返品と返金

モンブラン オンラインブティックで購入されたアイテムは、お届け日から30日以内は返品が可能です。以下の手順に従って、返品手続きを開始してください。 

返品フォーム」を入力して、返品手続きを開始します。  

返品を希望される商品がタグやパッケージを含め、お届けした時と同じ状態であることを確認してください。そうでない場合は、返品および返金を受け付けることはできません。 

販売上の制限により、返品されるアイテムはすべて、ご購入された国から発送される必要があります。 

パーソナライズされたモンブランの商品およびフレグランスは、返品、交換、返金はできません。

特別なお知らせ:2025年9月15日より前に、Montblanc.com ウェブサイトでご注文いただいたアイテムの返品を希望される場合、このウェブフォームを使用して返品番号を取得することができません。代わりに、元の荷物に同梱されていた着払いの配送伝票を使用して、アイテムを返品してください。返品番号の代わりにご注文確定書に記載されているご注文番号を入力して、返品用インボイスをご記入ください。 

サポートが必要な場合は、お気軽にモンブランお客様サポートにお問い合わせください。

現在、アイテムの交換は承っておりません。ご返品いただき、新たにご注文ください。

商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。特にお手続きもご連絡も必要ございません。

モンブラン オンラインブティックでご購入されたモンブラン アイテムを返品するには、オンラインの返品専用ページを使用して、ご注文番号を入力して返品用配送伝票を作成してください。モンブランアイテムを返品する際は、当社指定の宅配業者を使用してください。その他の宅配業者は、必要な配送情報や通関情報を持っていない可能性があるため、遅延や没収の原因となる場合があります。さらにサポートが必要な場合は、montblanc.com の「お問い合わせ」ページからお近くのモンブランお客様サポートにご連絡ください。

 各ご注文の返品アイテムごとに、それぞれ返品用配送伝票をご使用ください。それにより、返品処理がスムーズかつ迅速に行われます。返品手続きの詳細情報については、返品規定のページをご覧ください。

モンブランのオンラインブティックで購入された商品は、14日以内にブティックで返品できます。以下の手順に従ってください：

• 返品を開始するには、まず「返品フォーム」を入力して、返品手続きを開始してください。
• 返品を希望される商品がタグやパッケージを含め、お届けした時と同じ状態であることを確認してください。そうでない場合は、返品および返金を受け付けることはできません。また、パーソナライズされたモンブランの商品およびフレグランスは、返品、交換、返金はできません。
• 返品ラベル（返送ラベルは返送フォームの手続き時にダウンロードすることができます）と一緒に、当社のブティックのいずれかにお持ちください。
• 宅配サービスが1営業日以内にブティックからお客様の荷物を引き取ります。通常、商品が倉庫に到着してから7営業日以内に返品を処理します。返品が当社の返品ポリシーに準拠している場合、返品の払い戻しが開始され次第、メールで確認が届きます。

このサービスは現在、以下のブティックで提供されています：

• モンブラン ブティック パリ - シャンゼリゼ
• モンブラン ブティック パリ - レンヌ通り
• モンブラン ブティック パリ - カプシーヌ
• モンブラン ブティック ハンブルク
• モンブラン ブティック ベルリン クアフュルステンダム
• モンブラン ブティック フランクフルト - ゲーテ通り
• モンブラン ブティック ミュンヘン
• モンブラン ブティック デュッセルドルフ
• モンブラン ブティック チューリッヒ
• モンブラン ブティック ジュネーブ
• モンブラン ブティック ルガーノ
• モンブラン ブティック バーゼル
• モンブラン ブティック ミラノ - モンテナポレオーネ
• モンブラン ブティック ミラノ - コルソ・ヴェルチェッリ
• モンブラン ブティック フィレンツェ
• モンブラン ブティック ロンドン - ニューボンドストリート
• モンブラン ブティック ロンドン - ロイヤルエクスチェンジ
• モンブラン ブティック トリノ

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。

状況は、「返品状況を確認する」ページで確認できます。

ギフトとして届いた商品を返品したい場合、返金は誰がどのように受け取りますか。

ご注文時のお支払い方法により異なります。

クレジットカード払いでご注文いただいた場合、ご注文にご使用になられたクレジットカードにご返金いたします。

セキュリティ上の理由から、ご注文のお支払い方法・お支払い人と異なるご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。

返品アイテムは、倉庫で受領してから48時間以内に受け付けることを目標としておりますが、繁忙期はこれより時間がかかる場合があります。返金の手続きに必要な時間は、使用されたお支払い方法によって異なります。返金の処理には、最大で7営業日ほどかかる場合がございます。