Часто задаваемые вопросы

Просмотр по категориям

Все категории

Где можно приобрести изделия Montblanc?

Изделия Montblanc предлагаются исключительно в расположенных по всему миру 500 бутиках Montblanc, через сеть авторизованных дилеров и аккредитованных ювелирных магазинов. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с отделом сервисного обслуживания или отправьте сообщение по адресу service@montblanc.com.

Как связаться с отделом сервисного обслуживания?

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите соответствующий раздел (см. меню слева).

Где можно осуществить сервисное обслуживание изделий Montblanc?

Сервисное обслуживание изделий Montblanc осуществляется в бутике Montblanc или в сервисном центре Montblanc. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, авторизованного дилера или аккредитованный ювелирный магазин, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Сколько времени занимает сервисное обслуживание изделий Montblanc?

Продолжительность сервисного обслуживания изделий Montblanc зависит от категории изделий. Вы можете получить более подробную информацию и узнать сроки исполнения после осмотра Вашего изделия в бутике Montblanc или сервисном центре Montblanc.

Где можно нанести гравировку или тиснение на изделие Montblanc?

При желании изделие Montblanc можно персонифицировать в бутике Montblanc или в сервисном центре Montblanc. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Важно:

Не на каждое изделие Montblanc можно нанести гравировку или тиснение.

Как защитить изделие Montblanc от поломки и повреждений?

Для получения рекомендаций по использованию изделий и уходу за ними, пожалуйста, посетите соответствующий раздел (см. меню слева).

Предоставляет ли компания Montblanc сертификат подлинности?

Компания предоставляет сертификат подлинности. Сертификат издается исключительно на английском языке Международным центром сервисного обслуживания в Гамбурге. Услуга предоставляется за отдельную плату.

Для отправки изделия в компанию Montblanc, пожалуйста, обратитесь в бутик Montblanc, к авторизованному дилеру или в аккредитованный ювелирный магазин. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Как осуществляется замена пера?

Перо может быть заменено в бутике Montblanc или в сервисном центре Montblanc. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Все перья Montblanc изготавливаются и полируются вручную. Чтобы каждый покупатель мог подобрать перо, идеально соответствующее его манере письма, Montblanc предлагает эксклюзивную линию, которая состоит из восьми перьев разной ширины. Правильно подобранное перо позволяет писать без малейшего усилия.

На тот случай, если перо подошло не идеально, сервисная служба Montblanc предлагает бесплатную услугу замены пера в течение шести недель с момента покупки. У ручек лимитированных серий перо можно заменить бесплатно в течение одного года с даты покупки. Пожалуйста, обратите внимание: бесплатная замена осуществляется только при условии, что перо находится в безупречном состоянии.

Можно ли использовать чернила других марок?

Montblanc предлагает эксклюзивную линию чернил Montblanc разного цвета.

Использование чернил Montblanc позволит сохранить перьевую ручку Montblanc в идеальном состоянии.

Можно ли выгравировать свою подпись на пишущем инструменте?

Гравировка может быть нанесена на пишущий инструмент Montblanc в сервисном центре Montblanc. Вы можете передать пишущий инструмент Montblanc в бутик Montblanc или авторизованному дилеру. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Можно ли отдельно приобрести детали и самостоятельно осуществить ремонт пишущего инструмента?

Для гарантии высочайших стандартов качества ремонт должен осуществляться исключительно в бутике Montblanc или в сервисном центре Montblanc.

Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Что следует делать в случае, если часы перестали функционировать?

Часы Montblanc могут быть переданы в бутик Montblanc, авторизованному дилеру или в аккредитованный ювелирный магазин. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Как осуществляется замена кожаного ремешка и чистка стального браслета?

Для получения более подробной информации относительно сервисного обслуживания, пожалуйста, обратитесь в бутик Montblanc, к авторизованному дилеру или в аккредитованный ювелирный магазин. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Где осуществляется замена элемента питания часов?

Чрезвычайно важно раз в три года осуществлять сервисное обслуживание кварцевых часов. Сервисное обслуживание необходимо для обеспечения точности хода часов. Пожалуйста, передайте Ваши часы Montblanc квалифицированным специалистам в бутик Montblanc или авторизованному дилеру.  Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Предоставляет ли компания Montblanc услугу полирования часов?

