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Angewendetes Angebot

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Shopping Guide

Um bei Montblanc e-boutique einkaufen zu können, müssen Sie sich nicht zwingend registrieren. Wir raten Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen. Dann erhalten Sie exklusiven Zugang zu den Bereichen und Dienstleistungen, die unseren Kunden vorbehalten sind.

Artikel-Suche

Sie können sich die bei uns erhältlichen Artikel ansehen, indem Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü auswählen oder auf unserer Homepage in den von uns zusammengestellten Top Picks stöbern. Bestimmte Produkte finden Sie über die Filterfunktion oder die internen Suchfunktionen der Webseite.

Produktinformationen

Auf jeder Produktseite erhalten Sie Informationen über die erhältlichen Größen und Farben sowie eine Beschreibung des Artikels und Informationen über die Zusammensetzung. Nach einem Klick auf das Produktbild öffnet sich die Zoom-Funktion, mit der Sie sich den Artikel genau ansehen können. 

 So bestellen Sie über die Produktseite:

  1. Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe des Artikels aus. 
  2. Legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.  
  3. Sofern Sie Ihr Shopping beendet haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“ in Ihrem Warenkorb.
  4. Geben Sie Ihre E-Mail- und Versandadresse ein
  5. Tragen Sie Ihre Versandanschrift  und auf der darauffolgenden Seite Ihre Zahlungsinformationen ein. 
  6. Kontrollieren Sie die von Ihnen eingegebenen Informationen und klicken Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung. Ab diesem Moment kümmert sich unser Warenhaus um alles. Wurde Ihre Bestellung abgeschickt erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Die Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist leider nicht möglich, eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde, zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

Mit den Promotional Codes von Montblanc e-boutique erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um Promotional Codes zu erhalten. Um den Code anzurechnen, tragen Sie ihn vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie einfach auf „Neu berechnen", um den neuen Gesamtbetrag zu erhalten. Pro Bestellung kann nur ein Promotional Code angerechnet werden.
 
Wenn der Code als ungültig angezeigt wird, überprüfen Sie bitte das Datum des Angebots und die Kategorien, auf die der Code angerechnet werden kann. Diese Informationen erhalten Sie in dem Newsletter.

Natürlich!

Leider nicht. Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, diese zu verändern. Wenn Sie zusätzliche Artikel einkaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, finden Sie dazu weiterführende Informationen in unseren Widerrufsbedingungen.

Die Bestellung wird vorbereitet:
Die Bestellung wurde bestätigt und wir haben Ihnen bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer zugeschickt. 

Die Bestellung wurde versandt:
Sobald die Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer UPS-Kontrollnummer.
Sie können den Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld auf der Seite Bestellung nachverfolgen eintragen. Registrierte Nutzer können alle Informationen rund um ihre Bestellung im Bereich MyMontblanc Account einsehen.

Sehen Sie in Ihrem Spamordner nach und überprüfen Sie, ob confirmation@store.montblanc.com und shipping@store.store.montblanc.com in den Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos als sichere Absender vermerkt sind. So stellen Sie sicher, dass der Anti-Spam-Filter unsere E-Mails nicht blockiert.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.

Unsere Webseite wird am besten mit den neuesten Versionen der gängigsten Browser angezeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Lieblingsbrowsers installiert haben.
Wenn Sie ein Problem beim Surfen haben, stellen Sie sicher, dass:

  • Cache und Cookies in Ihrem Browser gelöscht sind
  • Javascript aktiviert ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:

  • Betriebssystem (z. B. Windows Vista, Mac OS X usw.)
  • Internetbrowser (Internet Explorer 9, Firefox, Safari usw.)
  • Welche URL Sie aufrufen wollten (z. B. www.montblanc.com)

Internet Explorer 8 und darauffolgende Versionen:

  • Klicken Sie auf „Extras“ und wählen Sie „Browserverlauf löschen“
  • Wählen Sie „Cookies und Websitedaten“ aus
  • Klicken Sie auf „Löschen“


Mozilla Firefox 10 und darauffolgende Versionen:

  • Klicken Sie auf „Einstellungen“ und wählen Sie „Datenschutz & Sicherheit“ aus
  • Klicken Sie auf „Kürzlich angelegte Chronik“ und wählen Sie „Neueste Chronik löschen“ aus
  • Klicken Sie auf „Details“, wählen Sie „Cookies“ und „Cache“ aus und klicken Sie auf „Jetzt löschen“

