COMMENT OBTENIR UN KIT DE RÉPARATION
Vous pouvez demander un service de réparation ou d'entretien en personne ou en ligne.
En personne, apportez votre produit Montblanc dans une boutique Montblanc. Veuillez utiliser notre outil de localisation de boutique pour trouver la boutique la plus proche.
En ligne, vous pouvez effectuer une demande de réparation en ligne auprès de notre partenaire de réparation agréé My Jewelry Repair pour votre article Montblanc en cliquant ici pour commencer.
Veuillez suivre les instructions d'emballage et d'expédition que vous trouverez dans le lien ci-dessus. En général, nous recommandons que tout envoi vers nous comprenne une livraison certifiée et une assurance. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.
Afin d'obtenir un service de réparation couvert par la garantie, le produit Montblanc doit être accompagné d'une copie du certificat de garantie internationale figurant à l'arrière du guide de service qui était inclus avec le produit au moment de l'achat, dûment rempli, daté, tamponné et signé par une boutique Montblanc agréée ou un revendeur Montblanc agréé. Si le produit a été acheté sur Montblanc.com, veuillez inclure une copie de la carte de garantie qui était comprise avec le produit au moment de l'achat.
1. Demander un kit de réparation
Vous pouvez demander une réparation en ligne auprès de notre partenaire de réparation agréé My Jewelry Repair pour votre article Montblanc en cliquant ici pour commencer.
Si vous souhaitez recevoir un kit de service prépayé, veuillez remplir dûment le formulaire en ligne de demande de service et le soumettre. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour connaître l'intégralité des conditions générales.
2. Préparez votre kit de réparation
Une fois que vous l’aurez reçu :
- Prenez une photo de votre article Montblanc pour en garder une trace.
- Suivez les instructions contenues dans le kit de réparation.
- Joignez-y une copie imprimée de l’e-mail de confirmation.
- Veuillez joindre également une copie de votre carte de garantie dûment remplie ou bien une copie de votre preuve d’achat si la garantie s’applique.
3. Expédition
Veuillez nous envoyer votre kit de service avec votre article Montblanc à l'intérieur en utilisant l'étiquette d'expédition fournie.
4. Diagnostic et estimation du coût
Une fois que votre article Montblanc sera arrivé dans notre centre de services, nous l’examinerons attentivement afin d’évaluer la faisabilité du service requis. Si une estimation du coût est nécessaire, nous vous enverrons par e-mail un devis formel relatif au service à fournir.
5. Service
Le service, une fois approuvé, sera exécuté en fonction du formulaire de demande de service en ligne ou du devis le cas échéant. Si vous refusez le devis, votre article Montblanc vous sera renvoyé dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles nous l’aurons reçu.
6. Paiement
Une fois que le service aura été finalisé et les contrôles de qualité exécutés, nous vous avertirons afin que vous puissiez procéder au paiement. Si le service fourni est sous garantie ou fait l’objet de gratuité commerciale, aucun paiement ne vous sera demandé.
7. Livraison
Une fois que nous aurons reçu le paiement pour le service fourni, nous préparerons votre article Montblanc pour l’expédier à votre adresse de livraison.
