HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Allgemein - Der letzte Bestelltermin gewährleistet die Lieferung bis zum 24. Dezember 2025

1. Der Letzte Bestelltermin (LOD) gewährleistet die Lieferung bis zum 24. Dezember 2025.
2. Für die Lieferung bis zum 24. Dezember 2025 bestellen Sie bitte bis zum 19. Dezember 2025, 12:00 Uhr MEZ.
3. Der LOD gilt nur für berechtigte Artikel; wenn Ihre Bestellung personalisierte Artikel enthält, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese zwei Werktage vor den oben genannten Daten abschließen.
4. Die Lieferzusage hängt von der Leistung des Spediteurs und der Lieferadresse ab.

Annahmeschluss

1. Der Annahmeschluss für eine garantierte Lieferung ist 12:00 Uhr MEZ am angezeigten LOD.
2. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, fallen auf den nächsten Werktag und kommen möglicherweise nicht bis zum 24. Dezember 2025 an.

Versand & Lieferung

1. Die garantierte Lieferung gilt für Bestellungen, die berechtigte Versandmethoden verwenden (Standard, Express, je nach Region).
2. Der Expressversand kann verlängerte Annahmeschlusszeiten bieten, jedoch nur, wenn dies explizit an der Kasse angezeigt wird.
3. Tracking-Informationen werden geteilt, sobald die Bestellung versandt wurde.

Produktausnahmen

1. Wenn Ihre Bestellung personalisierte Artikel enthält, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese zwei Werktage vor den oben genannten Daten abschließen.
2. Abgelegene Gebiete können einen eingeschränkten Service haben.

Bestellprobleme

1. Sollte eine vor dem Annahmeschluss aufgegebene Bestellung nicht rechtzeitig ankommen, bietet der Kundenservice Unterstützung gemäß den Service-Richtlinien der Marke.
2. Der Kundenservice sollte niemals eine Lieferung für Bestellungen versprechen, die nach dem Annahmeschluss aufgegeben wurden.

Rücksendungen & Umtausch

1. Es gelten die standardmäßigen Rückgabefristen, es sei denn, eine Feiertagsverlängerung wird separat kommuniziert

Berechtigung: Diese Geschenk-Aktion ist ausschließlich im Montblanc Online-Shop (www.montblanc.com) und für telefonische Bestellungen über unser Kundenservice-Team vom 3. Dezember 2025 bis zum 22. Dezember 2025, 12:00 Uhr MEZ, gültig.

Mindestbestellwert: Um sich für das kostenlose Geschenk zu qualifizieren, ist ein Mindestbestellwert von 400 € oder mehr, exklusive Versandkosten, erforderlich.

Einlösung: Um das Angebot einzulösen, geben Sie den Code MONTBLANCGIFT25 an der Kasse ein.

Ausschlüsse: Gilt nicht für bereits getätigte Bestellungen. Ausschlüsse können zutreffen.

Bargeldwert: Diese Aktion hat keinen Bargeldwert und kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Kombination mit anderen Angeboten: Diese Aktion kann nicht mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombiniert werden.

Rücksendungen: Werden alle Produkte einer Bestellung zurückgesandt, muss das kostenlose Geschenk zusammen mit den Produkten ebenfalls an Montblanc zurückgesandt werden.

Gültigkeit des Angebots: Dieses Angebot ist vom 3. Dezember 2025 bis zum 22. Dezember 2025, 12:00 Uhr MEZ, oder solange der Vorrat reicht, gültig. Montblanc behält sich das Recht vor, diese Aktion jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder zu beenden.

Eine Verwendung pro Bestellung: Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.

Verfügbarkeit: Dieses Angebot ist gültig, solange der Vorrat reicht.

Sollte Ihre Montblanc Kreation einen Service benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte bringen Sie Ihre Kreation für Ihre Reparaturanfrage in eine Montblanc Boutique oder zu einem autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe. Ihre Kreation wird dann an unser Servicezentrum überstellt.

