返品と返金
ご返品について
モンブラン オンラインブティックで購入されたアイテムは、お届け日から30日以内は返品が可能です。以下の手順に従って、返品手続きを開始してください。
- 返品フォーム」を入力して、返品手続きを開始します。
- 返品を希望される商品がタグやパッケージを含め、お届けした時と同じ状態であることを確認してください。そうでない場合は、返品および返金を受け付けることはできません。
- 販売上の制限により、返品されるアイテムはすべて、ご購入された国から発送される必要があります。
パーソナライズされたモンブランの商品およびフレグランスは、返品、交換、返金はできません。
特別なお知らせ:2025年9月15日より前に、Montblanc.com ウェブサイトでご注文いただいたアイテムの返品を希望される場合、このウェブフォームを使用して返品番号を取得することができません。代わりに、元の荷物に同梱されていた着払いの配送伝票を使用して、アイテムを返品してください。返品番号の代わりにご注文確定書に記載されているご注文番号を入力して、返品用インボイスをご記入ください。
サポートが必要な場合は、お気軽にモンブラン コンタクトセンターにお問い合わせください。
返品の状況は確認できますか。
返品の状況は、いつでも「返品状況を確認する」ページで確認できます。
名前の刻印、またはエンボス加工された商品を返品することが出来ますか？
パーソナライズされたモンブラン アイテムは、交換や返金のために返品することはできません。
商品を届けたのとは別の配送会社を使っての返品は可能ですか。
モンブラン オンラインブティックでご購入されたモンブラン アイテムを返品するには、オンラインの返品専用ページを使用して、ご注文番号を入力して返品用配送伝票を作成してください。モンブランアイテムを返品する際は、当社指定の宅配業者を使用してください。その他の宅配業者は、必要な配送情報や通関情報を持っていない可能性があるため、遅延や没収の原因となる場合があります。さらにサポートが必要な場合は、montblanc.com の「お問い合わせ」ページからお近くのモンブラン コンタクトセンターにご連絡ください。
届いた商品を交換することは可能ですか。
現在、アイテムの交換は承っておりません。ご返品いただき、新たにご注文ください。
ご返金について
返品アイテムは、倉庫で受領してから48時間以内に受け付けることを目標としておりますが、繁忙期はこれより時間がかかる場合があります。返金の手続きに必要な時間は、使用されたお支払い方法によって異なります。返金の処理には、最大で7営業日ほどかかる場合がございます。
