reclamación contra el otro como parte de una demanda colectiva, arbitraje colectivo u otro procedimiento representativo.   

Cómo funciona el arbitraje. Para presentar una reclamación de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede ir al sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que hemos seguido el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo a través de videoconferencia, en los papeles, o en el estado y el condado donde usted reside (según lo determinado por su dirección en los archivos de la Maison) o según lo acordado de otro modo entre las partes por la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») bajo sus reglas, incluyendo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponibles en la AAA.   El pago de todos los gastos de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA. Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje y, en su caso, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a conflictos de disposiciones legales. 

Richemont North America, Inc. 

645 Fifth Avenue 

Nueva York, NY 10022 (EUA)