Даже при максимально бережном обращении с часами Montblanc на корпусе и браслете могут появляться царапины и повреждения. Полирование позволит восстановить первоначальный блеск часов. Часы должны быть полностью разобраны. Обращаем Ваше внимание на то, что полирование предусмотрено только при полном техническом обслуживании. Чтобы воспользоваться данной услугой, пожалуйста, передайте Ваши часы Montblanc сертифицированному часовому мастеру в бутик Montblanc или авторизованному дилеру.  Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Предоставляет ли компания Montblanc услугу профессиональной чистки кожаных изделий?

Компания предоставляет своим клиентам набор для ухода за кожаными изделиями.

Важно:

Пожалуйста, не используйте для ухода за кожаными изделиями Montblanc обычный крем для обуви или любое другое средство для ухода за кожей.

Для получения рекомендаций по использованию изделий и уходу за ними, пожалуйста, посетите соответствующий раздел (см. меню слева).

Что следует делать в случае потери бриллианта ювелирного изделия?

Ювелирные изделия Montblanc могут быть переданы в бутик Montblanc, авторизованному дилеру или в аккредитованный ювелирный магазин. Чтобы найти ближайший бутик Montblanc, воспользуйтесь функцией «Поиск бутиков».

Что такое TLS1.2?

«Чтобы гарантировать безопасные покупки через Интернет, на сайте Montblanc.com используется протокол TLS 1.2 (Transport Layer Security, ранее известный как Secure Sockets Layer или SSL). За счет шифрования он защищает информацию, которую вы нам отправляете. После активации TLS 1.2 в верхней части окна вашего браузера появится уведомление. Щелкните по этому уведомлению, чтобы получить информацию о сертификате безопасности TLS 1.2. Вы также заметите, что URL веб-сайта в адресной строке в верхней части окна браузера всегда начинается с «https:» вместо обычного «http:». Это означает, что вы работаете в защищенном режиме.

При появлении ошибок необходимо убедиться, что ваш браузер совместим с TLS 1.2 или выше. Ниже приведен список совместимых браузеров:

Microsoft Internet Explorer (IE)
IE 11 для ПК и мобильных устройств
По умолчанию совместим с TLS 1.1 или выше
IE 8, 9 и 10 для ПК
Совместимы только при работе в Windows 7 или более новой версии. По умолчанию TLS не используется.
Чтобы узнать, как изменить эти настройки, знакомьтесь с информацией о включении TLS 1.1 и TLS 1.2 в Internet Explorer.
Windows Vista, XP и более ранние версии несовместимы с этим протоколом и не могут быть настроены для поддержки TLS 1.1 или TLS 1.2.
IE 7 и ниже, версии для ПК
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.
IE 10 и ниже, версии для мобильных устройств
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.
Microsoft Edge По умолчанию совместим с TLS 1.1 или выше.

 

Mozilla Firefox
Большинство версий совместимы с TLS, независимо от операционной системы.
Firefox 27 и выше
По умолчанию совместимы с TLS 1.1 или выше.
Firefox 23 — Firefox 26
Совместимы, но по умолчанию TLS не используется.
C помощью about:config включите TLS 1.1 или TLS 1.2 путем задания для параметра security.tls.version.max значения 2 (для TLS 1.1) или 3 (для TLS 1.2).
Firefox 22 и ниже
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.

 

Google Chrome
 Последние версии совместимы с TLS, независимо от операционной системы.
Google Chrome 38 и выше
По умолчанию совместим с TLS 1.1 или выше.
Google Chrome 22 — Google Chrome 37
Совместимы при работе в Windows XP SP3, Vista или более новых версий (для ПК); OS X 10.6 (Snow Leopard) или более новых версий (для ПК); Android 2.3
(Gingerbread) или более новых версий (для мобильных устройств).
Google Chrome 21 и ниже
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.

 

Google Android OS Browser
Android 5.0 (Lollipop) и выше
По умолчанию совместимы с TLS 1.1 или выше.
Android 4.4 (KitKat) до 4.4.4
Могут быть совместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше. Некоторые устройства с операционной системой Android 4.4.x могут не поддерживать TLS 1.1 или выше.
Android 4.3 (Jelly Bean) и ниже
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.

 

Apple Safari
Desktop Safari 7 и выше для OS X 10.9 (Mavericks) и выше
По умолчанию совместимы с TLS 1.1 или выше.
Desktop Safari 6 и ниже для OS X 10.8 (Mountain Lion) и ниже
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.
Mobile Safari 5 и выше для iOS 5 и выше
По умолчанию совместимы с TLS 1.1 или выше.
Mobile Safari для iOS 4 и ниже
Несовместимы с шифрованием TLS 1.1 или выше.