マイアカウント & マイ オーダー
ショッピング オンライン
予約できる商品と予約の方法を教えてください。
あいにく現在、予約注文サービスは提供しておりません。しかし、お客様に最適なその他のアイテムのご提案、または必要なサポートをご提供いたしますので、ぜひお近くのモンブランお客様サポートにご連絡ください。
プロモーションコードの使い方を教えてください。
Montblanc オンラインブティックで、ニュースレターにご登録いただいた方には、ご注文時にお使いいただけるプロモーションコードを記載したニュースレターを随時お送りいたします。プロモーションコードは60,000円（税込）以上のお買い物でご利用いただけます。
プロモーションコードは、一回のご注文につき一つお使いいただけます。ご注文の際にプロモーションコードのボックスに「プロモーションコード」を入力してご利用ください。新たにお支払いの合計金額が表示されます。ご利用の際は、プロモーションの有効期間、対象商品などの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。
キャッシュとCookiesを削除するには
キャッシュとクッキーの削除方法
Internet Explorer 8あるいはそれ以降のバージョン：
- ツールメニューのインターネットオプションを選択し、全般タブをクリックします。
- 削除ボタンをクリックし、開いた画面のインターネット一時ファイルセクションで、ファイルの削除をチェックし、ファイルの削除ウィンドウのOKボタンを押します。＊キャッシュ全体の削除には数分かかる場合があります。
- 次にクッキーのセクションでクッキーの削除をクリックし、OKボタンを押します。インターネットオプションウィンドウは、OKボタンを押すと閉じます。
Firefox 10あるいはそれ以降のバージョン：
- クッキーを削除するには、ツールメニューの「履歴」を選択し、「最近の履歴を消去」を選択します。
- 消去する履歴の期間 から「すべての履歴」 を選択します。
- 消去する項目のなかのCookieとキャッシュにチェックを入れて「今すぐ消去」をクリックしてください。
Google Chrome：
- 閲覧データを削除するには、ブラウザのツールメニューの「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
- 「Cookieと他のサイトやプラグインのデータ」と「キャッシュ」をチェックします。
- ずべての履歴を消去するには「全て消去する」を選択し、「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
Safari 3あるいはそれ以降のバージョン：
- クッキーを削除するには、Safariメニューの環境設定を選択し、「プライバシー」をクリックします。
- 「Cookieとその他のWebサイトのデータ」の詳細をクリックします。
- 「全てを削除」をクリックし、OKをクリックします
- 「終了」をクリックするとクッキーリストのウィンドウが閉じます。作業後、環境設定のウィンドウを閉じます。
iPhone / iPad：
- ホーム画面から設定を開き、メニューからSafariを選択します。
- 履歴とウェブサイトデータを消去をタップ。
スマートフォンやタブレットから注文することは可能ですか。
もちろんご注文いただけます。
モバイル機器からサイトにアクセスしていただくと、自動的にモバイルサイトをご覧いただだけます。
ショッピングバッグに入れたはずの商品が見当たりません。
ご注文を完了されるまで、ショッピングバッグに入れた商品は、他のお客様もご注文が可能な状態にあります。ご注文完了前に「商品が見当たらなくなる」現象が起きた場合は、他のお客様が先にご注文になったことが考えられます。
オンラインブティックでの注文方法を教えてください。
Montblanc オンラインブティックでご注文いただくには、アカウントにご登録の上、ご注文いただく方法と、アカウントにご登録せずにゲストとしてご注文いただく方法がございます。
アカウントにご登録いただきますと、ショッピングに便利なご登録者限定のサービスをご利用いただけますので、ぜひご登録ください。
商品の検索
ホームページでは、最新コレクション、おすすめ商品、最旬のセレクションなどをご紹介しています。
特にお探しのカテゴリーや商品がある場合には、メニューのコレクションやカテゴリーから選択して、カラーやサイズなどの条件を絞り込んでいったり、テキストサーチで検索していただくと、より簡単にお探しいただけます。
商品の情報
商品の詳細ページで、商品の特徴、詳細、素材構成、価格、在庫のあるサイズとカラーなどの情報をご覧いただけます。 画像を拡大して、さらに商品のイメージをご確認いただくこともできます。
ご注文方法
- 商品詳細ページでご希望のカラーとサイズを選択してください
- 商品をショッピングバッグに入れてください
- ご希望の商品を入れ終わりましたら、ショッピングバッグのページにあるご注文に進むボタンをクリックしてください
- Eメールアドレスとお届け先住所を入力してください
- お届け方法とお支払い方法を選択してください
- ご入力内容をお確かめの上、注文を完了するをクリックしてください。
まもなくご注文の詳細が記載された確認のEメールが届きます。この時点で倉庫にて発送の手続きを開始し、ご注文商品が発送され次第、再度お客様に発送確認のEメールをお送りいたします。
テクニカルサポートについて
当サイトをご利用いただく際は、各ブラウザの最新バージョンのご利用を推奨しています。
もし、閲覧に問題がある場合は、ご使用のブラウザのキャッシュとクッキーが削除されているか、およびJavascriptが有効になっているかどうかをご確認ください。
問題が解決されない場合は、次の項目の詳細をご確認のうえ、「お問い合わせ」からご連絡ください。
- お使いのオペレーティングシステム（例：Windows Vista、Mac OS Xなど）
