返品と返金
返品と返金
ご返品について
モンブラン オンラインブティックで購入されたアイテムは、お届け日から30日以内は返品が可能です。以下の手順に従って、返品手続きを開始してください。
- 返品フォーム」を入力して、返品手続きを開始します。
- 返品を希望される商品がタグやパッケージを含め、お届けした時と同じ状態であることを確認してください。そうでない場合は、返品および返金を受け付けることはできません。
- 販売上の制限により、返品されるアイテムはすべて、ご購入された国から発送される必要があります。
パーソナライズされたモンブランの商品およびフレグランスは、返品、交換、返金はできません。
特別なお知らせ:2025年9月15日より前に、Montblanc.com ウェブサイトでご注文いただいたアイテムの返品を希望される場合、このウェブフォームを使用して返品番号を取得することができません。代わりに、元の荷物に同梱されていた着払いの配送伝票を使用して、アイテムを返品してください。返品番号の代わりにご注文確定書に記載されているご注文番号を入力して、返品用インボイスをご記入ください。
サポートが必要な場合は、お気軽にモンブラン コンタクトセンターにお問い合わせください。
届いた商品を交換することは可能ですか。
現在、アイテムの交換は承っておりません。ご返品いただき、新たにご注文ください。
返品フォームを送信してしまいましたが、返品はしないことにしました。手続きを教えてください。
商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。特にお手続きもご連絡も必要ございません。
商品を届けたのとは別の配送会社を使っての返品は可能ですか。
モンブラン オンラインブティックでご購入されたモンブラン アイテムを返品するには、オンラインの返品専用ページを使用して、ご注文番号を入力して返品用配送伝票を作成してください。モンブランアイテムを返品する際は、当社指定の宅配業者を使用してください。その他の宅配業者は、必要な配送情報や通関情報を持っていない可能性があるため、遅延や没収の原因となる場合があります。さらにサポートが必要な場合は、montblanc.com の「お問い合わせ」ページからお近くのモンブラン コンタクトセンターにご連絡ください。
返品用の着払い伝票をなくしてしまいました。再度入手できますか。
着払いの返送伝票を紛失した場合は、お近くのモンブラン コンタクトセンターにお問い合わせください。新しく着払い伝票をご用意いたします。
返品の状況は確認できますか。
返品の状況は、いつでも「返品状況を確認する」ページで確認できます。
複数の注文の商品をまとめて返品できますか。
各ご注文の返品アイテムごとに、それぞれ着払い伝票をご使用ください。それにより、返品処理がスムーズかつ迅速に行われます。返品手続きの詳細情報については、返品規定のページをご覧ください。
お支払い
注文に使用したクレジットカードと違うクレジットカードに返金を受け取ることは可能ですか。
セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。
返金の状況は確認できますか。
状況は、「返品状況を確認する」ページで確認できます。
ギフトとして届いた商品を返品したい場合、返金は誰がどのように受け取りますか。
ご注文時のお支払い方法により異なります。
クレジットカード払いでご注文いただいた場合、ご注文にご使用になられたクレジットカードにご返金いたします。
代金引換払いでご注文いただいた場合、返品フォームでご入力いただく銀行口座にお振込みにてご返金いたします。
セキュリティ上の理由から、ご注文のお支払い方法・お支払い人と異なるご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。
