Mon compte et mes commandes

Nous ne proposons pas de service de pré-commande actuellement. Vous pouvez toutefois contacter votre centre de relations clients local qui pourra vous recommander d’autres produits adaptés, ou vous apporter l’aide nécessaire si besoin.

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Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

Internet Explorer 8 ou plus récent : 

- Cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet 

- Cliquez sur Supprimer 

- Sélectionnez Cookies et cliquer sur Supprimer  

Mozilla Firefox 10 ou plus récent : 

- Sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent

- Sélectionnez l'option Tout dans le menu Intervalle à effacer

- Sélectionnez cookies et caches dans le menu Détails puis cliquez sur Supprimer maintenant

Google Chrome : 

- Sélectionnez Autres Outils et cliquez sur Effacer les données de navigation. 

- Sélectionnez Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.

- Sélectionnez depuis toujours pour tout supprimer puis cliquez sur Effacer les données de navigation.

Safari 3 ou plus récent : 

- Sélectionnez Safari et cochez Préférences

- Sélectionnez Sécurité puis cliquez sur Afficher les Cookies

- Cliquez sur Supprimer tout puis sur OK

- Cliquez sur Fin

iPhone/iPad :

- Entrez dans le menu Réglages puis dans la liste sélectionnez Safari.

- Touchez Supprimer l’historique de navigation.

Bien entendu ! Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.

Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

Si vous souhaitez effectuer des achats sur Montblanc e-boutique, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
2. ajoutez le produit à votre Panier
3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
4. entrez votre email et votre adresse de livraison
5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

L'affichage de notre site Internet est optimisé pour toutes les dernières versions des principaux navigateurs Internet. Vérifiez que les navigateurs Internet que vous utilisez habituellement sont à jour.

Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de :

• supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
• vérifier que l’outil Javascript est activé.

Si les difficultés persistent, contactez-nous en veillant à nous fournir les informations suivantes :

• votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
• votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
• l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.montblanc.com).

Avec le service « Disponibilité en boutique », Montblanc vous permet de vérifier en ligne la disponibilité des articles qui vous intéressent et de les réserver pour un essayage en boutique.

Dans la fiche produit, sélectionnez la combinaison taille et/ou couleur puis vérifiez la disponibilité. Si l'article est disponible, choisissez la boutique où le réserver puis renseignez vos données personnelles. Notre équipe vous contactera pour confirmer la réservation. 

Si vous ne voulez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Me désinscrire situé au bas de la Newsletter. Une page Web s’ouvrira sur laquelle vous pourrez confirmer votre désinscription.

Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Essayez d’ajouter le domaine « newsletter@store.montblanc.com » à la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, les prochaines Newsletter ne seront pas bloquées par le filtre antispam. Si vous ne recevez toujours pas la Newsletter, contactez-nous.

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Votre liste de Favoris vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic. Grâce à la fonctionnalité de notification, vous recevrez une alerte par email si jamais l'un des articles est le dernier disponible. 

Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis vos Favoris.

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Vérifiez vos courriers indésirables et veillez à ajouter l’adresse noreply@orders.montblanc.com dans la liste d’expéditeurs approuvés de votre messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les prochains messages.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter car il se peut que l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée soit erronée.

Malheureusement, une fois la commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et ne peut être annulée. Le colis peut être retourné comme indiqué dans notre Politique de retour.

Dans la rubrique Mes commandes, vous trouverez l’historique des commandes effectuées via ce compte. Cliquez sur le Numéro de commande pour voir les informations concernant l’achat et suivre la livraison. Ici, vous pourrez également trouver toutes les informations concernant un éventuel retour.

Si vous ne parvenez pas à retrouver les informations concernant votre commande, veuillez contacter votre centre de relations clients local sur la page « Nous contacter ».

Commande en cours de préparation :

La commande a été confirmée et nous avons déjà envoyé l’e-mail de confirmation contenant le Numéro de commande.

La commande a été expédiée :

Dès que la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant le Numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Il est possible de consulter le statut de la commande à tout moment en indiquant le Numéro de commande sur la page Suivre ma commande. Les utilisateurs enregistrés peuvent également trouver toutes les informations relatives à leur commande dans la rubrique Mon compte.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande. 

Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande directement sur la page de suivi du transporteur. Nous utilisons différents transporteurs en fonction des meilleurs services disponibles dans votre région. Veuillez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour consulter l’avancement de votre livraison.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre page Mon compte.

