DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Política de devolución
Cualquier articulo comprado en la boutique electrónica de Montblanc puede ser devuelto durante los 20 dias posteriores a la fecha de entrega. Las compras realizadas en Montblanc.com no pueden ser devueltas a las tiendas en este momento. Puede iniciar el proceso de devolución siguiendo las siguientes instrucciones:
- Rellena el Formulario de Devolución online
- Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
- Utiliza la etiqueta de devolución prefranqueada de UPS que incluye tu pedido y deja el paquete en un punto de recogida de UPS
- Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.
Te informamos que las fragancias no son reembolsables.
Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un pedido nuevo.
He decidido quedarme con el pedido, pero ya he completado el Formulario de Devolución. ¿Qué hago?
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería para hacer la devolución?
Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
125 Delawanna Avenue
Clifton, NJ 07014
New Jersey
Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta preimpresa de devolución, Montblanc e-boutique no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.
He perdido mi etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir otra?
Si has perdido la etiqueta de devolución prefranqueada, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo devolver un artículo grabado o gofrado?
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver. .
He perdido un pendiente o un gemelo. ¿Puedo solicitar un reemplazo?
Lo sentimos, pero no reemplazamos pendientes individuales o gemelos, ya que solo se venden en pareja.
REEMBOLSOS
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Quiero devolver un regalo, ¿Cómo se hace el reembolso en este caso?
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.
