Mi cuenta y mis pedidos

Actualmente no ofrecemos ningún servicio de pedido anticipado. No obstante, ponte en contacto con tu Centro de Atención al Cliente local para que te recomienden otros productos o te presten cualquier tipo asistencia que necesites.

Los códigos promocionales de Montblanc e-boutique te dan acceso a iniciativas y promociones exclusivas. Para recibir códigos promocionales, suscríbete a Newsletter. Para disfrutar de una promoción, introduce el código en el campo específico durante el proceso de compra y haz clic en «Nuevo Total». Solo se puede aplicar un Código promocional en cada pedido.

Si el código no resultara válido, comprueba en la Newsletter las fechas de la promoción y a qué categorías puede aplicarse el código.

Internet Explorer 8 o versiones posteriores: 

- Haz clic en Herramientas y selecciona Opciones de Internet 

- Haz clic en el botón Eliminar

- Secciona Cookies y haz clic en Eliminar Archivos

Mozilla Firefox 10 o versiones posteriores: 

- Selecciona Cronología y haz clic en Eliminar cronología reciente

- Selecciona la opción Todo en la ventana Intervalo de tiempo que quieres eliminar

- Selecciona cookie y memoria caché en Detalles y haz clic en Elimina ahora

Google Chrome: 

- Selecciona Herramientas y haz clic en Eliminar datos de navegación 

- Selecciona Cookie y otros datos de páginas y plug-in e Imágines y archivos memorizados en la memoria caché.

- Selecciona la opción Todo para eliminar todos los contenidos y haz clic en Eliminar datos de navegación

Safari 3 o versiones posteriores: 

- Selecciona Safari y elige Preferencias 

- Selecciona Seguridad y haz clic en Mostrar Cookie

- Haz clic en Eliminar todo y en OK

- Haz clic en Finalizar

iPhone/iPad: 

- Entra en Ajustes y pincha en Safari 

- Toca Elimina los datos de páginas web y la cronología

¡Por supuesto! Puedes navegar por la versión optimizada para móvil de nuestro sitio web.

Hasta que se concluye un pedido, los artículos añadidos a la Cesta continúan disponibles en la página web y, por lo tanto, pueden ser comprados por otros clientes. Si esto ocurriera antes de que completes tu pedido, recibirás un email informándote de que los artículos ya no están disponibles.

Para hacer compras en Montblanc e-boutique, no es necesario registrarse. Sin embargo, te aconsejamos que te hagas una cuenta para tener acceso exclusivo a zonas y servicios dedicados a nuestros clientes.

Búsqueda de artículos 

Para navegar con facilidad por nuestro catálogo, selecciona una categoría del menú o descubre nuestras selecciones en la Home Page. Para encontrar algo más específico, usa nuestros filtros o la función de búsqueda interna de la página.

Información sobre los productos 

En cada una de las páginas de los productos encontrarás todas las tallas y colores disponibles, así como una descripción del artículo y la composición del mismo. Haz clic en la imagen del producto para hacer zoom y ver todos los detalles.

Cómo hacer un pedido

1. desde la ficha del producto, selecciona el color y la talla deseada del artículo
2. añade el artículo a tu Cesta
3.  una vez que hyas concluido tus compras, haz clic en Cesta el botón «Continuar con el pedido» de tu Cesta
4.  regístrate, accede a tu cuenta o continúa como invitado
5. selecciona un método de envío y una forma de pago
6. los datos de entrega y, en la página siguiente, tus datos de pago
7. comprueba que la información que has introducido es correcta y haz clic en «Comprar»

A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto te enviemos tu pedido, te lo notificaremos con email de confirmación.

Nuestra página web se visualiza perfectamente con las últimas versiones de los principales navegadores. Asegúrate de que tienes instalada la versión más actualizada de los navegadores que utilizas con más frecuencia.

Si te encuentras con algún problema de navegación, te rogamos que: 

- borres la caché y las cookies de tu ordenador 

- compruebes que Javascript está habilitado.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros facilitándonos los siguientes datos:

• tu sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
• la versión de tu navegador (Internet Explorer 9, Firefox, Safari,...)
• a qué URL estás intentando acceder (por ejemplo, www.montblanc.com).

Con el servicio «Disponible en boutique» Montblanc te permite comprobar online si los artículos que te interesan están disponibles, y reservarlos para así probártelos en la boutique.

Selecciona la combinación de talla y/o color en la descripción del producto y comprueba la disponibilidad. Si el articulo está disponible, elige la boutique donde te gustaría reservarlo e introduce tus datos personales. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para confirmar la reserva.