Im Abschnitt „Produkt & Reparatur“ unserer FAQ erfahren Sie mehr über Reparaturen (Servicepreise, unter Garantie fallende Reparaturen, aktueller Reparaturstatus).

Wir bieten für zahlreiche Schreibgeräte und Lederkreationen sowie für unsere In-Ear-Kopfhörer einen Personalisierungsservice an. Bei Online-Käufen bieten wir eine kostenlose Personalisierung an, die individuell angepasst und während des Kaufvorgangs direkt auf der Website hinzugefügt werden kann. Wenn Sie eine Kreation in einer Montblanc Boutique kaufen und diese im Moment des Kaufs personalisieren lassen möchten, kann dies ebenfalls kostenlos vorgenommen werden.

Für die Schreibgeräte bieten wir für gewöhnlich eine Gravur der Kappe mit 13 Zeichen an sowie eine Gravur des Clips mit 3 Zeichen. Sie können sich die Gravuroptionen für Ihre Kreation während des Kaufvorgangs auf der Website ansehen und die Typografie online mithilfe einer Vorschau Ihrer Kreation auswählen. Reichen die auf der Website angebotenen Gravuroptionen für Sie nicht aus (falls beispielsweise eine mehrzeilige Gravur oder Linkshänder-Gravur gewünscht ist), dann wenden Sie sich bitte direkt an unsere Montblanc Kundenberater, um mehr Personalisierungsoptionen für Ihre Kreation zu ermitteln.

Beachten sie jedoch, dass nicht alle Kreationen personalisiert werden können. Um herauszufinden, ob Ihre Kreation personalisiert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte online oder besuchen Sie eine Montblanc Boutique bzw. einen autorisierten Fachhändler Ihrer Wahl.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Kreationen nicht ausgetauscht oder erstattet werden können.

Das direkte Einsenden an das Servicezentrum der Zentralverwaltung ist nur möglich, wenn keine Zollformalitäten erforderlich sind. Für manche EU-Länder (DE/AT/ES/PT/NL/BE/LU/FR/IT) bieten wir den Versand eines Service Kits an. Dieses besteht aus einer zusammengefalteten Versandbox und einem vorfrankierten UPS-Aufkleber. Möchten Sie Ihre Kreation aus einem dieser Länder einsenden, können Sie Ihr Service Kit auf unserer Website anfordern. Beachten Sie jedoch, dass das Service Kit nur für Uhren und Schreibgeräte verwendet werden kann.

Wenn Sie Ihren Artikel direkt einsenden möchten, empfehlen wir Ihnen dringend die Verwendung einer schützenden Verpackung, ebenso wie eine versicherte Paketzustellung. Bitte senden Sie Ihre Montblanc Kreation sicher geschützt und als versichertes Paket ein, damit es sicher und zum Ihnen bekannten Zeitpunkt bei uns eintrifft.

Sie können jederzeit Ihren Bestellstatus prüfen und die Lieferung verfolgen. Geben Sie einfach auf der Seite „Bestellung verfolgen“ die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. 

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt auf der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Paketdienstes prüfen. Wir nutzen verschiedene Paketdienste, je nachdem, welcher in Ihrer Region den besten Service bietet. Um den Lieferstatus aufzurufen, geben Sie bitte die Sendungsnummer ein, die Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Als registrierter Nutzer können Sie alle Informationen rund um Ihre Bestellungen unter „Mein Konto“ einsehen.

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Bitte nutzen Sie unseren „Refill Finder“, um herauszufinden, welche Refills Sie mit Ihrem Schreibgerät verwenden können. Passende Refills finden Sie ebenfalls, wenn Sie auf der Seite Ihres Schreibgeräts nach unten scrollen. Wenn Sie nicht genau wissen, welche Refills zu Ihrem Schreibgerät passen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Lieferung und Kollektion“.