- インターネットブラウザ（例：Internet Explorer、Firefox、Safari）
- アクセスされたURL （例：https://www.montblanc.com)
ブティックの在庫差について
オンラインブティックの在庫はドイツ本社でコントロールされており、日本国内の店舗ブティックの在庫とは違います。
展開商品また在庫状況の違いが生じる場合がございますのであらかじめご了承下さい。また、オンラインブティック展開商品の問い合わせは店舗ブティックではでは受け付けておりません。モンブランコンタクトセンターまでご連絡ください。
私のアカウント
ニュースレターの配信を停止する方法を教えてください。
ニュースレターの配信停止をご希望の場合は、ニュースレターの下部にある「配信停止」のリンクからお手続きをお願いいたします。
配信停止のお手続きから配信が停止されるまでの間にニュースレターが送信される場合がございます。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。
マイアカウントにログインできません。
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。パスワード変更の手続きをご案内いたします。
ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご連絡ください。
登録しているのに、ニュースレターが届きません。
スパム対策フィルターなどがニュースレターをブロックしている可能性があります。メールアドレス「newsletter@store.montblanc.com」をお客様のメールソフトのセーフティーリストに加えてみてください。
それでも万が一、届かない場合は、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご相談ください。
アカウント登録の削除方法を教えてください。
お客様のマイアカウントの削除をご希望の場合には、お手数ではございますがこちらまでご連絡ください。
ニュースレターについて
Montblanc オンラインブティックのニュースレターにご登録いただくと、様々な情報をEメールのニュースレターでお送りいたします。
- Montblanc オンラインブティックの最新ニュース
- 限定プロモーションやセールのご案内
ほしい物リスト
ご興味を持たれた商品は、ウィッシュリストに保存することができます。
ウィッシュリストに保存した商品はいつでも簡単にショッピングバックに移すことができます。
ウィッシュリストに保存された商品が、ご指定のサイズとカラーの在庫が残り1点になった時、すぐにお客様にEメールでお知らせいたします。
ウィッシュリストからのEメールによる通知は商品ごとに配信の有無をお選びいただけます。また、Eメールによる通知は、いつでも停止することができます。
ご登録のおすすめ
アカウントをご登録いただくと、ご登録者限定のショッピングに便利なサービスがご利用いただけます。
- ほしい物リスト
- お客様のオーダー状況
- アドレスブック
- クイックオーダーについて
アカウントは無料で簡単にご登録いただけます。
Montblanc オンラインブティック は、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。
注文
24時間以上経ちましたがオーダー確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「noreply@orders.montblanc.com」がお客様のメールアカウントの受信許可リストに登録されていることをご確認ください。こうすることで、今後弊社からのメールが迷惑メールフィルターによりブロックされることを防ぎます。
もし解決しない場合は、ご登録のメールアドレスが誤っている可能性がありますので、弊社までお問い合わせください。
注文はキャンセルできますか。
誠に申し訳ございませんが、ご注文を確定されますと、自動的に処理されるためキャンセルはできません。アイテムは、モンブランの返品規定に従ってご返品いただけます。
マイ オーダー
「マイ オーダー」セクションで、お使いのアカウントのご注文履歴をご覧いただけます。「ご注文番号」をクリックすると、ご注文の詳細情報と配送状況をご確認いただけます。またこちらから、返品に関するすべての詳細情報にもアクセスできます。
ご注文の詳細情報が表示されない場合は、「お問い合わせ」ページからお近くのモンブランお客様サポートにご連絡ください。
ご注文状況の確認について
ご注文の準備中:
ご注文が確定され、ご注文番号が記載された確認メールが送信済みです。
ご注文の発送済み:
弊社の倉庫からご注文アイテムが発送され次第、配送状況をご確認いただくための追跡番号が記載された確認メールが送信されます。
「注文状況を確認する」ページにご注文番号を入力することで、いつでも配送状況を確認できます。ご登録済みのお客様は、「マイアカウント」ページでもご注文に関する情報をすべてご確認いただけます。
注文の配送状況は確認できますか。
ご注文の情報や配送状況は、いつでもご確認いただけます。メールで受け取られたご注文番号を「ご注文状況の確認」ページで入力してください。
または宅配業者の追跡ページでもお客様のご注文の配送状況を直接ご確認いただけます。弊社は、お住まいの地域で最適なサービスを提供できるよう、複数の宅配業者を使い分けています。発送お知らせメールで受け取られた伝票番号を入力して、配達の進捗状況をご確認ください。
マイアカウントにご登録済みの方は、「マイアカウント」ページでご注文に関する情報をすべてご確認いただけます。
アカウントをまだお持ちではありませんか？今すぐ登録して、特別なサービスをお楽しみください。
お支払い
注文にはどのような支払い方法が利用できますか？
- 使用できるクレジットカード： Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners, UnionPay.
