RESI E RIMBORSI
RESI
Politica di reso
uò effettuare il reso di qualsiasi articolo acquistato dalla boutique online di Montblanc entro 30 giorni dalla data di consegna. Può avviare la procedura di reso seguendo le seguenti istruzioni:
- Compili il modulo di reso per avviare il reso
- Si assicuri che il prodotto che restituisce sia in condizioni originali, etichette e confezione incluse, altrimenti non potremo accettare il reso ed elaborare il rimborso.
- A causa di restrizioni relative agli articoli, tutti i resi devono essere spediti dal Paese in cui sono stati acquistati.
Gli articoli Montblanc personalizzati e le fragranze non possono essere restituiti per cambio o rimborso.
Messaggio speciale: se desidera restituire un articolo ordinato prima del 15 settembre 2025, non potrà generare un numero di reso utilizzando questo modulo. Dovrà solo restituire l’articolo usando l’etichetta prepagata inclusa nel pacco originale. Completi la fattura del reso indicando il numero dell’ordine originale incluso nella conferma dell’ordine invece del numero di reso.
In caso abbia bisogno di assistenza, non esiti a contattare il nostro Client Relations Center.
Posso cambiare un prodotto?
Al momento l'unico modo per sostituire un prodotto è seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.
Ho compilato il Modulo di reso, ma ho cambiato idea e ho deciso di tenere l'ordine. Cosa devo fare?
Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non ti preoccupare: non devi fare nulla e non c'è bisogno che ci contatti.
Posso restituire un prodotto inciso o goffrato?
I prodotti Montblanc personalizzati non possono essere sostituiti o rimborsati.
Ho perso un orecchino o un gemello. Posso richiedere la sostituzione?
Ci dispiace sapere che ha perso uno dei suoi orecchini o gemelli Montblanc. Non possiamo sostituire un solo orecchino o gemello, perché questi articoli vengono venduti in coppia.
Posso spedire il reso con un corriere diverso da quello che mi ha consegnato l'ordine?
Per restituire un prodotto Montblanc acquistato nella nostra boutique online, utilizzi la nostra area resi online e inserisca il numero dell’ordine per generare l’etichetta di reso. Non restituisca prodotti Montblanc utilizzando un servizio di corriere di sua scelta, perché potrebbe non disporre delle informazioni di spedizione e doganali necessarie, il che potrebbe comportare ritardi. Qualora avesse bisogno di ulteriore assistenza, contatti il suo Client Relations Centre di riferimento utilizzando la pagina Contattaci su montblanc.com.
Ho perso l'etichetta prestampata per la spedizione del mio reso. Posso riceverne una nuova?
Se ha perso l’etichetta di reso preaffrancata, contatti il Client Relations Center di riferimento per ricevere assistenza; le forniranno una nuova etichetta preaffrancata.
Dov'è il mio reso?
Può controllare lo stato del reso in qualunque momento nella pagina Segui il tuo reso.
Posso rendere due ordini diversi nella stessa scatola?
Consigliamo di utilizzare separatamente le etichette preaffrancate per restituire i prodotti di ciascun ordine, in modo che la procedura di reso sia più semplice e veloce possibile. Per maggiori informazioni sulle nostre procedure di reso, visiti la pagina Politica di reso.
RIMBORSI
Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'ordine?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.
Dove posso controllare lo stato del mio rimborso?.
Può controllare lo stato del reso nella pagina Segui il tuo reso.
Voglio restituire un regalo, chi riceverà il rimborso?
Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.
