Devoluciones
Los pedidos entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre se pueden devolver hasta el 17 de enero.
Cualquier articulo comprado en la boutique electrónica de Montblanc puede ser devuelto durante los 20 dias posteriores a la fecha de entrega. Las compras realizadas en Montblanc.com no pueden ser devueltas a las tiendas en este momento. Puede iniciar el proceso de devolución siguiendo las siguientes instrucciones:
- Rellena el Formulario de Devolución online
- Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
- Utiliza la etiqueta de devolución prefranqueada de UPS que incluye tu pedido y deja el paquete en un punto de recogida de UPS
- Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.
Te informamos que las fragancias no son reembolsables.
Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un pedido nuevo.
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
Lo sentimos, pero no reemplazamos pendientes individuales o gemelos, ya que solo se venden en pareja.
Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
125 Delawanna Avenue
Clifton, NJ 07014
New Jersey
Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta preimpresa de devolución, Montblanc e-boutique no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.
Si has perdido la etiqueta de devolución prefranqueada, ponte en contacto con nosotros.
Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.
Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.
Vuelve a la boutique
Puedes devolver los artículos comprados en Montblanc e-boutique también en una de nuestras boutiques en un plazo de 20 días, siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Asegúrate de que los artículos se encuentran en las mismas condiciones en las que los recibiste, con todas sus etiquetas y embalajes.
- Introduce los artículos en la caja original (o en una igualmente sólida) y llévalos a una de nuestras boutiques, junto a la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.
El servicio de mensajería recogerá tu devolución en la boutique al siguiente día hábil.
Solemos aceptar la devolución en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de llegada a nuestro almacén. Si los artículos que has devuelto respetan nuestra Política de Devolución, autorizaremos el reembolso y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Los artículos solo pueden ser devueltos en el mismo país en el que han sido enviados. Las boutiques de otros países no pueden aceptar tus devoluciones.
En este momento el servicio está disponible en las siguientes boutiques:
Reembolsos
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.