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如何下單

  1. 從商品頁面選擇所需的產品顏色與尺寸 
  2. 將產品加入購物袋
  3. 完成購物後,按一下購物袋中的「繼續結帳」按鈕
  4. 輸入電子信箱與送貨地址
  5. 選擇運送方式與付款方式
  6. 檢查輸入的資訊是否正確,然後按一下「立即購買」。

不久之後,您將收到確認電子郵件,郵件中將載明訂單詳情。我們的倉庫將自此負責所有工作,訂單發貨後,我們將立即再發送一封確認電子郵件通知您。

抱歉,訂單一經確認將自動處理,無法取消。 您可以按照我們的退貨政策退回包裹。

您可以使用萬寶龍線上精品店的優惠碼享受專屬優惠。訂閱我們的電子報可取得優惠碼。

結帳時在相應欄位中輸入優惠碼並按一下「套用」即可享受促銷優惠。每個訂單僅可使用一個優惠碼。

若優惠碼無法使用,請在電子報中檢查優惠碼的日期以及適用的產品與類別。

當然可以!您可以導覽為行動裝置優化後的網站版本。

很遺憾,不可以。每個訂單一經確認將自動處理,無法修改詳情。若要購買其他商品,必須下達新訂單。若要退回任何商品,請參閱我們的退貨政策。

正在準備訂單:
訂單已確認,我們已發送含有訂單號的確認電子郵件。

訂單已發貨:
訂單從倉庫發貨後,我們將發送一封確認電子郵件給您,郵件中將載明追蹤編號,便於追蹤送貨情況。
您隨時可以使用訂單確認電子郵件中提供的連結查看訂單狀態。

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  • 在「要清除的時間範圍」視窗中選擇「全部」選項 
  • 在「詳情」中選擇 Cookie 與快取並按一下「立即清除」         

Google Chrome:

  • 選擇「更多工具」並按一下「清除瀏覽資料」
  • 選擇 Cookie 與其他站點及外掛程式資料與快取圖像與檔案
  • 選擇「開始時間」選項以刪除所有內容並按一下「清除瀏覽資料」

Safari 3 或更新版本:

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  • 按一下「全部清除」與「確定」
  • 按一下「完成」

iPhone / iPad:

  • 進入設定功能表並選擇 Safari
  • 輕觸「清除瀏覽資料」與 Cookie

訂單完成之前,已加入購物袋中的商品在網站上保持供應狀態,因此其他客戶可以購買。若在您完成訂單之前出現此等情況,您將收到告知商品已無貨的通知。

個人訂製和禮品包裝

萬寶龍網路商店的商品採用經典的萬寶龍盒,或其他特殊包裝,且都是以禮品方式包裝。唯一的例外是行事曆、筆記本和墨水筆芯。結帳時,您可以選擇為所訂購的每件商品加入免費的禮品訊息。信封裡有隨附禮品卡片。如果您選擇不寫禮品訊息,則會附上空白的卡片。

作為所選產品系列的免費服務,您可以在線上要求刻字/壓名。如果您希望個人化萬寶龍產品,請依網站上的購物流程詳細說明操作。

請注意:已刻字的產品不得退回給萬寶龍進行更換或要求退款。

如果您訂購的產品有包括 Montblanc.com 的刻字/壓名,則這項服務將是免費的。針對先前購買的物品,若要求刻字/壓名產生額外費用。

我們在刻字時的選色一向能與書寫工具搭配。例如,針對有黃金色裝飾的書寫工具,將以金色填充刻字。

發貨

發貨時間與費用

進口關稅與地方稅已在結帳時計入。到貨時無需另行付費。

DHL 是運輸我們所有貨物的快遞公司。自下單日起 2-3 個工作天,包裹將從義大利倉庫發貨,屆時您將收到含有追蹤編號的電子郵件。
所有訂單自動處理,無法加快或推遲發貨時間。

很遺憾,不可以選擇具體的日期與時間。
您可以嘗試直接連絡快遞員,安排可行的送貨日期。

所有訂單從(義大利)波隆那倉庫發貨。

我們暫時無法將訂單發貨至存局候領處、郵遞信箱與郵件留存處。
寄往這些地址的訂單將被取消。

訂單的送貨地址必須符合下達訂單時所在的國家/地區站點。若下達訂單時的國家/地區站點不同於送貨地址,訂單將自動取消。請從每一頁角落的連結中為訂單選擇正確的國家/地區站點。

付款

萬寶龍線上精品店接受以下付款方式:

信用卡:Visa、MasterCard、American Express 與 JCB。

您的信用卡將在訂單發貨後扣除總額。

PayPal:輕鬆線上購物,無需在網站上輸入信用卡詳情。
您的帳戶將在訂單完成後扣費。如欲註冊 PayPal 帳戶,請造訪網站 paypal.com。

此外,結帳時可以選擇以下付款選項:

Apple Pay。

請檢查您為所選付款方式輸入的資料是否正確。若使用信用卡付款且問題仍然存在,建議連絡您的信用卡發卡機構。
需要進一步協助嗎?請連絡我們,我們很樂意為您提供幫助。

當您完成訂單時,系統將自動請求授權必要付款,從而驗證信用卡的有效性以及資金的可用性;但是,此時信用卡不會被扣費。實際付款將在訂單發出時發生,屆時您將收到電子郵件通知。

