Hamburger 
쇼핑백

고객님의 쇼핑백은 현재 비어 있습니다.

온라인 서비스

쇼핑

온라인 쇼핑 및 주문은 어떻게 하나요?

"쇼핑백 담기(Add to Bag)"가 나타나는 모든 제품은 온라인 구매가 가능합니다.선택하신 제품의 "쇼핑백 담기"를 클릭하여 쇼핑백에 제품을 추가해 주세요.쇼핑백에 제품을 모두 담으신 후 "주문 및 결제"을 클릭하시면 남은 구매 절차가 진행됩니다.비회원으로 주문하시지 않을 경우, 회원 가입을 하시거나 로그인 후 주문해 주세요.

유선상으로 주문하려면 어떻게 하나요?

몽블랑 고객서비스센터로 전화를 하셔서 유선상 주문도 가능합니다. 1877-5408 (오전 9:30 ~ 오후 7:30)로 전화를 주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

모바일 앱을 통해 주문할 수 있나요?

Montblanc.com은 스마트폰 사용에 최적화되어 있습니다. 따라서 스마트폰 상에서 Montblanc.com 웹사이트를 이용하기 위해 별도의 특별한 앱은 필요하지 않습니다.

MONTBLANC.COM에서의 쇼핑과 관련하여 어떻게 도움을 얻을 수 있나요?

회원 계정 또는 주문과 관련하여 문의사항이 있거나 도움이 필요한 경우 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 로 전화 주시기 바랍니다. 성심성의껏 답변 드리겠습니다.

모든 몽블랑 제품은 온라인 구매가 가능한가요?

몽블랑 e-부티크에서는 다양한 몽블랑 필기구, 시계, 가죽 제품, 액세서리, 주얼리를 판매하고 있습니다. 필기구 및 다이어리의 또한 온라인으로 구매 가능합니다. 일부 제품은 오프라인 부티크(매장)에서만 구입이 가능합니다. 관련하여 문의사항이 있거나 도움이 필요한 경우 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 로 전화 주시기 바랍니다.

웹사이트에 제품 가격이 표시되지 않은 경우 어디로 문의하나요?

특정 제품에 대한 가격이 표시되지 않은 경우 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 로 문의 주시기 바랍니다.

다음 쇼핑을 위해 제품을 저장할 수 있나요?

네. 위시리스트에 제품을 저장하면 나중에 해당 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 단, 위시리스트를 이용하려면 회원 가입을 해야 합니다.

주문 접수 확인은 어떻게 알 수 있나요?

주문이 접수되면 주문 번호와 주문 확인 이메일을 발송해 드립니다. 받은편지함에 이 이메일이 도착하지 않은 경우 스팸메일함을 확인해주세요.

주문번호와 가주문 번호는 무슨 차이인가요?

주문확인서에서 주문번호와 가주문 번호가 있습니다.주문번호는 실제로 주문 정보 확인 및 취소, 교환 환불시 필요하신 주문 번호입니다.가주문 번호는 결제후 KCP 결제후 결제 정보 추적을 위해 확인하실 수 있는 번호입니다.

몽블랑 온라인 쇼핑은 안전한가요?

몽블랑은 고객이 Montblanc.com을 안심하고 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있으며 몽블랑이 수집한 고객의 개인정보를 확실하게 보호할 것을 약속 드립니다. 몽블랑은 제품이나 서비스를 제공할 목적으로 또는 업무상 고객 정보로의 접속이 필요한 직원에 한해서만 고객 정보 접속을 허용합니다. 또한 몽블랑은 비인가되거나 적법하지 않은 처리 및 우발적 분실, 파손 또는 파괴로부터 고객의 개인정보를 보호하기 위해 적절한 기술적·조직적·물리적·전자적·절차적 보호장치를 가지고 있습니다.

이미 접수된 주문을 변경할 수 있나요?

이미 접수된 주문에 대한 변경을 요청하려면 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 로 가능한 한 빨리 연락 주시기 바랍니다.

제품 주문이 정상적으로 접수되었는지 확인할 수 있나요?

주문이 접수되면 주문 번호와 주문 확인 이메일을 발송해 드립니다. 받은편지함에 이 이메일이 도착하지 않은 경우 스팸메일함을 확인해주세요.

각인,압인 서비스와 선물 포장

선물 포장 서비스를 제공하나요?