Google Chrome:

  • Klicken Sie unter „Einstellungen“ auf „Erweitert“ und klicken Sie unter „Sicherheit und Datenschutz“ auf „Inhaltseinstellungen“
  • Klicken Sie unter „Cookies und Websitedaten“ auf „Alle entfernen“
  • Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf „Alle löschen“

Bis die Bestellung abgeschlossen ist, sind die Artikel in Ihrem Warenkorb auf der Webseite erhältlich und können von anderen Kunden gekauft werden. Wenn ein Produkt in Ihrem Warenkorb von einem anderen Kunden gekauft wird, erhalten Sie darüber eine Benachrichtigung per E-Mail.

Personalisierung und Geschenkverpackung

Die in der Montblanc e-boutique erworbenen Artikel werden in der typischen Montblanc Verpackung oder in anderen besonderen Verpackungen geliefert. Auf Wunsch können Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung die Geschenkoption kostenfrei wählen. Die einzigen Ausnahmen hiervon sind Nachfülleinlagen für Kalender, Notizblöcke und Tinten-Refills.

Jedem Artikel Ihrer Bestellung können Sie eine Grußkarte beilegen (gilt nicht für Refills). 

Online ist ein kostenloser Service für Gravuren von Schreibgeräten und Prägungen auf Lederprodukten verfügbar. Bei besonderen Gravur-Wünschen (wie z.B. der Personalisierung für Linkshänder bzw. der Gravur eines Logos) oder bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte

Ja, wir bieten in den meisten unserer Boutique einen Personalisierungsservice an. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service zusätzliche

Vom 15. Juli 2020 bis zum 15. Oktober 2020 wird Ihr Montblanc Schreibgerät in jeder unserer Boutiquen kostenlos graviert. Dieses Angebot gilt für alle gravierbaren Schreibgeräte mit Ausnahme der Signaturgravur.

Finden Sie die am nächsten gelegene Boutique mit dem Store Locator.

Die Gravur wird immer passend zum Schreibgerät ausgeführt. Bei einem Schreibgerät mit goldenen Beschlägen wird beispielsweise die Gravur auch goldfarben ausgelegt.

MyMontblanc Account

Erstellen Sie ein Kundenkonto für den Zugang zu exklusiven Kundenbereichen und Dienstleistungen:

  • Meine Wunschliste
  • Meine Bestellungen 
  • Addressbuch

Wenn Sie sich anmelden, erkennt Montblanc e-boutique das Land, in dem Sie sich befinden und ordnet es automatisch Ihrem Konto zu.

Sie können in Ihrer Wish List Artikel speichern, für die Sie sich besonders interessieren. So finden Sie diese schnell wieder und können prüfen, ob sie in begrenzter Stückzahl erhältlich sind und sie mit nur einem Klick direkt einkaufen. Wenn von einem Artikel nur noch ein Stück erhältlich ist, erhalten Sie dank der Benachrichtigungsfunktion eine Benachrichtigungsmail. 

Sie können die Benachrichtigungsfunktion für einzelne Artikel direkt in Ihrer Wish List aktivieren oder deaktivieren.

Im Bereich Meine Bestellungen werden alle Bestellungen, die über ein Konto getätigt wurden, angezeigt. Sie erhalten Informationen zu einem Einkauf und dem Lieferstatus, wenn Sie auf die Bestellnummer klicken. Hier erhalten Sie auch alle Informationen zu eventuellen Rückgaben.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?" auf der Seite Anmelden. Mithilfe der Anweisungen können Sie Ihr Passwort ganz einfach ändern.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
 

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns.

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Fügen Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen die E-Mail-Adresse newsletter@store.montblanc.com zur Liste der sicheren Absender hinzu. So stellen Sie sicher, dass der Anti-Spam-Filter zukünftige Newsletter nicht blockiert. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie momentan keine Newsletter mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link Unsubscribe am Ende des Newsletters. Sie werden auf eine Internetseite weitergeleitet. Dort müssen Sie die Abmeldung nur noch bestätigen.

Bitte haben Sie Verständnis und verzeihen Sie uns, wenn Sie trotz der Abmeldung in manchen Fällen für kurze Zeit noch einige weitere Newsletter erhalten.