訂單發出時,若有一個或多個物品無貨,支付金額將減少;扣除的費用將相應減少至實際發貨的物品之價值。

萬寶龍線上精品店保證您的信用卡僅被收取一次訂單金額。您的對帳單上可能會顯示金額兩次:第一次對應您下單時提出的付款授權請求;第二次是確認實際收費。

進口關稅與地方稅已在結帳時計入。到貨時無需另行付費。

若要作為外交人員請求增值稅退稅,必須發送以下文件至我們的辦事處:

  1. 有效身份證件副本 
  2. 為之請求增值稅退稅的發票之副本 
  3. 相關政府當局證明您享有退稅資格的聲明。

文件應寄至:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

在我們驗證您提供的詳細資料與文件之後,增值稅金額將退還至您的原始付款方式。

The Montblanc e-boutique offers the possibility of Tax Free shopping for customers placing their orders from a country within the European Union and exporting them out of the European Union, provided that the order total is higher than the limit imposed by the country where the order was placed.

To obtain the refund, present the invoice that was attached to your Shipping Confirmation email to the Customs Office and ask for proof of export from the EU. Then, within 3 months of the order date, it is necessary to send the following documentation to our offices:

  1. The original copy of the invoice with the customs stamp 
  2. A copy of a valid document proving that your residency is outside the European Union. 

Requests should be sent by post to the following address:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Once we have verified the details and documentation provided, we will refund the VAT amount to your original method of payment.

不會,包裹只包含訂購的貨品、運貨單和保證文件。您的發票以 PDF 檔案形式隨附於送貨確認電郵內。

否,不設此類服務。

不可,禮券無法於萬寶龍網上專賣店購買。禮券於實體專賣店有售。尋找鄰近的專賣店。

萬寶龍線上精品店中的每一次購物均享有最高安全等級,因為我們使用經 Trustwave 與 Geotrust 認證的安全伺服器並實施最進階的加密服務 (SSL)。我們僅使用受到保護的連接,您可以在瀏覽器的網址列中看到「https」網址前置詞與鎖符號。
為了保護您的信用卡購物,每筆訂單均需輸入 CVV 密碼。作為額外的安全措施,在部分國家,您的信用卡提供方可能會要求您輸入一次性密碼、簡訊密碼或其他授權方式來授權付款。

在批准交易之前,我們的付款部門可能會執行反欺詐檢查,為了加強保護,在確認訂單之前,他們可能會連絡您瞭解詳細資訊。

退貨與退款

您在萬寶龍線上精品店上購買的任何商品均可在送貨日期起 30 天內退貨。退貨方式如下:

  1. 確保您退回的商品處於原始狀態,包含標籖與包裝,否則我們無法接受退貨與簽發退款。
  2. 用訂單盒(或任何硬紙盒)包裝商品並將預付 DHL 標籖貼在之前的送貨資訊之上。使用提供的標籖時,若包裹在送至我們的義大利倉庫期間失竊或遺失,可保證退款。
  3. 填寫包裹隨附的 5 份退貨形式發票。若表單不完整,包裹將無法通過海關且會退回給您。
  4. 連絡 DHL 安排領取包裹的地點。
  5. 快遞員上門取件時,請務必將退貨標籤之副本交予快遞員,以便準確計算關稅。

由於存在行銷限制,所有退貨必須從購買時所處的國家寄出。

個人化的萬寶龍產品不能換貨或退款。

包裹抵達倉庫後,需要 3 到 7 個工作天(取決於高峰時段)才能處理您的退貨事宜。若您的退貨不符合上述條件,包裹將被寄回給您。您的退貨被接受後,我們將簽發退款,您將收到確認電子郵件。

我們想通知您,香水產品恕無法退款。

如需關於退貨權行使條件的詳細資訊,請參閱法律區域

如您對貨品的個人訂製效果不滿意,請聯絡我們,隨附貨品的照片,指出個人訂製效果與您的預期不符的原因。我們會審核和跟進您的回饋。

若您弄丟了預付退貨標籖,請直接連絡我們,我們將為您提供新標籖。

您當然可以不使用送達該包裹的快遞公司。請將退貨商品寄至以下地址:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (dock 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

請記住,如果您不使用我們的退貨標籖,萬寶龍線上精品店不對運輸過程中的任何失竊或遺失負責;因此,建議您選擇可追蹤的運送服務。
若您使用自己的退貨方式,我們不會從您的退款中扣除退貨費。

當然,您可以使用同一個盒子與預付標籖。關於退貨程序的更多資訊,請參閱退貨政策頁面。

我們通常會在退貨商品抵達倉庫後的 3 個工作天內接受退貨。在高峰時段,可能最多需在 7 個工作天。您的退貨被接受後,我們將立即請求還款並向您發送確認電子郵件。

處理退款所需的時間可能因使用的付款方式而異:

信用卡:我們的銀行會在退貨接受確認電子郵件發出後 7 個工作天內向您還款。您的帳戶恢復信用額度所需的時間取決於信用卡發卡機構。
PayPal:您將在退貨確認電子郵件發出後 24 小時內在 PayPal 帳戶中看到退款。

出於安全原因,我們無法退款至除購物時使用的信用卡以外的信用卡。

目前唯一的換貨方式是,退貨然後重新下單。

若訂單使用 PayPal 或信用卡付款,金額將退還至付款時使用的帳戶。出於安全原因,我們不會授權退款至不同的帳戶。

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