몽블랑 e-부티크에서 구매하신 제품은 시그니처 몽블랑 상자 또는 다른 특별한 패키징으로 선물 포장 됩니다. 단, 달력, 노트, 잉크 리필은 제외됩니다. 주문결제(checkout)에서 각 주문 제품에 무료 선물 메시지를 추가하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 선물 카드는 봉투에 동봉됩니다. 선물 메시지를 작성 옵션을 선택하지 않은 경우에는 빈 카드가 동봉됩니다.

온라인에서 인그레이빙/엠보싱은 가능한가요?

필기구 상의 인그레이빙은 무료 서비스로 온라인 신청이 가능합니다. 엠보싱은 현재 고객서비스센터를 통해 신청을 받고 있습니다. 몽블랑 필기구에 인그레이빙을 추가하길 원하는 경우 웹사이트 쇼핑 시 지침 내용을 따르시거나 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408)로 연락 주시기 바랍니다. 인그레이빙된 제품은 교환 또는 환불이 불가능합니다.

인그레이빙/엠보싱을 추가하는 데 드는 비용은 얼마인가요?

Montblanc.com에서 인그레이빙/엠보싱을 추가한 새 제품을 주문하시는 경우 무료로 제공됩니다. 단, 이미 구매된 제품에 대한 인그레이빙/엠보싱 서비스는 비용을 부과합니다. 추가적인 인그레이빙/엠보싱 서비스를 신청하시려면 몽블랑 부티크 또는 지역의 공식 소매점으로 연락하시기 바랍니다.

개인 쇼핑 서비스가 제공되나요?

몽블랑 고객서비스센터는 몽블랑 제품에 관한 고객의 모든 문의사항에 답변하거나 Montblanc.com으로부터 제품을 구매하는 일과 관련하여 추가적인 정보를 제공하는 것을 매우 기쁘게 생각합니다.몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 이며 이메일 주소는 service.korea@montblanc.co.kr입니다.

기프트 바우처 구입이 가능한가요?

아니요. 기프트 바우처는 Montblanc.com에서 구입할 수 없습니다.

제품을 수령한 후에 인그레이빙/엠보싱 추가가 가능한가요?

Montblanc.com에서 인그레이빙/엠보싱을 추가한 새 제품을 주문하시는 경우 무료로 제공됩니다. 단, 이미 구매된 제품에 대한 인그레이빙/엠보싱 서비스는 비용을 부과합니다. 문의사항이 있는 경우 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 로 연락 주시기 바랍니다.

인그레이빙의 색상은 무엇인가요?

인그레이빙 컬러는 항상 필기구와 매칭되도록 선택됩니다. 가령 골드 컬러 피팅을 장착한 필기구의 인그레이빙은 골드 컬러입니다.

내 몽블랑 계정

회원가입은 어떻게 하나요?

회원가입하면 개인 정보 관리 및 배송지 주소, 위시리스트 저장 등 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 등록 고객으로서 주문을 신속히 완료하고 주문 상태를 추적할 수도 있습니다.회원가입하려면 “여기“ 를 클릭하십시오.

주문을 하려면 회원가입을 해야 하나요? 비회원 주문이 가능한가요?

회원가입하지 않고도 Montblanc.com에서 상품을 주문할 수 있습니다. 제품 주문을 완료한 후, “비회원으로 결제”를 선택하십시오.그렇지만 회원가입하면 개인 정보 관리 뿐만 아니라 배송지 주소 또는 위시리스트 저장 등 다양한 혜택이 제공됩니다. 등록 고객으로서 주문을 신속히 완료하고 주문 상태를 추적할 수도 있습니다.

내 정보 수정 어떻게 하나요?

회원 정보를 변경하려면 먼저 로그인하십시오. 그러고 나서 우측 상단의 본인 이름 ”을 클릭하십시오. 그러면 “나의 몽블랑 > 나의 몽블랑 설정” 하에서 개인 정보를 보고 편집할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객 계정 비밀번호를 잊으신 경우, “여기”를 클릭하십시오.이메일로 새 비밀번호를 보내드립니다. 해당 이메일을 수신하지 못한 경우 스팸 메일함을 확인하시기 바랍니다.

로그인이 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

계정을 사용하여 로그인할 수 없을 경우 이메일 주소와 비밀번호를 올바르게 입력하였는지 확인하십시오. “비밀번호 재설정”을 통해 필요한 경우 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 도움이 필요하시면 월~일 오전9:30 ~ 오후7:30 사이에 다음 번호로 연락주시기 바랍니다.

