DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puede devolver cualquier artículo comprado en la e-boutique de Montblanc dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Las compras realizadas en Montblanc.com no se pueden devolver en las tiendas físicas en este momento. Puede iniciar el proceso de devolución siguiendo las siguientes instrucciones:
- Complete el Formulario de Devolución para iniciar su devolución.
- Asegúrese de que la mercancía que quiere devolver esté en su estado original, con las etiquetas y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aceptar su devolución y emitir un reembolso.
- Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se compraron.
Mensaje Exclusivo: Si desea devolver un artículo adquirido en Montblanc.com antes del 3 de agosto de 2025, le informamos que no podrá generar un número de devolución a través de este formulario web. En su lugar, le invitamos a hacer la devolución utilizando la etiqueta de envío prepagada que se incluye en su paquete original. Por favor complete el formulario de devolución, indicando su número de pedido original (que encontrará en la confirmación de su compra) en el espacio reservado para el número de devolución.
Para cualquier asistencia adicional, no dude en contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Los productos Montblanc personalizados y todas las fragancias no se pueden devolver para cambio o reembolso.
Una vez que su paquete llegue al almacén, espere de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete se le devolverá. Cuando se haya aceptado su devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de devolución, consulte el Área Legal.
¿DÓNDE ESTÁ MI DEVOLUCIÓN?
Puede verificar el estado de su devolución en cualquier momento en la página de Seguimiento de su Devolución.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO GRABADO O ESTAMPADO?
Los productos Montblanc personalizados no se pueden devolver para cambio o reembolso.
¿PUEDO HACER UN CAMBIO?
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Por lo general, aceptamos las devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a su llegada a nuestro almacén. Durante las horas pico, podría tomar hasta 7 días hábiles. Una vez que se haya aceptado su devolución, solicitaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado:
Tarjeta de crédito: Nuestro banco le reembolsará dentro de los 7 días hábiles posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo que lleva restaurar el crédito a su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
PayPal: Verá el reembolso en su cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico de confirmación de la devolución.
Klarna: los reembolsos son procesados por Klarna dentro de 5 a 14 días hábiles luego de la aceptación de los productos devueltos en nuestro almacén. Para obtener más información, visite Klarna.com.
Apple Pay: Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 días hábiles posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo que tarda en ver el monto en su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
