DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Política de devolución
Puede devolver cualquier artículo comprado en la e-boutique de Montblanc dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Las compras realizadas en Montblanc.com no se pueden devolver en las tiendas físicas en este momento. Puede iniciar el proceso de devolución siguiendo las siguientes instrucciones:
- Complete el Formulario de Devolución para iniciar su devolución.
- Asegúrese de que la mercancía que quiere devolver esté en su estado original, con las etiquetas y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aceptar su devolución y emitir un reembolso.
- Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se compraron.
Mensaje Exclusivo: Si desea devolver un artículo adquirido en Montblanc.com antes del 3 de agosto de 2025, le informamos que no podrá generar un número de devolución a través de este formulario web. En su lugar, le invitamos a hacer la devolución utilizando la etiqueta de envío prepagada que se incluye en su paquete original. Por favor complete el formulario de devolución, indicando su número de pedido original (que encontrará en la confirmación de su compra) en el espacio reservado para el número de devolución.
Para cualquier asistencia adicional, no dude en contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Los productos Montblanc personalizados y todas las fragancias no se pueden devolver para cambio o reembolso.
Una vez que su paquete llegue al almacén, espere de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete se le devolverá. Cuando se haya aceptado su devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de devolución, consulte el Área Legal.
¿Puedo hacer un cambio?
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un nuevo pedido.
He decidido quedarme con el pedido, pero ya he completado el Formulario de Devolución. ¿Qué hago?
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería para hacer la devolución?
Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
125 Delawanna Avenue
Clifton, NJ 07014
New Jersey
Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta preimpresa de devolución, Montblanc e-boutique no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.
He perdido mi etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir otra?
Si has perdido la etiqueta de devolución prefranqueada, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo devolver un producto grabado o estampado?
Los productos Montblanc personalizados no se pueden devolver para cambio o reembolso.
He perdido un pendiente o un gemelo. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
Lo sentimos, pero no reemplazamos pendientes individuales o gemelos, ya que solo se venden en pareja.
¿Dónde está mi devolución?
Puede verificar el estado de su devolución en cualquier momento en la página de Seguimiento de su Devolución.
REEMBOLSOS
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Quiero devolver un regalo, ¿Cómo se hace el reembolso en este caso?
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.