1877-5408

몽블랑 이메일 또는 뉴스레터를 수신하려면 어떻게 하나요?

몽블랑 웹사이트에서 "내 계정(My Account)"으로 로그인한 후 구독 설정을 수정할 수 있습니다.

도움이 필요한 경우 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30)로 문의 주시거나 이메일(service.korea@montblanc.co.kr)을 보내주시기 바랍니다.

몽블랑 이메일 또는 뉴스레터 수신거부 하려면 어떻게 하나요?

몽블랑 웹사이트에서 "내 계정(My Account)"으로 로그인한 후 구독 설정을 수정할 수 있습니다.

도움이 필요한 경우 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30)로 문의 주시거나 이메일(service.korea@montblanc.co.kr)을 보내주시기 바랍니다.

개인 정보는 안전하게 보호하고 있나요?

몽블랑은 사이트에 대한 고객의 신뢰를 얻기를 바라며 몽블랑이 수집한 고객의 개인정보를 확실하게 보호할 것을 약속 드립니다. 몽블랑은 제품이나 서비스를 제공할 목적으로 또는 업무상 고객 정보로의 접속이 필요한 직원에 한해서만 고객 정보에 대한 접속을 허용합니다. 또한 몽블랑은 비인가되거나 적법하지 않은 처리 및 우발적 분실, 파손 또는 파괴로부터 고객의 개인정보를 보호하기 위해 적절한 기술적·조직적·물리적·전자적·절차적 보호장치를 가지고 있습니다.

회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요?

회원 탈퇴를 원하시는 고객께서는 몽블랑 고객센터로 문의하시거나 아래 이메일로 탈퇴를 요청해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

E-부티크 고객센터 번호 : 1877-5408

운영 시간 : 월~일 오전 9:30~오후 7:30

이메일: service.korea@montblanc.co.kr

배송

어떤 배송 방법이 있나요?

몽블랑은 현재 우체국택배에서 배송 가능한 국내 모든 주소지로 배송을 진행하고 있습니다. 주문이 처리되는 즉시 이메일로 주문 확인서가 발송됩니다. 또한 배송 완료 후에는 배송 상태를 온라인으로 확인할 수 있도록 송장번호가 이메일로 제공됩니다.

배송 가능한 지역을 알고 싶어요.

몽블랑은 현재 우체국택배에서 배송 가능한 모든 주소지로 배송을 진행하고 있습니다.

다중 배송지로 배송할 수 있나요?

받는이와 보내는이 주소를 입력할 때 다른 배송지를 입력할 수 있습니다. 모든 주소지는 우체국택배 배송지역 서비스 및 배송 약관을 준수해야 합니다. 몽블랑 e- 부티크의 배송약관은 http://www.montblanc.com/ko-kr/shipping-information/shipping-information.html 을 참조하시기 바랍니다.

주문한 제품을 배송하기 위해 어떤 택배 회사가 이용되나요?

Montblanc.com을 통한 모든 주문은 우체국 택배를 통해 배송됩니다.

*일반 배송 주문한 상품 가격 합산 30,000원 이상이면 배송비가 무료입니다. 30,000원미만인 경우에는 배송비 2,500원이 적용됩니다. 배송은 일반적으로 2~3 영업일이 소요됩니다. 주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

배송소요일수

접수한 날의 다음날(D+1)에 배달 (단, 공휴일, 기념일 등 제외)

개인 맞춤형 서비스 (각인/압인) 주문건인 경우 추가 +1 일 소요 예상

도서, 산간 오지 등 교통이 불편한 지역은 지역에 따라 2~3일 추가 소요 - 추석, 설, 연말연시, 접수물량이 많은 경우에 1~2일 지연될 수 있음

몽블랑은 우체국택배에서 서비스 가능한 국내 모든 지역에 배송이 가능합니다.

문의사항이 있는 경우 고객 서비스센터 (1877-5408)으로 연락 주시거나 이메일(service.korea@montblanc.co.kr)을 보내주시기 바랍니다

펜에 인그레이빙을 추가하면 배송이 지연되나요?

모든 주문건에 대해 최대한 빠른시일내에 준비하오나, 당일 상품준비 상태에 따라 추가 1일 이상 소요될 수 있습니다.

