CÓMO OBTENER UN KIT DE REPARACIÓN
Puede solicitar un servicio de reparación o cuidado en persona o en línea.
En persona, lleve su producto Montblanc a una boutique Montblanc. Utilice nuestra herramienta de Localizador de tiendas para encontrar la boutique más cercana.
En línea, puede solicitar una reparación en línea con nuestro socio de reparación autorizado My Jewelry Repair para su artículo Montblanc haciendo clic aquí para comenzar.
Siga las instrucciones de embalaje y envío que se encuentran en el enlace anterior. Generalmente, recomendamos que cualquier envío a nosotros incluya entrega certificada y seguro. No somos responsables de ningún artículo perdido o robado.
Para obtener un servicio de reparación cubierto por la garantía, el producto Montblanc debe ir acompañado de una copia del Certificado de garantía internacional que se encuentra en el reverso de la Guía de servicio que se incluyó con el producto en el momento de la compra, debidamente completado, fechado, sellado y firmado por una boutique Montblanc autorizada o un distribuidor Montblanc autorizado. Si el producto se compró en Montblanc.com, incluya una copia de la Tarjeta de garantía que se incluyó con el producto en el momento de la compra.
1. SOLICITAR UN KIT DE REPARACIÓN
Puede solicitar una reparación en línea con nuestro socio de reparación autorizado My Jewelry Repair para su artículo Montblanc haciendo clic aquí para comenzar.
En caso de que desee recibir un kit de servicio prepagado, complete debidamente el formulario web de solicitud de servicio y envíelo. Consulte nuestras Condiciones de Venta para conocer los términos y condiciones completos.
2. PREPARE SU KIT DE REPARACIÓN
Una vez reciba el Kit:
- Tome una fotografía de su pieza de Montblanc para su registro
- Siga las instrucciones que se incluyen en el kit
- Adjunte una copia del email de confirmación
- Incluya una copia de la tarjeta de garantía o una copia de la factura o ticket de compra y si la garantía aún es aplicable
3. ENVÍO
Por favor, envíe su kit de servicio con su creación Montblanc dentro utilizando la etiqueta de envío proporcionada.
4. DIAGNÓSTICO Y COSTE ESTIMADO
Cuando recibamos su pieza Montblanc en nuestro Centro de Reparaciones, haremos un cuidado diagnóstico para evaluar el servicio requerido. En caso de necesitar un coste estimado, recibirá un email con una oferta formal por el servicio requerido.
5. REPARACIÓN
La reparación que se apruebe será la que se indicó en el formulario web o en base al coste estamado que se haya dado. En caso de rechazar el coste estimado, se le devolverá su pieza Montblanc en la misma condición en que se recibió.
6. PAGO
Será notificado una vez que la reparación y controles de calidad sean aprobados para proceder al pago. En caso de que la reparación esté cubierta con garantía o sea gratuita, no se requerirá ningún pago.
7. ENTREGA
Una vez recibamos el pago por la reparación, su pieza Montblanc se preparará para enviarla a su dirección.
