DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Política de devolución
Puede devolver cualquier artículo comprado en la e-boutique de Montblanc dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Las compras realizadas en Montblanc.com no se pueden devolver en las tiendas físicas en este momento. Puede iniciar el proceso de devolución siguiendo las siguientes instrucciones:
- Complete el Formulario de Devolución para iniciar su devolución.
- Asegúrese de que la mercancía que quiere devolver esté en su estado original, con las etiquetas y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aceptar su devolución y emitir un reembolso.
- Los productos Montblanc personalizados y las fragancias no se pueden devolver para cambio o reembolso.
- Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se compraron.
Mensaje Exclusivo: Si desea devolver un artículo adquirido en Montblanc.com antes del 3 de agosto de 2025, le informamos que no podrá generar un número de devolución a través de este formulario web. En su lugar, le invitamos a hacer la devolución utilizando la etiqueta de envío prepagada que se incluye en su paquete original. Por favor complete el formulario de devolución, indicando su número de pedido original (que encontrará en la confirmación de su compra) en el espacio reservado para el número de devolución.
Para cualquier asistencia adicional, no dude en contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Una vez que su paquete llegue al almacén, espere de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete se le devolverá. Cuando se haya aceptado su devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de devolución, consulte el Área Legal.
¿Puedo hacer un cambio?
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un nuevo pedido.
He decidido quedarme con el pedido, pero ya he completado el Formulario de Devolución. ¿Qué hago?
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería para hacer la devolución?
Actualmente solo aceptamos devoluciones que se envían utilizando nuestra etiqueta de envío proporcionada a través del formulario anterior. Si utiliza su propio método de devolución, su artículo le será devuelto. La e-boutique de Montblanc no se hace responsable de ningún robo o pérdida durante el transporte.
Vuelve a la boutique
Los artículos comprados en línea no se pueden devolver en una boutique Montblanc.
He perdido mi etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir otra?
Si has perdido la etiqueta de devolución prefranqueada, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo devolver un producto grabado o estampado?
Los productos Montblanc personalizados no se pueden devolver para cambio o reembolso.
He perdido un pendiente o un gemelo. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
Lo sentimos, pero no reemplazamos pendientes individuales o gemelos, ya que solo se venden en pareja.
¿Dónde está mi devolución?
Puede consultar el estado de su devolución en cualquier momento en la página Seguir su devolución.
¿Puedo combinar devoluciones de diferentes pedidos?
Recomendamos utilizar las etiquetas prepagadas correspondientes para devolver las creaciones de cada pedido por separado, de modo que el proceso de devolución sea lo más rápido y sencillo posible. Puede encontrar más información sobre nuestros procedimientos de devolución en la página de Política de Devoluciones.
REEMBOLSOS
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Quiero devolver un regalo, ¿Cómo se hace el reembolso en este caso?
El reembolso se acreditará en la tarjeta original utilizada para la compra. Desafortunadamente, no ofrecemos cambios en este momento.