월요일부터 금요일까지 정오 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다. 주말 또는 공휴일에 완료된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

주문한 제품에 대한 인보이스 수령이 가능한가요?

Montblanc.com을 통한 모든 주문에는 인보이스가 발행됩니다. 배송 확인 메일에 인보이스가 첨부되어 자동으로 발송됩니다.

결제

어떤 결제 방법이 있나요?

온라인 구매는 신용카드, 실시간 은행 계좌이체, PAYCO, 카카오페이, 네이버페이 간편결제가 가능합니다.

CVV가 무엇인가요?

CVV 또는 보안코드는 마스터카드나 비자카드 뒷면에 인쇄되어 추가적인 보안 기능을 합니다. 이 세 자릿수 보안 코드는 온라인으로 주문을 한 사용자가 실제 사용자인지 확인하는 추가적인 안전 장치이기도 합니다.

제 결제 방법은 안전한가요? / 제 신용카드를 온라인 상에서 사용하는 것이 안전한가요?

TLS 1.2 (Transport Layer Security, 기존의SSL- Secure Sockets Layer) 기술은 온라인으로 전송하는 정보를 암호화하고 보호합니다. TLS 1.2이 활성화되면 브라우저 상단에 활성화 상태가 표시됩니다. 이 표시를 클릭하면TLS 1.2 보안 인증 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 브라우저 상단 URL 창의 웹사이트 주소가 일반적인 "http"가 아닌 "https"로 시작되는 것을 확인할 수 있을 것입니다. 이는 보안 모드임을 의미합니다.

 

Microsoft Internet Explorer (IE)

Desktop 및 모바일IE version 11

기본적으로 TLS 1.1 이상과 호환합니다.

데스크톱 IE versions 8, 9, and 10

Window 7 이상을 실행하는 경우에 호환되지만 기본적으로는 지원되지 않습니다.

TLS 1.1 이상의 암호화를 사용하려면 인터넷 익스플로어의 TLS 1.1 및 TLS 1.2 사용 문서를 검토해 주십시오.

Windows Vista, XP 및 이전 버전은 호환되지 않으며, TLS 1.1 또는 TLS 1.2를 지원하도록 구성할 수 없습니다.

데스크톱 IE versions 7 이하

TLS 1.1 이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

모바일 IE versions 10 이하

TLS 1.1 이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

Microsoft Edge 기본적으로 TLS 1.1 이상과 호환합니다.

 

Mozilla Firefox

운영 체제와 상관없이 대부분의 버전과 호환됩니다.

Firefox 27 이상

기본적으로 TLS 1.1 이상과 호환합니다.

Firefox 23 ~ 26

호환되지만 기본 설정되어 있지는 않습니다.

사용법: TLS 1.1 또는 TLS 1.2의 경우 security.tls.version.max 구성 값을 2로 업데이트하여 TLS 1.1 또는 TLS 1.2를 사용하도록 설정하십시오.

Firefox 22 이하

TLS 1.1 이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

 

Google Chrome

운영 체제와 상관없이 최신 버전과 호환됩니다.

Google Chrome 38 이상 TLS 1.1 이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

Google Chrome 22 에서 37

Windows XP SP3, Vista 이상 (데스크탑), OS X 10.6 (Snow Leopard) 이상 (데스크탑) 또는 Android 2.3에서 호환됩니다.

(Gingerbread) 또는 이상 (모바일).

Google Chrome 21 이하

TLS 1.1 이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

 

Google Android OS Browser

Android 5.0 (Lollipop) 이상

기본적으로 TLS 1.1 이상과 호환합니다.

Android 4.4 (KitKat) to 4.4.4 TLS 1.1이상과 호환될 가능성이 있습니다. Android 4.4.x 버전의 일부 장치는 TLS 1.1 이상을 지원하지 않을 수 있습니다.

Android 4.3 (Jelly Bean) 이하

TLS 1.1이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

 

Apple Safari

데스크톱 Safari versions 7 이상- OS X 10.9 (Mavericks) 이상

기본적으로 TLS 1.1 이상과 호환합니다.

데스크톱 Safari versions 6 이하- OS X 10.8 (Mountain Lion) 이하

TLS 1.1이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

Mobile Safari versions 5 이상- iOS 5 이하

기본적으로 TLS 1.1 이상과 호환합니다.

Mobile Safari - iOS 4 이하

TLS 1.1이상의 암호화를 지원하지 않습니다.

지불할 통화를 선택할 수 있나요?

