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ご注文について

Montblanc オンラインブティックでご注文いただくには、アカウントにご登録の上、ご注文いただく方法と、アカウントにご登録せずにゲストとしてご注文いただく方法がございます。
アカウントにご登録いただきますと、ショッピングに便利なご登録者限定のサービスをご利用いただけますので、ぜひご登録ください。

商品の検索 
ホームページでは、最新コレクション、おすすめ商品、最旬のセレクションなどをご紹介しています。
特にお探しのカテゴリーや商品がある場合には、メニューのコレクションやカテゴリーから選択して、カラーやサイズなどの条件を絞り込んでいったり、テキストサーチで検索していただくと、より簡単にお探しいただけます。

商品の情報 
商品の詳細ページで、商品の特徴、詳細、素材構成、価格、在庫のあるサイズとカラーなどの情報をご覧いただけます。 画像を拡大して、さらに商品のイメージをご確認いただくこともできます。

ご注文方法 

  1. 商品詳細ページでご希望のカラーとサイズを選択してください
  2. 商品をショッピングバッグに入れてください
  3. ご希望の商品を入れ終わりましたら、ショッピングバッグのページにあるご注文に進むボタンをクリックしてください
  4. Eメールアドレスとお届け先住所を入力してください
  5. お届け方法とお支払い方法を選択してください
  6. ご入力内容をお確かめの上、注文を完了するをクリックしてください。

まもなくご注文の詳細が記載された確認のEメールが届きます。この時点で倉庫にて発送の手続きを開始し、ご注文商品が発送され次第、再度お客様に発送確認のEメールをお送りいたします。

大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けできません。ご注文のキャンセルはご返品にて対応いたします。
返品をご希望の場合はご返品についてをご覧ください。

Montblanc オンラインブティックで、ニュースレターにご登録いただいた方には、ご注文時にお使いいただけるプロモーションコードを記載したニュースレターを随時お送りいたします。
プロモーションコードは、一回のご注文につき一つお使いいただけます。ご注文の際にプロモーションコードのボックスに「プロモーションコード」を入力してご利用ください。新たにお支払いの合計金額が表示されます。ご利用の際は、プロモーションの有効期間、対象商品などの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

コレクションの一部の商品は、店舗での販売開始前にオンラインストアにて予約注文していただくことができます。 ご予約いただいた商品は、入荷次第ご指定のご住所にお届けいたします。発送予定日は、予約商品の商品詳細ページでご確認いただけます。 

  • 予約商品と在庫がある商品を一緒にご注文いただいた場合、在庫のある商品はすぐに発送いたします。予約商品は入荷後に発送いたしますので、発送は二回いたしますが、送料は一回分のみ申し受けます。
  • 入荷予定日の異なる予約商品を複数、一緒にご注文いただいた場合は、すべての予約商品が用意ができ次第、まとめて発送いたします。 

商品を発送した時点で、発送確認メールをお送りいたします。 

予約注文の場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。代金引換でのお支払いはご利用いただけません。予約注文のクレジットカードへのご請求は、商品を発送する時点でおこないます。ご注文にご利用いただいたクレジットカード情報をご請求時まで保存する必要がございますため、ご注文完了時に、お客様のご利用のクレジットカード情報の事前確認のため、130円を課金させていただくことがございます。 

もちろんご注文いただけます。

モバイル機器からサイトにアクセスしていただくと、自動的にモバイルサイトをご覧いただだけます。

大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けできません。

商品を追加いただく場合、お手数ですが、新たにご注文をお願いいたします。
返品をご希望の場合はご返品についてをご覧ください。

ご注文の情報や配送状況は、いつでもご確認いただけます。
マイアカウントご登録済みの方はマイアカウントの「ご注文履歴」でご覧いただけます。
ご登録いただいてない方は、「オーダー状況追跡」ページで、オーダーナンバーを使ってご確認いただけます。 

ご注文状況のメッセージについて 

発送準備中となっている場合
ご注文を受け付けし、オーダーナンバーを記載したご注文確認メールを送信いたしました。ただいま発送の準備中です。 

発送済みとなっている場合
商品を発送いたしました。発送と同時に荷物のお問い合わせ番号を記載したEメールを送信いたしました。

スパム対策フィルターなどが当サイトから送信されたメールをブロックしている可能性があります。
メールアドレスshipping@store.montblanc.comをお客様のメールソフトのセーフティーリストに加えてみてください。
それでも万が一、届かない場合は、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご相談ください。

当サイトをご利用いただく際は、各ブラウザの最新バージョンのご利用を推奨しています。
もし、閲覧に問題がある場合は、ご使用のブラウザのキャッシュとクッキーが削除されているか、およびJavascriptが有効になっているかどうかをご確認ください。