Versand

Versand

Standardversand
Lieferung in 4 bis 6 Werktagen. Bestellungen die Personalisierungen enthalten benötigen einen zusätzlichen Werktag für die Bearbeitung.
10,00
Expressversand
Lieferung in 1 bis 3 Werktagen. Bestellungen müssen bis 12.00 Uhr MEZ bei uns eingegangen sein. Bestellungen die Personalisierungen enthalten benötigen einen zusätzlichen Werktag für die Bearbeitung.
20,00
Next Day Shipping
Die Lieferung geht am nächsten Werktag raus. Bestellungen müssen am Vortag, Montag bis Freitag, bis 12.00 Uhr MEZ bei uns eingegangen sein. Bestellungen die Personalisierungen enthalten benötigen einen zusätzlichen Werktag für die Bearbeitung.
25,00

Lieferzeiten- und Kosten

Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Warenhaus zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen. 
Sie können jedoch UPS kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.

Sie können den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung jederzeit nachverfolgen. Geben Sie auf der Seite Bestellung nachverfolgen einfach die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Als registrierter Nutzer erhalten Sie alle Informationen über Ihre Bestellung in Ihrem My Account.

Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt und nutzen Sie unseren exklusiven Service.

Wir versenden die Bestellungen aus unseren Logistikzentren in Bologna (Italien).

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorausgesagten Lieferzeit geliefert wurde, raten wir Ihnen:

  • den Bestellstatus zu überprüfen: Registrierten Nutzern steht hierfür der Bereich Meine Bestellungen zur Verfügung. Sie können aber auch die Bestellnummer, die Ihnen in der Bestellbestätigung zugeschickt wurde, auf der Seite Bestellung nachverfolgen eingeben.
  • die Lieferadresse zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte UPS.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.

Wir senden in mehr als 100 Länder auf der ganzen Welt. Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen aus einem anderen Land als dem der Lieferadresse werden automatisch gelöscht. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.

Zahlung

Montblanc e-boutique akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

Kreditkarten: Visa, Maestro, MasterCard und American Express. 
Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird. 

PayPal und PayPal Express: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen. 
Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.

Bitte überprüfen Sie, ob die Zahlungsinformationen für die ausgewählte Zahlungsmethode korrekt angegeben wurden. Sollte das Problem bei Kreditkartenzahlungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut.
Benötigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Vorautorisierung Ihrer Karte durchgeführt, um festzustellen, ob die Kreditkarte gültig ist und über den notwendigen Kreditrahmen verfügt. Bei diesem Vorgang wird Ihre Karte nicht belastet. Die eigentliche Zahlung erfolgt erst dann, wenn die Bestellung versandt wird. Sie erhalten dann eine Benachrichtigungsmail.

Der Betrag, den Sie tatsächlich bezahlen, kann niedriger sein als der eigentliche Bestellwert, wenn einer odere mehrere Artikel, die Sie bestellt haben, nicht erhältlich ist. Ihnen werden nur die Artikel in Rechnung gestellt, die tatsächlich an Sie versandt wurden.

Montblanc e-boutique garantiert Ihnen, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Bestellwert belastet wird. Es kann jedoch sein, dass der Betrag zweimal auf Ihrem Kontoauszug erscheint: Der erste Eintrag ist der Genehmigungsantrag für die Kreditkartenzahlung. Dieser erfolgt, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Der zweite Eintrag ist die tatsächliche Abbuchung von Ihrem Konto.

Bestellungen auf Montblanc e-boutique sind dem Endverbraucher vorbehalten. Unsere Preise beinhalten die Mehrwertsteuer und es wird Ihnen für jede Bestellung eine Rechnung ausgestellt. Diese erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.

Um als Diplomat eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung zu beantragen, schicken Sie bitte die folgenden Unterlagen an unsere Postanschrift:

  1. eine Kopie eines gültigen Identifikationsnachweises
  2. eine Kopie der Rechnung, für die Sie die Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen
  3. ein Nachweis der zuständigen Regierungsbehörde, der Sie zu einer Mehrwertsteuerrückerstattung berechtigt

Bitte schicken Sie diese Unterlagen an:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Kundenservice
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italien

Sobald wir Ihre Daten und die Dokumente kontrolliert haben, werden wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsart anweisen.