결제 통화는 한화로만 가능합니다.

한 가지 주문에 대해 복수의 카드로 결제하는 것이 가능한가요?

여러 카드로 나누어 결제 하는 것은 불가능 합니다.

제 신용카드 또는 다른 결제 수단이 거절된 이유가 무엇인가요?

결제가 승인되지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 몽블랑 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30) 로 연락 주시면 문의사항에 친절하게 답변해 드리겠습니다.

주문한 제품에 대한 금액은 언제 청구되나요?

모든 대금결제는 NHN KCP 결제모듈을 통해 처리됩니다. 직불/신용 카드 또는 다른 결제 수단의 경우 주문한 상품이 배송되기 전까지는 금액이 청구되지 않을 것입니다. 단, 계좌 상에는 결제 승인 절차로 주문 후 즉시 금액이 빠진 것으로 표시 됩니다. 일시불 또는 할부 결제의 경우 적절한 인증 절차에 따라 해당되는 시점에 대금결제가 이루어집니다.

주문을 완료한 후 결제 수단을 바꿀 수 있나요?

주문을 완료한 후에는 결제 수단 변경이 불가능합니다.

반품 환불

구매를 취소, 구매한 제품을 반품, 교환할 수 있나요?

온라인 또는 전화 상으로 구매하신 몽블랑 상품은 몽블랑 e-부티크에서 주문확인서를 발송하고 상품을 수령하신 일자로부터 7일 이내에 교환 또는 반품 요청 하실 수 있습니다.

신속한 반품접수를 위해 반품신청시 받으신 이메일 안내에 따라 반품신청서를 작성 후 우체국택배를 통해 반품 접수해 주시길 권장 드립니다. 상품이 몽블랑 e-부티크 측에 반환된 후, 품질 점검을 마친 후 이상이 없는 경우 전액을 환불해 드립니다.

다만, 인그레이빙 또는 엠보싱이 적용된 상품은 몽블랑에 반품할 수 없으며 교환도 불가능합니다.

자세한 사항은 판매약관을 참조해 주십시오.

추가 문의사항은 몽블랑 e-부티크 고객서비스센터(1877-5408, 월~일 오전 9:30~오후 7:30)로 문의 주시거나 이메일(service.korea@montblanc.co.kr)을 보내주시기 바랍니다.

반품 배송비를 지불해야 하나요?

몽블랑은 반품 확정된 상품에 대해 무료 픽업 서비스를 제공합니다. 반품신청시 상품을 수령하실 때 받으셨던 우체국택배 등기번호로 반품신청을 진행해 주십시오. 우체국 택배 반품예약 문의는 우체국 택배 상담문의 (1588-1300) 혹은 온라인을 통해(https://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel) 가능합니다.

 

이곳을 클릭하시면 상세한 반품 절차 정보를 확인할 수 있습니다.

언제까지 제품을 반품해야 하나요?

주문서에 기재된 제품을 물리적으로 보유하게 된 날 중 더 늦게 도래하는 날로부터 7일 이내에 취소할 수 있는 권리를 갖습니다. 이곳을 클릭하시면 상세한 반품 절차 정보를 확인할 수 있습니다.

주문한 제품의 전체 금액을 환불받을 수 있나요?

상품이 원래 상태 그대로 온전하게 반품된 경우 몽블랑은 구매 금액 전액을 환불해 드립니다. 상품이 파손된 경우에는 총 금액에서 수리비 또는 교체비를 감한 금액을 환불해 드립니다. 이곳을 클릭하시면 상세한 반품 절차 정보를 확인할 수 있습니다.

선물로 받은 제품을 교환, 환불할 수 있나요?

온라인 또는 전화 상으로 구매하신 몽블랑 상품은 몽블랑 e-부티크에서 주문확인서를 발송하고 상품을 수령하신 일자로부터 7일 이내에 교환 또는 반품 요청 하실 수 있습니다. 다만, 상품 구매자만이 매매대금을 환불 받을 수 있습니다. 추가 문의사항이 있으시다면 몽블랑 고객서비스센터 (전화번호: 1877-5408)로 연락해 주십시오.

인그레이빙 또는 엠보싱을 추가한 제품을 반품할 수 있나요?

고객 맞춤 주문제작 제품은 교환 또는 환불이 불가능합니다. 고객 맞춤 주문제작 제품에는 취소 권리가 적용되지 않습니다.