問題が解決されない場合は、次の項目の詳細をご確認のうえ、「お問い合わせ」からご連絡ください。

  • お使いのオペレーティングシステム(例:Windows Vista、Mac OS Xなど)
  • インターネットブラウザ(例:Internet Explorer、Firefox、Safari)
  • アクセスされたURL (例:https://www.montblanc.com)

キャッシュとクッキーの削除方法

Internet Explorer 8あるいはそれ以降のバージョン
- ツールメニューのインターネットオプションを選択し、全般タブをクリックします。
- 削除ボタンをクリックし、開いた画面のインターネット一時ファイルセクションで、ファイルの削除をチェックし、ファイルの削除ウィンドウのOKボタンを押します。*キャッシュ全体の削除には数分かかる場合があります。
- 次にクッキーのセクションでクッキーの削除をクリックし、OKボタンを押します。インターネットオプションウィンドウは、OKボタンを押すと閉じます。 

Firefox 10あるいはそれ以降のバージョン
- クッキーを削除するには、ツールメニューの「履歴」を選択し、「最近の履歴を消去」を選択します。
- 消去する履歴の期間 から「すべての履歴」  を選択します。 
- 消去する項目のなかのCookieとキャッシュにチェックを入れて「今すぐ消去」をクリックしてください。

Google Chrome
- 閲覧データを削除するには、ブラウザのツールメニューの「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。 
- 「Cookieと他のサイトやプラグインのデータ」と「キャッシュ」をチェックします。
- ずべての履歴を消去するには「全て消去する」を選択し、「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。

Safari 3あるいはそれ以降のバージョン
- クッキーを削除するには、Safariメニューの環境設定を選択し、「プライバシー」をクリックします。
- 「Cookieとその他のWebサイトのデータ」の詳細をクリックします。
- 「全てを削除」をクリックし、OKをクリックします
- 「終了」をクリックするとクッキーリストのウィンドウが閉じます。作業後、環境設定のウィンドウを閉じます。 

iPhone / iPad
- ホーム画面から設定を開き、メニューからSafariを選択します。 
- 履歴とウェブサイトデータを消去をタップ。

ご注文を完了されるまで、ショッピングバッグに入れた商品は、他のお客様もご注文が可能な状態にあります。ご注文完了前に「商品が見当たらなくなる」現象が起きた場合は、他のお客様が先にご注文になったことが考えられます。

パーソナライズサービスとギフトラッピング

はい、リフィルを除くすべてのモンブラン製品を対象に、無料ギフトラッピングを提供しています。ご注文時に、ギフトラッピングに対応するオプションを選択してください。

オンラインでご購入された際も、無料のパーソナライズサービスを提供しています。

特別な刻印が必要な場合(左利きやロゴのパーソナライズなど)や、ご質問がある場合は、月曜から金曜の午前9時から午後9時まで、電話(0800-333-0102)またはコンタクトフォームより、モンブランコンタクトセンターまでご連絡ください

はい、ほとんどのブティックでパーソナライズサービスを提供しています。このサービスは有料の場合があるためご注意ください。

料金と製品のお渡し日についての詳細は、最寄りのブティックにご確認ください。

パーソナライズサービスには、さまざまなオプションがあります。通常、刻印やエンボス加工は、フィッティングにマッチするカラーで行われます。また、色のない「ブラインド」を選択することもできます。銀箔や金箔の刻印やエンボス加工も提供しています。 

マイ モンブラン アカウント

アカウントをご登録いただくと、ご登録者限定のショッピングに便利なサービスがご利用いただけます。

  • ほしい物リスト
  • お客様のオーダー状況
  • アドレスブック

アカウントは無料で簡単にご登録いただけます。 
Montblanc オンラインブティック は、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。
 

ご興味を持たれた商品は、ウィッシュリストに保存することができます。

ウィッシュリストに保存した商品はいつでも簡単にショッピングバックに移すことができます。
ウィッシュリストに保存された商品が、ご指定のサイズとカラーの在庫が残り1点になった時、すぐにお客様にEメールでお知らせいたします。
ウィッシュリストからのEメールによる通知は商品ごとに配信の有無をお選びいただけます。また、Eメールによる通知は、いつでも停止することができます。
 

お客様のオーダー状況では、アカウントのログイン後に行われたご注文の履歴 をご確認いただけます。
オーダーナンバーをクリックすると、今までのご注文内容や配送状況がご確認いただけます。
過去のご注文、返品および返金の履歴も全てこちらでご覧いただけます。

パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。パスワード変更の手続きをご案内いたします。

ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご連絡ください。

お客様のマイアカウントの削除をご希望の場合には、お手数ではございますがこちらまでご連絡ください。

Montblanc オンラインブティックのニュースレターにご登録いただくと、様々な情報をEメールのニュースレターでお送りいたします。

  • Montblanc オンラインブティックの最新ニュース 
  • 限定プロモーションやセールのご案内 
  • コレクション情報やスタイル情報

スパム対策フィルターなどがニュースレターをブロックしている可能性があります。メールアドレス「newsletter@store.montblanc.com」をお客様のメールソフトのセーフティーリストに加えてみてください。
それでも万が一、届かない場合は、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご相談ください。

ニュースレターの配信停止をご希望の場合は、ニュースレターの下部にある「配信停止」のリンクからお手続きをお願いいたします。

配信停止のお手続きから配信が停止されるまでの間にニュースレターが送信される場合がございます。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

配送

配送・送料

配送・送料 お届けにかかる日数 価格
お届けについて 商品のお届けにかかる平均日数は2営業日です。
¥ 750
代金引換手数料 ¥ 無料

Shipping Times and Costs

進行中のプロモーションによっては送料が無料になる場合がございます。詳しくは商品ぺージをご覧ください。

大変申し訳ございませんが、配送日時をご指定いただくことはできません。 
お届け日に関してのご相談は、ヤマト運輸(電話番号 0120-01-9625)まで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

ご注文の内容や配送状況はいつでもご確認いただけます。

マイアカウントにご登録済みの方は、マイアカウントのご注文履歴で、ご注文の内容や配送状況をご確認いただけます。
ご登録をされていない方は、ご注文確認メールにてお送りしたオーダーナンバーを「オーダー状況の追跡」ページにご入力ください。ご注文の配送状況をご確認いただけます。

マイアカウントにご登録がお済みでない方は、ぜひご登録ください。配送状況のご確認がより簡単になるほか、ご登録者限定の便利な機能が多数ご利用いただけます。

ご注文いただいた商品は、一部商品を除き、イタリア・ボローニャにある倉庫から日本の倉庫へ発送されます。その後、お客様には日本の倉庫からご注文いただいた商品をお送りいたします。

ご注文の商品が届かない場合は以下をご確認ください。

ご注文の状況をご確認ください:マイアカウントにご登録済みの方は「お客様のオーダー状況」にて、ご登録でない方は「オーダー状況の追跡」ページにてご注文確認メールにてお送りしているオーダーナンバーをご入力の上、ご注文の状態と配送状況をご確認ください。
お届け先をご確認ください:お届け先の宛名、ご住所にお間違いがないかご確認ください。
お届け先にお間違えがなく、配送状況が配送済みとなっている場合は、配送ミスの可能性がございます。ヤマト運輸(0120-01-9625)までご連絡いただきますようお願いいたします。 
ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご連絡ください。お調べいたします。

オーダーをするには、配送先の国とオーダーを実行する国が同一である必要があります。 配送先の国とオーダーをするサイトの国が異なる場合、オーダーは自動的にキャンセルされ、オーダーを完了することができません。
各ページにあるリンクから、オーダー配送先の国のサイトをご選択ください。

お支払い

クレジットカードでの支払い:
当オンラインストアではVisa、MasterCard、American Express、JCBカードがご使用いただけます。 クレジットカードは、一括払いのみご利用いただけます。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。 海外発行のクレジットカードもご使用いただけます。クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送の時点で行われます。(ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます。) クレジットカードへの決済は、ご注文商品の発送日に実行されます。 
クレジットカードの決済は日本円にて行われます。

ペイパル:
クレジットカードの情報を入力することなく、快適なオンラインショッピングをお楽しみいただけます。
引き落としはご注文の完了時点で行われます。ペイパルの新しいアカウントを登録するには、paypal.comのサイトをご覧ください。

ご入力になられたお客様のお支払い情報を再度ご確認ください。
お支払い方法にクレジットカードをお選びの場合で、正しい情報を入力されても問題が解決されない場合には、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。 
当オンラインストアでご利用可能なクレジットカードと支払い方法はこちらからご確認ください。 ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ 」まで、ご遠慮なくご連絡ください。

ご注文の時点では、クレジットカードは認証のみが行われます。実際のご請求は注文された商品を発送した時点で行います。発送時にはEメールにて発送のご連絡をいたします。 お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

ご注文の商品が一括で発送できなかった場合には、発送した商品の金額のみの請求をさせていただきます。 お届けした商品とお支払い金額をご確認ください。

Montblanc オンラインブティックでは、クレジットカードに一度だけご請求をしております。 クレジットカードのWEBサービスでご確認になられた際に、二回記載がある場合は、以下のことが考えられます: 一度目の記載は支払枠の確認、二度目の記載が 実際のご請求金額です。 詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