Montblanc e-boutique bietet Kunden, die ihre Bestellungen aus einem Land innerhalb der Europäischen Union aufgeben und aus der Europäischen Union exportieren, die Möglichkeit des steuerfreien Einkaufs, sofern der Gesamtbestellwert höher ist als das Limit des Landes, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Um die Rückerstattung zu erhalten, legen Sie die Rechnung, die der E.Mail mit der Versandbestätigung beigefügt war, dem Zollamt vor und verlangen Sie einen Nachweis über die Ausfuhr aus der EU. Anschließend ist es notwendig, innerhalb von 3 Monaten nach dem Bestelldatum die folgenden Unterlagen an unsere Büros zu schicken:

  1. die Originalkopie der Rechnung mit dem Zollstempel
  2. eine Kopie eines gültigen Dokuments, das belegt, dass Ihr Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union liegt. 

Schicken Sie die Dokumente bitte per Post an die folgende Anschrift:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Sobald wir Ihre Daten und die Dokumente kontrolliert haben, werden wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsart anweisen.

Nein, es enthält nur die bestellten Artikel, den Lieferschein und die Garantiedokumente. Ihre Rechnung erhalten Sie als PDF-Dokument im Anhang Ihrer Versandbestätigungs-Email.

Nein, wir bieten keine Ratenzahlungen an.

Nein, über den Montblanc e-boutique können Sie keine Geschenk-Gutscheine erwerben. Wir bieten Ihnen diese aber in unseren Boutiquen an. Finden Sie eine Boutique in Ihrer Nähe.

Montblanc e-boutique garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https" und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben.

Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

Rückgaben und Rückerstattungen

Jeder auf Montblanc e-boutique gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert's:

  1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus, geben Sie hierzu die Bestellnummer, die Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung für den von Ihnen zur Rückgabe ausgewählten Artikel finden, ein oder gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“ unter My Account.
  2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die Montblanc e-boutique-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
  4. Kontaktieren Sie UPS per Telefon (Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630) oder online: der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.

Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Bereits geöffnete oder benutzte Parfums sind von Rückgaben ausgeschlossen.

Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite Rücksendung nachverfolgen einsehen.

Wenn Sie mit der Personalisierung Ihres Artikels nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns. Fügen Sie Fotos des Artikels bei und geben Sie Grund an, warum die Personalisierung nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir werden die Unterlagen prüfen und Ihnen eine Antwort geben.

Wenn Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte UPS (www.ups.com) und fragen Sie nach einem unausgefüllten Standard-Rücksendeschein, den der Kurier bei der Abholung Ihrer Rücksendung mitbringt. Bitte füllen Sie den Rücksendeschein wie folgt aus:

  • kreuzen Sie „Standard"-Service und „Empfänger" unter Zahlungsbedingungen an.
  • geben Sie im Feld UPS Nummer die des Empfängers 71A85F an.
  • schicken Sie das Rücksendepaket an die folgende Adresse:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (dock 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

Selbstverständlich können Sie Ihre Rücksendung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden. Schicken Sie das Rücksendepaket bitte an die folgende Adresse:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco 15.1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italien

Bitte denken Sie daran, dass yoox.com im Falle eines Diebstahls oder Verlusts keine Verantwortung übernimmt, wenn unser Rücksendeaufkleber nicht verwendet wurde. Wir raten Ihnen aus diesem Grund dazu, für Ihre Rücksendung einen Kurierdienst mit Rückverfolgungsoption zu nutzen. Wenn Sie für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben, veranlassen wir zudem eine Rückerstattung, die der Höhe der Standard-Versandkosten entspricht.

Natürlich, verpacken Sie die Artikel dazu in der gleichen Box und nutzen Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber. 

Weiterführende Informationen zu unserem Rücksendungsverfahren erhalten Sie auf der Seite Widerrufsbedingungen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, Ihre Bestellung doch zu behalten. Keine Sorge: In diesem Falle müssen Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und auch sonst nichts weiter tun.

Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Überprüfen Sie den Status auf der Seite Rücksendung nachverfolgen.

Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einer Kreditkarte gutzuschreiben, die nicht beim Einkauf verwendet wurde.

Sie können einen Artikel momentan nur umtauschen, indem Sie den betreffenden Artikel zurücksenden und einen neuen Artikel bestellen.

Wenn die Bestellung mit PayPal oder einer Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, das für die Zahlung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einem anderen Konto gutzuschreiben.

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