Si no quieres seguir recibiendo nuestra Newsletter, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para ello, haz clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cada Newsletter. Este enlace abre una página web donde puedes confirmar tu deseo de cancelar la suscripción.

Te pedimos que tengas en cuenta que puedes recibir algunas comunicaciones más antes de que se haga efectiva tu petición. Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda causar.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de Login y sigue las instrucciones para cambiarla. 

Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Prueba a añadir la dirección "newsletter@store.montblanc.com" a la lista de tus contactos o de remitentes seguros de tu cuenta de correo electrónico; esto impedirá que el filtro de correo no deseado bloquee las próximas Newsletter.

Si esto no lo soluciona, ponte en contacto con nosotros.

Si quieres cancelar tu cuenta te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

La suscripción a nuestra Newsletter te permite:

• Ser de los primeros en conocer las últimas noticias y novedades de Montblanc e-boutique. 
• Acceder a promociones reservadas exclusivamente para nuestros clientes.
• Recibir nuestros consejos de estilo.

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En tu Wishlist puedes guardar artículos de tu interés para que puedas volver a encontrarlos fácilmente, comprobar si hay disponibilidad limitada y proceder a comprarlos directamente con tan solo un clic. Gracias a la función de notificación, recibirás una actualización por email si un artículo se convierte en el Último Disponible. Puedes habilitar y deshabilitar las notificaciones para artículos individuales directamente en tu Wishlist.

Crea una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes:

• Wishlist
• Mis pedidos
• Agenda
• Compra Rápida.

Cuando te registras, Montblanc e-boutique reconoce el país donde te encuentras y lo asocia automáticamente con tu cuenta.

Comprueba la carpeta de correo no deseado y asegúrate de que la dirección noreply@orders.montblanc.com está en la lista de remitentes seguros de tu cuenta de correo electrónico. Así, evitarás que el filtro de correo no deseado bloquee futuras comunicaciones.

Si no funciona, ponte en contacto con nosotros por si se ha producido algún error al escribir la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.

Lo sentimos, pero una vez confirmado el pedido, se procesa automáticamente y no se puede cancelar. El paquete se puede devolver como se indica en nuestra «Política de devoluciones».

En la sección «Mis pedidos», puedes encontrar un listado de los pedidos realizados desde esa cuenta. Al hacer clic en el número de pedido, podrás ver los detalles de la compra y el estado del envío. Desde aquí, también puedes acceder a todos los detalles relacionados con cualquier devolución.

Si no encuentras los detalles del pedido, ponte en contacto con tu Centro de Atención al Cliente local mediante nuestra página de contacto.

Estamos preparando tu pedido.

El pedido está confirmado y ya se ha enviado el correo electrónico de confirmación con el número de pedido.

Hemos enviado tu pedido.

En cuanto el pedido se envíe desde nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para hacer el seguimiento del pedido.

Puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento introduciendo el número de pedido en la página de seguimiento del pedido. Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos en «Mi cuenta».

Puedes consultar el estado del pedido y hacer el seguimiento del envío en cualquier momento. Introduce el número de pedido que has recibido por correo electrónico en la página de seguimiento del pedido. 

También puedes consultar el estado del pedido directamente en la página de seguimiento de tu empresa de mensajería. Trabajamos con distintas empresas de mensajería y elegimos la que ofrece el mejor servicio en tu zona. Introduce el número de seguimiento que has recibido con el correo electrónico de confirmación del envío para ver el progreso de la entrega.

Si ya te has registrado como usuario, puedes encontrar toda la información relacionada con el pedido en la página «Mi cuenta».

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Por desgracia, no. Cada pedido se procesa automáticamente y, una vez que ha sido confirmado, ya no es posible modificar sus detalles. Para comprar artículos adicionales, debes realizar un nuevo pedido; para devolverlos, consulta nuestra Política de Devolución.

En Montblanc e-boutique, cada compra se realiza con la máxima seguridad porque utilizamos servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust, y los servicios de cifrado más avanzados (SSL). Solo usamos conexiones protegidas, como indica el prefijo "https" de la dirección URL y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Con el fin de proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV para cada pedido. Nuestro Departamento de Pagos puede llevar a cabo controles para evitar el fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, pueden ponerse en contacto contigo para pedirte más datos antes de confirmar el pedido.

Las compras en Montblanc e-boutique están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA. 

Con cada pedido, Montblanc emite una factura; el documento se enviará adjunto en el email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos has facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.

Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Montblanc e-boutique garantiza que solo se hará un cargo en tu tarjeta de crédito por el importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto bancario: la primera entrada corresponde a la solicitud de autorización del pago que se hace cuando realizas un pedido; la segunda confirma el cargo real.

La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.

No, éste contendrá los artículos que ha pedido y los documentos de garantía. Su factura se incluyó como PDF en el correo electrónico de confirmación del envío.

Tan pronto como completes el pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. En ese momento, no se realiza el cargo. El pago real tiene lugar cuando se envía el pedido, momento en el que recibirás un correo de notificación.

Nos hemos asociado con Klarna para ofrecerte una experiencia de compra mejorada. Si eliges este método en el momento del pago, tendrás la opción de pagar la compra más adelante. Klarna hace uso de los mecanismos de seguridad más recientes para proteger tu información y evitar compras no autorizadas.

 Cómo comprar con Klarna:

1. Añade artículos a la cesta y selecciona Klarna en el momento del pago.
2. Introduce algunos datos personales y sabrás al instante si se ha aceptado.
3. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Klarna y recordatorios cuando llegue el momento del pago. Asimismo, podrás gestionar tus pedidos y pagos en la aplicación de Klarna.

En el momento del pago, podrás elegir entre las siguientes opciones de pago:

Paga en 3 plazos sin intereses: Permite fraccionar las compras en 3 plazos sin intereses. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar esta opción en el momento del pago e introducir la información de tu tarjeta de crédito o débito. Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de Klarna en el que encontrarás un resumen del calendario de pagos. El primer pago se realizará con el importe retenido de tu tarjeta de crédito/débito. A continuación, podrás ver tu compra y tus pagos en la aplicación de Klarna.

Para poder usar Klarna, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Residir en el país desde donde realizas el pedido
• Tener más de 18 años
• Tener una tarjeta/cuenta bancaria válida
• Tener un historial crediticio positivo
• Poder recibir códigos de verificación a través de SMS

Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes de Klarna o descarga la aplicación de Klarna. 

Montblanc e-boutique acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Maestro. 

El importe total se cargará en tu tarjeta una vez que se haya enviado el pedido.

PayPal y PayPal Express: compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Se cargará el importe en tu cuenta una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.

Klarna Payer en 3 fois sans frais: compra hoy y paga en tres cómodos plazos de tu elección sin intereses. Podrás realizar el pago mediante transferencia bancaria, introduciendo los datos de la tarjeta de crédito en tu cuenta de klarna.com o a través de la aplicación de Klarna. Se efectuará el cobro automáticamente cada 30 días. 

Visita klarna.com/es para obtener más información.

Apple Pay: también puedes pagar tus compras en nuestro sitio web a través de Apple Pay. 

Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta de Apple para utilizar este método de pago.

Si es necesario, introduce los datos de facturación, envío y contacto, que se guardarán para las próximas compras, y confirma el pago.

El cobro a tu tarjeta solo se efectuará en el momento del envío.

Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro de distribución europeo

Envío Standard - € 10,00

Entrega en 2 a 8 días hábiles.

Envío Express - € 20,00

Entrega en 1 a 5 días hábiles.



Recuerda que nuestro servicio de mensajería no hace entregas en festivos. Los sábados y domingos no hacemos envíos.

Es posible que el envío sea gratuito dependiendo de las promociones activas. Encuentra más información en la página del producto.

Nuestros gastos de envío son fijos y no hay ningún gasto adicional durante la entrega.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el paquete se haya enviado desde nuestro almacén en Alemania.

Nuestro servicio de mensajería hace entregas de lunes a viernes en horario comercial y hará tres intentos de entrega. Tras el tercer intento de entrega fallido, el pedido se devolverá a nuestro almacén. Ten en cuenta que una vez que hayas realizado el pedido, no se puede modificar la dirección de envío.

Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no podemos adelantar ni retrasar los plazos de entrega.

En estos momentos, no se pueden hacer entregas en direcciones de General Delivery (entrega general), apartados de correos, direcciones en bases militares ni Poste Restante (lista de correos).

Los pedidos realizados con cualquiera de estas direcciones serán cancelados. La dirección de envío del pedido debe estar en el mismo país que el sitio web en el que realices el pedido. Los pedidos realizados desde el sitio web de un país distinto al de la dirección de envío serán cancelados. Selecciona el sitio web del país correcto para tu pedido en el enlace de la esquina de cada página.

Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería UPS (902-888 820) para organizar, si es posible, la entrega del paquete.