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產品資訊

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如何下單

1. 從商品頁面選擇所需的產品顏色與尺寸 
2. 將產品加入購物袋
3. 完成購物後，按一下購物袋中的「繼續結帳」按鈕
4. 輸入電子信箱與送貨地址
5. 選擇運送方式與付款方式
6. 檢查輸入的資訊是否正確，然後按一下「立即購買」。

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很抱歉，訂單一經確認，將自動處理且無法取消。包裹可依照我們的退貨政策退回。

在「我的訂單」部分，您可以找到帳戶的訂單紀錄。按下訂單編號，即可查看購買細節與配送狀態。您還可以由此存取與最終退貨相關的所有詳細資訊。

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訂單正在處理中：

訂單已確認，我們已寄出包含訂單編號的確認電子郵件。

訂單已出貨：

訂單從倉庫出貨後，我們將立即寄給您一封包含追蹤碼的確認電子郵件，方便您追蹤配送狀態。

您可以隨時從「追蹤訂單」頁面輸入訂單編號以查看訂單狀態。已註冊的使用者也可以在「我的帳戶」部分找到與訂單相關的所有資訊。

您可以隨時查看訂單狀態並追蹤送貨情況。在「追蹤訂單」頁面中輸入您在電子郵件中收到的訂單編號。

您也可以直接在快遞公司的追蹤頁面上查看訂單狀態。我們會依據您所在地區的最佳服務，選擇不同的快遞公司。請輸入您在出貨確認電子郵件中收到的追蹤碼以查看出貨進度。

如果您已註冊帳戶，可以在「我的帳戶」頁面中找到與訂單相關的所有資訊。

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很遺憾，不可以。每個訂單一經確認將自動處理，無法修改詳情。若要購買其他商品，必須下達新訂單。若要退回任何商品，請參閱我們的退貨政策。

萬寶龍線上精品店中的每一次購物均享有最高安全等級，因為我們使用經 Trustwave 與 Geotrust 認證的安全伺服器並實施最進階的加密服務 (SSL)。我們僅使用受到保護的連接，您可以在瀏覽器的網址列中看到「https」網址前置詞與鎖符號。

為了保護您的信用卡購物，每筆訂單均需輸入 CVV 密碼。作為額外的安全措施，在部分國家，您的信用卡提供方可能會要求您輸入一次性密碼、簡訊密碼或其他授權方式來授權付款。

在批准交易之前，我們的付款部門可能會執行反欺詐檢查，為了加強保護，在確認訂單之前，他們可能會連絡您瞭解詳細資訊。

您在完成訂單時支付的總額已包括應向地方當局繳納的所有關稅與稅費。包裹送達時您無需支付任何其他費用。

僅限中國香港特別行政區：無需支付進口稅與關稅。

請檢查您為所選付款方式輸入的資料是否正確。若使用信用卡付款且問題仍然存在，建議連絡您的信用卡發卡機構。

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萬寶龍線上精品店保證您的信用卡僅被收取一次訂單金額。您的對帳單上可能會顯示金額兩次：第一次對應您下單時提出的付款授權請求；第二次是確認實際收費。

訂單發出時，若有一個或多個物品無貨，支付金額將減少；扣除的費用將相應減少至實際發貨的物品之價值。

不會，包裹只包含訂購的貨品和保證文件。您的發票以 PDF 檔案形式隨附於送貨確認電郵內。

所有訂單均從我們的歐洲配送中心出貨。

請參閱「運輸和交付」部分。

若您的訂單在預計的期限內一直未送貨，建議您進行以下操作：

• 查看訂單狀態：註冊使用者請前往我的訂單區域；或者在追蹤您的訂單頁面輸入確認電子郵件中的訂單號
• 查看指定的送貨地址是否正確。
• 若錯過送貨，請連絡快遞員。

如需進一步協助，請連絡我們，我們很樂意為您提供協助。

目前，我們無法將訂單配送至存局候領、郵政信箱、軍事地址等。

寄往上述任何地址的訂單將被取消。您訂單的收貨地址必須與您下單時使用的國家網站一致。從與收貨地址不同的國家網站所下的訂單將會自動取消。請從每個頁面角落的連結選擇正確的國家網站。

部分萬寶龍精品店提供此服務。結帳時選擇“精品店取貨”，並選擇您希望將訂單送達的精品店。當您的訂單準備好在精品店取貨時，您將收到一封電子郵件。

為了領取您的訂單，您需要攜帶：

• 有效身分證件
• 發貨確認電子郵件（可列印或在行動裝置上）。

如果有人代表您領取訂單，他們必須攜帶：

• 您的有效身分證件影本
• 收款人有效身分證明文件
• 出貨確認電子郵件（列印版或行動裝置版）
• 授權書

如果商品送達精品店後 15 天內無人領取，訂單將退回我們的倉庫，我們將退款。

目前，以下精品店提供此服務：

蘇黎世、日內瓦、盧加諾、巴塞爾、巴黎香榭麗舍大道、巴黎雷恩街、巴黎卡普西內斯、柏林選帝侯大街、漢堡、法蘭克福歌德大街、慕尼黑、杜塞爾多夫、倫敦新邦德街、倫敦皇家交易所、米蘭蒙特拿破崙大街、米蘭韋爾切利大道、佛羅倫斯