FAQ

モンブランの商品に修理が必要な場合は、モンブランお客様サポートがご注文のお手伝いをさせていただきます。電話（0800-333-0102）またはコンタクトフォームより、モンブランお客様サポートまでご連絡ください。営業時間は平日10時～19時までになります。 修理を依頼するには、商品を最寄りのモンブランブティックまたは正規販売店までお持ち込みください。その後、商品はカスタマーサービスに送付されます。

修理についての詳しい情報（サービス価格、保証対象の修理、修理状況）については、電話（0800-333-0102）またはコンタクトフォーム（より、モンブランお客様サポートまでご連絡ください。営業時間は平日10時～19時までになります。

数多くの筆記具、レザー商品、インイヤーヘッドフォンなどに名入れやエンボス加工を行えます。オンラインブティックでは、商品の詳細ページの「カスタマイズする」という箇所から無料の名入れやエンボス加工をご利用いただけます。モンブラン銀座本店で商品をご購入され、ご購入時に商品への名入れやエンボス加工をご希望される場合は、無料で行わせていただきます。その他のブティックで購入された商品や、その他のブティックで名入れやエンボス加工をご希望される場合は有料になります。

筆記具については、通常、キャップへの名入れは13文字、クリップへの名入れは3文字までとなっております。オンラインブティックでは、商品の詳細ページの「カスタマイズする」という箇所から名入れのオプションを確認でき、バーチャルの見本を参考にしながら書体をお選びいただけます。オンラインブティックで提供されている名入れのオプションに満足されない場合（例えば、複数行の名入れや左利き用の名入れなどを希望される場合）は、直接モンブランお客様サポートにご連絡の上、商品への他のオプションについてお問い合わせください。電話（0800-333-0102）またはコンタクトフォームでご連絡をお待ちしております。営業時間は平日10時～19時までになります。

商品によっては名入れやエンボス加工ができない場合がございますので、ご了承ください。特別な名入れが必要な場合（左利き用の名入れなど）や、商品が名入れを行うことが可能かを確認するには、モンブランお客様サポートにご連絡いただくか、モンブランブティックまたは正規販売店にお問い合わせください。

名入れやエンボス加工された商品は、交換や返金のために返品することはできませんので、ご注意ください。

ご注文の情報や配送状況は、いつでもご確認いただけます。メールで受け取られたご注文番号を「ご注文状況の確認」ページで入力してください。

または宅配業者の追跡ページでもお客様のご注文の配送状況を直接ご確認いただけます。弊社は、お住まいの地域で最適なサービスを提供できるよう、複数の宅配業者を使い分けています。発送お知らせメールで受け取られた伝票番号を入力して、配達の進捗状況をご確認ください。

マイアカウントにご登録済みの方は、「マイアカウント」ページでご注文に関する情報をすべてご確認いただけます。

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「リフィルファインダー」を使用して、筆記具にどのリフィルが必要なのかをお確かめください。 お使いの筆記具のページをスクロールダウンすると、適切なリフィルをご確認いただけます。筆記具に適したリフィルが分からない時は、モンブランお客様サポートにお問い合わせください。電話（0800-333-0102）またはコンタクトフォームよりご連絡をお待ちしております。営業時間は平日10時～19時までになります。

「配送 & 回収」セクションをご覧ください。