DOMANDE FREQUENTI
Concorso ‘Let’s Write’
Per questo concorso, raccogliamo affascinanti storie scritte a mano sul tema il Potere della Scrittura. I racconti non dovranno superare una pagina a doppia facciata e saranno letti dai membri della nostra giuria, che sceglieranno un vincitore per ogni lingua (IT- DE- FR- ES- PT). Ai vincitori sarà assegnato un premio speciale e tutte le storie verranno pubblicate in uno splendido libro.
Cliccate sul link per saperne di più su Termini e Condizioni e sulle boutique partecipanti, in modo da poter ricevere il vostro kit di scrittura.
E adesso... scriviamo!
Cosa devo fare se il mio prodotto Montblanc necessita di assistenza/riparazione?
Se ha bisogno di assistenza per un prodotto Montblanc, saremo lieti di aiutarla. Per inviare una richiesta di riparazione, porti il prodotto in una boutique Montblanc o presso un rivenditore autorizzato nelle vicinanze. Il prodotto verrà quindi inviato al nostro centro assistenza.
Per maggiori informazioni sulle riparazioni (prezzi, riparazioni in garanzia, aggiornamenti sullo stato della riparazione) può visitare la sezione “Prodotti e servizi di riparazione” delle nostre Domande frequenti.
Come posso personalizzare un prodotto?
Offriamo servizi di personalizzazione per numerosi strumenti da scrittura e articoli di pelletteria e per i nostri auricolari in-ear. Per gli acquisti online offriamo la personalizzazione gratuita, che può essere configurata e aggiunta direttamente durante la procedura di acquisto sul nostro sito web. La personalizzazione è gratuita anche qualora acquisti un prodotto presso una boutique Montblanc e desideri personalizzarlo al momento dell’acquisto.
Per gli strumenti da scrittura offriamo generalmente 13 caratteri per l’incisione sul cappuccio e tre caratteri per l’incisione sulla clip. Può visualizzare le opzioni di incisione durante la procedura di acquisto sul sito web e selezionare il font online con l’aiuto della simulazione virtuale. Se le opzioni di incisione disponibili sul sito web non sono sufficienti a soddisfare le sue esigenze (ad esempio se desidera un’incisione su più righe o per mancini), la invitiamo a contattare direttamente il Servizio clienti Montblanc per valutare ulteriori opzioni di personalizzazione.
Tenga presente che alcuni prodotti non possono essere personalizzati. Per sapere se il suo prodotto può essere personalizzato, ci contatti online oppure visiti una boutique Montblanc o un rivenditore autorizzato a sua scelta.
Tenga presente che, per i prodotti personalizzati, non è possibile ottenere un cambio o un rimborso.
Posso inviare il mio prodotto direttamente al centro assistenza per farlo riparare?
È possibile effettuare la spedizione direttamente al centro assistenza della sede centrale solo se non sono previste operazioni di sdoganamento. Per alcuni Paesi UE (DE/AT/ES/PT/NL/BE/LU/FR/IT) offriamo la possibilità di utilizzare un Service Kit costituito da una scatola pieghevole e un’etichetta UPS prepagata. Se desidera inviare il suo prodotto da uno di questi Paesi, può richiedere un Service Kit sul nostro sito web. Tenga presente che il Service Kit può essere utilizzato soltanto per gli orologi e gli strumenti da scrittura.
Se sceglie di spedire direttamente l’accessorio, raccomandiamo caldamente di utilizzare un imballaggio protettivo resistente e di assicurare la spedizione. È importante che il prodotto Montblanc sia ben protetto durante il trasporto e che il pacco sia assicurato, in modo da poter verificare se la consegna va a buon fine e quando viene effettuata.
Qual è lo stato del mio ordine?
Può verificare lo stato di un ordine e tracciarne la spedizione in qualunque momento. Nella pagina Segui il tuo ordine, inserisca il Numero d’ordine che ha ricevuto per e-mail.
Può anche verificare lo stato dell’ordine dalla pagina di tracciamento del corriere. Utilizziamo diversi corrieri, a seconda del miglior servizio disponibile nella sua zona. Per conoscere l’avanzamento della spedizione, inserisca il numero di tracciamento indicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Se è un utente registrato, può trovare tutte le informazioni relative all’ordine nella pagina Il mio account.
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Come posso sapere quali refill utilizzare per il mio strumento da scrittura?
Per sapere quali refill utilizzare con il suo strumento da scrittura può utilizzare la nostra “Guida ai refill”. Può trovare i refill adatti anche scorrendo verso il basso la pagina del suo strumento da scrittura. In caso di dubbi sul refill adatto al suo strumento da scrittura, non esiti a contattare il nostro Servizio clienti.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine online?
Consulti la sezione “Consegna e ritiro".