通関手数料・関税・消費税などのすべての税金は、商品価格に含まれております。 商品のお届け時、およびそれ以降に追加料金をいただくことはございません。ご安心ください。

いいえ、注文された商品、納品書、保証書のみが含まれます。請求書は、出荷確認メールにPDFとして含まれていました。

いいえ、そのようなサービスはございません。

いいえ、ギフト商品券はmontblanc.comではお使いいただけません。ただし、ブティックではギフト商品券をお使いいただけます。

こちらのリンクをクリックして、お近くのブティックを検索してください。  

Montblanc オンラインブティックのご注文手続きでは、SSLによる暗号化を行いお客様の個人情報を保護しております。 SSL:Secure Socket Layer(インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能) お支払い手続きには、安全な通信手段による電子決済サービスの保証システムのみを使用しております。

クレジットカードによる決済を安全に処理するため、毎回のご注文でセキュリティコード(CVV)の入力をお願いしております。

クレジットカード・デビットカードによるすべてのご注文に対して、 Montblanc オンラインブティックでは安全と不正使用の防止のための認証を行っております。 ご注文商品の発送前に、担当部署より確認のためのお問い合わせさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください。

返品と返金

Montblancでご注文いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後14日間以内であれば返品していただくことができます。

返品方法:

  1. サイトの返品フォームを入力して送信してください。リターンナンバーを発行いたします。
  2. 商品に返品用タグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。
  3. 返品条件に従い、下記いずれかの方法で返品したい商品を倉庫までご返送ください。ヤマト運輸の着払い伝票を使用し、ご返送いただいた場合、返送料は無料です。
  • 商品に同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」を使用し、ご返送。
  • 同梱の着払い伝票がお手元にない場合は、お近くのヤマト運輸営業所、または取扱店にて入手された着払い伝票を使用し、ご返送。
  • ヤマト運輸以外の配送業者をご利用の場合は、送料はお客様ご負担のもと、ご返送。その際は配送伝票の控えをご返品のお手続きが完了するまでお手元に保管ください。

※普通郵便など、配送伝票の控えが残らない返送方法はトラブル防止のためご遠慮ください。
※ヤマト運輸以外の着払いでのご返送は承りかねます。恐れ入りますが、お客様のもとへ返送されますことご了承ください。こちらの往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。

名入れを行ったモンブラン製品は、返品、交換を致しかねますので、ご了承ください。

フレグランスは返金不可となります。

また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。

返品規定の詳細につきましては、法的情報 をご覧ください。

ご返品の状況は「返品&返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。

名前の刻印、またはエンボス加工がされた商品は、製品不良の場合を除き、返品や交換をすることはできません。

万が一、ヤマト運輸の着払い伝票がお手元にない場合は、お手数ではございますがヤマト運輸に集荷をご依頼ください。集荷を依頼する際に着払い伝票を持参するようにお申し付けください。もしくはヤマト宅急便の取り扱い店に商品をお持込みいただき、着払い伝票をご使用の上、ご返送ください。
 
伝票には返送先の住所(当サイトの倉庫宛)とリターンナンバーをご記入ください。 

〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F
ヤマトロジスティクス株式会社
神奈川センター
YOOX NET-A-PORTER GROUP 担当 

はい、可能です。必ずしも商品をお届けした配送会社をご利用いただく必要はございません。
お客様自身で配送会社をご選択いただき、以下の住所にご返品になりたい商品をお送りください:

〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F
ヤマトロジスティクス株式会社
神奈川センター
​​​​​​​YOOX NET-A-PORTER GROUP 担当 

確実な返送のため、お客様が配送状況を確認可能な配送会社をお選びください。

はい、可能です。ご注文をお届けした箱に返品される商品をまとめて入れ、ご返送ください。 ご返品についての詳細は、「ご返品について」をご覧ください。

商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。特にお手続きもご連絡も必要ございません。

クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。

代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

ご返金の状況は「返品&返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。

恐れ入りますが、お届けした商品の別の商品への交換はお受けいたしておりません。 お手数ではございますが、交換ご希望の商品をご返品の上、新たなご注文をお願いいたします。

ご注文時のお支払い方法により異なります。
クレジットカード払いでご注文いただいた場合、ご注文にご使用になられたクレジットカードにご返金いたします。
代金引換払いでご注文いただいた場合、返品フォームでご入力いただく銀行口座にお振込みにてご返金いたします。

セキュリティ上の理由から、ご注文のお支払い方法・お支払い人と異なるご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。

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