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Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Les services d’achat sur Montblanc e-boutique sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Montblanc e-boutique émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Nous collaborons avec Klarna afin de vous offrir une expérience d’achat améliorée. Si vous choisissez ce moyen de paiement au moment de finaliser votre commande, vous pourrez payer vos achats plus tard. Klarna utilise les mesures de protection et de sécurité les plus avancées pour protéger vos informations et empêcher les achats non autorisés.

Comment payer avec Klarna :

1. Ajoutez le ou les article(s) dans votre panier et choisissez Klarna au moment de finaliser votre commande.
2. Saisissez quelques informations personnelles : vous saurez immédiatement si votre demande est approuvée.
3. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et vous rappellera quand le moment sera venu de payer. Vous pouvez gérer vos commandes et paiements depuis l’appli Klarna.

Au moment du paiement, vous avez le choix des options suivantes :

Payer en 3 fois sans frais : Ce service vous permet de faire vos achats en payant en 3 fois sans frais. Si votre commande le permet, vous pouvez sélectionner cette option au moment de finaliser la commande et saisir les informations de votre carte de débit ou de crédit. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de Klarna indiquant l’échéance des paiements. Le premier versement sera prélevé sur le montant réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Vous pourrez voir et gérer vos paiements sur l’appli Klarna.

Pour pouvoir payer avec Klarna, vous devez :

• résider dans le pays/la région à partir duquel/de laquelle vous passez la commande
• être majeure
• avoir une carte bancaire/un compte en banque valide
• avoir un historique de crédit positif
• être en mesure de recevoir des codes de vérification par SMS

 Pour de plus amples informations, veuillez consulter la FAQ de Klarna ou téléchargez l’appli Klarna. 

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron et Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Klarna Payer en 3 fois sans frais : Ce service vous permet de faire vos achats en payant en 3 fois sans frais. Si votre commande le permet, vous pouvez sélectionner cette option au moment de finaliser la commande et saisir les informations de votre carte de débit ou de crédit. Visitez klarna.com/fr pour en savoir plus. 

Apple Pay : vous pouvez payer vos achats sur notre site également via Apple Pay. 

Assurez-vous de vous être connecté(e) avec votre identifiant Apple pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement.

Si cela est nécessaire, saisissez vos informations de facturation, de livraison et vos coordonnées, qui seront sauvegardées pour effectuer vos futurs achats, puis confirmez le paiement.

Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’expédition de la commande.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution européen

Veuillez vous référer à la rubrique « Livraison et enlèvement ».

Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de livrer aux adresses associées à des boîtes postales, aux adresses militaires et en poste restante.

Les commandes passées avec ce type d’adresse seront annulées. L’adresse de livraison doit correspondre au pays dans lequel la commande a été passée. Les commandes passées dans un autre pays que celui indiqué dans l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionnez le pays qui correspond à votre commande à l’aide du lien situé dans le coin de chaque page du site.

Il n’est pas possible de choisir les date et heure de livraison souhaitées lors du paiement en ligne.

Vous pouvez toutefois contacter le transporteur désigné dans l’e-mail de suivi afin de programmer la livraison à une date spécifique si possible. Si vos disponibilités pour réceptionner le colis sont limitées, vous pouvez le faire livrer en boutique lorsque c’est possible.

Certaines boutiques Montblanc proposent ce service. Au cours du processus de paiement, veuillez sélectionner « Choisir une boutique » et cliquez sur la boutique dans laquelle vous souhaiteriez récupérer votre colis. Vous recevrez un e-mail dès que vous pourrez récupérer votre commande dans la boutique.

Pour ce faire, vous devrez apporter avec vous :

• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou sur appareil mobile).

Si une autre personne vient récupérer votre colis pour vous, elle doit présenter :

• Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
• Sa propre pièce d’identité en cours de validité ;
•  L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou sur appareil mobile) ;
• Une lettre d’autorisation.

Si le colis n’est pas récupéré dans les 15 jours suivant la livraison à la boutique, la commande sera retournée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

À l’heure actuelle, ce service est disponible dans les boutiques suivantes :

Zurich, Genève, Lugano, Bâle, Paris - Champs Elysées, Paris - Rue de Rennes, Paris - Capucines, Berlin Kurfürstendamm, Hambourg, Francfort - Goethestraße, Munich, Düsseldorf, Londres - New Bond Street, Londres - Royal Exchange, Milan - Montenapoleone, Milan - Corso Vercelli, Florence