- Konbini（コンビニ決済）
- PayPal
- ApplePay
- GooglePay
- Bank Transfer（銀行振込/海外送金）
お支払いのセキュリティについて
Montblanc オンラインブティックのご注文手続きでは、SSLによる暗号化を行いお客様の個人情報を保護しております。 SSL：Secure Socket Layer（インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能） お支払い手続きには、安全な通信手段による電子決済サービスの保証システムのみを使用しております。
クレジットカードによる決済を安全に処理するため、毎回のご注文でセキュリティコード（CVV）の入力をお願いしております。
クレジットカード・デビットカードによるすべてのご注文に対して、 Montblanc オンラインブティックでは安全と不正使用の防止のための認証を行っております。 ご注文商品の発送前に、担当部署より確認のためのお問い合わせさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください。
領収書について
通関手数料・関税・消費税などのすべての税金は、商品価格に含まれております。 商品のお届け時、およびそれ以降に追加料金をいただくことはございません。ご安心ください
注文が完了できません。
ご入力になられたお客様のお支払い情報を再度ご確認ください。
お支払い方法にクレジットカードをお選びの場合で、正しい情報を入力されても問題が解決されない場合には、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。
当オンラインストアでご利用可能なクレジットカードと支払い方法はこちらからご確認ください。 ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ 」まで、ご遠慮なくご連絡ください。
注文は一度しかしていないのに二度請求がありました
Montblanc オンラインブティックでは、クレジットカードに一度だけご請求をしております。 クレジットカードのWEBサービスでご確認になられた際に、二回記載がある場合は、以下のことが考えられます： 一度目の記載は支払枠の確認、二度目の記載が 実際のご請求金額です。 詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
支払い金額が注文金額と一致しません。
ご注文の商品が一括で発送できなかった場合には、発送した商品の金額のみの請求をさせていただきます。 お届けした商品とお支払い金額をご確認ください。
小包には請求書が含まれますか？
いいえ、お届けするお荷物には注文された商品と保証書のみが含まれます。請求書は発送確認メールにPDFファイルとして添付されていますのでご確認ください。
クレジットカード払いの場合、いつ請求が発生しますか。
ご注文の時点では、クレジットカードは認証のみが行われます。実際のご請求は注文された商品を発送した時点で行います。発送時にはＥメールにて発送のご連絡をいたします。 お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
配送 & 回収
弊社は、すべてのご注文アイテムをヨーロッパの配送センターから発送しています
弊社は、すべてのご注文アイテムをヨーロッパの配送センターから発送しています
配送期間と送料
「配送 & 回収」セクションをご覧ください。
配送に制限はありますか？
現時点では、局留め、私書箱、軍の住所への配達は行っておりません。
これらの住所が配送先のご注文は、キャンセルさせていただきます。ご注文の配送先住所は、ご注文を行ったサイトの国と一致する必要があります。配送先住所とは異なる国のサイトでのご注文は、自動的にキャンセルされます。各ページの隅に表示されているリンクから、正しい国のサイトを選択して注文してください。
配送の日時指定はできますか。
オンラインでのチェックアウト時に、ご希望の配送日および時間を指定することはできません。
ただし、追跡通知メールに記載された宅配業者にご連絡いただくことで、配送日の調整が可能です。お荷物の受け取り日時に制限がある場合、ご利用可能な場合はブティックでのお受け取りをご検討ください。
