RETOURS ET REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez retourner tout article acheté sur le site Montblanc dans un délais de 20 jours suivant la date de livraison. Les achats effectués sur Montblanc.com ne peuvent pas être retournés en magasin pour le moment. Vous pouvez démarrer le processus de retour en suivant les instructions ci-dessous :

1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
3. Veuillez remplir les 3 copies de la Returns Proforma Invoice (Facture pro forma de retour) que vous avez reçue avec votre colis. Placez les 3 copies dans la pochette plastique et fixez-la à l’extérieur de votre colis. Si les copies ne sont pas correctement remplies, le colis ne passera pas la douane et vous sera retourné.
4. Utilisez l’étiquette de retour UPS fournie avec votre commande pour faciliter le renvoi.
5. Contactez UPS pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Merci de noter que les produits Montblanc gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés à Montblanc pour remboursement ou échange.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

Nous tenons à vous informer que les parfums ne peuvent pas être remboursés.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

OÙ SE TROUVE LE COLIS QUE J’AI RENVOYÉ ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE GRAVÉ OU EMBOSSÉ ?

Les articles personnalisés avec gravure ou gaufrage constituent une vente définitive et ne peuvent être ni repris ni échangés sauf en cas de défaut du produit.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Actuellement, la seule manière d’échanger un article est de le renvoyer et de passer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Klarna Pay in 4 : Klarna vous remboursera sous 14 jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour par notre entrepôt.

Visitez le site klarna.com pour en savoir plus.