MI CUENTA Y MIS PEDIDOS

COMPRAS ONLINE

¿Qué es una reserva y cómo funciona?

Una reserva es un pedido anticipado de un artículo que aún no está disponible para su venta, pero que lo estará pronto. Para cada artículo reservado se indica una fecha aproximada de entrega en la ficha del producto.

Si tu pedido contiene tanto artículos ya disponibles como artículos reservados: los artículos serán enviados en dos momentos distintos, pero el cargo aplicable a los gastos de envío se efectuará una sola vez.
Si reservas artículos con fechas de envío distintas: se te enviarán todos los artículos juntos en la fecha estimada de envío más lejana.

En cualquier caso, recibirás un email de confirmación en cuanto tu paquete haya sido enviado. La compra de artículos reservados solo puede realizarse mediante tarjeta de crédito. Una vez completado tu pedido, pediremos a tu banco que compruebe los datos que nos has proporcionado; la validez de tu tarjeta de crédito podría confirmarse autorizando un pago de 1 USD. Esta autorización no es un cargo: Montblanc e-boutique solo cargará el importe en tu tarjeta de crédito una vez que el paquete haya sido enviado.

¿Cómo funcionan los códigos promocionales?

Los códigos promocionales de Montblanc e-boutique te dan acceso a iniciativas y promociones exclusivas. Para recibir códigos promocionales, suscríbete a Newsletter. Para disfrutar de una promoción, introduce el código en el campo específico durante el proceso de compra y haz clic en «Nuevo Total». Solo se puede aplicar un Código promocional en cada pedido.

Si el código no resultara válido, comprueba en la Newsletter las fechas de la promoción y a qué categorías puede aplicarse el código.

¿Por qué han desaparecido los artículos añadidos a mi Cesta?

Hasta que se concluye un pedido, los artículos añadidos a la Cesta continúan disponibles en la página web y, por lo tanto, pueden ser comprados por otros clientes. Si esto ocurriera antes de que completes tu pedido, recibirás un email informándote de que los artículos ya no están disponibles.

Cómo borrar la caché y las cookies

Internet Explorer 8 o versiones posteriores:

- Haz clic en Herramientas y selecciona Opciones de Internet

- Haz clic en el botón Eliminar

- Secciona Cookies y haz clic en Eliminar Archivos

Mozilla Firefox 10 o versiones posteriores:

- Selecciona Cronología y haz clic en Eliminar cronología reciente

- Selecciona la opción Todo en la ventana Intervalo de tiempo que quieres eliminar

- Selecciona cookie y memoria caché en Detalles y haz clic en Elimina ahora

Google Chrome:

- Selecciona Herramientas y haz clic en Eliminar datos de navegación

- Selecciona Cookie y otros datos de páginas y plug-in e Imágines y archivos memorizados en la memoria caché.

- Selecciona la opción Todo para eliminar todos los contenidos y haz clic en Eliminar datos de navegación

Safari 3 o versiones posteriores:

- Selecciona Safari y elige Preferencias

- Selecciona Seguridad y haz clic en Mostrar Cookie

- Haz clic en Eliminar todo y en OK

- Haz clic en Finalizar

iPhone/iPad:

- Entra en Ajustes y pincha en Safari

- Toca Elimina los datos de páginas web y la cronología

¿Cómo puedo realizar un pedido en la boutique online de Montblanc?

Para hacer compras en Montblanc e-boutique, no es necesario registrarse. Sin embargo, te aconsejamos que te hagas una cuenta para tener acceso exclusivo a zonas y servicios dedicados a nuestros clientes.

Búsqueda de artículos

Para navegar con facilidad por nuestro catálogo, selecciona una categoría del menú o descubre nuestras selecciones en la Home Page. Para encontrar algo más específico, usa nuestros filtros o la función de búsqueda interna de la página.

Información sobre los productos

En cada una de las páginas de los productos encontrarás todas las tallas y colores disponibles, así como una descripción del artículo y la composición del mismo. Haz clic en la imagen del producto para hacer zoom y ver todos los detalles.

Cómo hacer un pedido

desde la ficha del producto, selecciona el color y la talla deseada del artículo
añade el artículo a tu Cesta
una vez que hyas concluido tus compras, haz clic en Cesta el botón «Continuar con el pedido» de tu Cesta
regístrate, accede a tu cuenta o continúa como invitado
selecciona un método de envío y una forma de pago
los datos de entrega y, en la página siguiente, tus datos de pago
comprueba que la información que has introducido es correcta y haz clic en «Comprar»

A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto te enviemos tu pedido, te lo notificaremos con email de confirmación.

¿Puedo comprar desde mi dispositivo móvil?

¡Por supuesto! Puedes navegar por la versión optimizada para móvil de nuestro sitio web.

Ayuda Técnica

Nuestra página web se visualiza perfectamente con las últimas versiones de los principales navegadores. Asegúrate de que tienes instalada la versión más actualizada de los navegadores que utilizas con más frecuencia.

Si te encuentras con algún problema de navegación, te rogamos que:

- borres la caché y las cookies de tu ordenador

- compruebes que Javascript está habilitado.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros facilitándonos los siguientes datos:

tu sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
la versión de tu navegador (Internet Explorer 9, Firefox, Safari,...)
a qué URL estás intentando acceder (por ejemplo, www.montblanc.com).

Disponible en boutique

Con el servicio «Disponible en boutique» Montblanc te permite comprobar online si los artículos que te interesan están disponibles, y reservarlos para así probártelos en la boutique.

Selecciona la combinación de talla y/o color en la descripción del producto y comprueba la disponibilidad. Si el articulo está disponible, elige la boutique donde te gustaría reservarlo e introduce tus datos personales. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para confirmar la reserva.

MI CUENTA

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la Newsletter?

Si no quieres seguir recibiendo nuestra Newsletter, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para ello, haz clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cada Newsletter. Este enlace abre una página web donde puedes confirmar tu deseo de cancelar la suscripción.

Te pedimos que tengas en cuenta que puedes recibir algunas comunicaciones más antes de que se haga efectiva tu petición. Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda causar.

No puedo iniciar sesión en Mi cuenta Montblanc. ¿Qué debo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de Login y sigue las instrucciones para cambiarla.

Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

No recibo la Newsletter. ¿Qué debo hacer?

Prueba a añadir la dirección "newsletter@store.montblanc.com" a la lista de tus contactos o de remitentes seguros de tu cuenta de correo electrónico; esto impedirá que el filtro de correo no deseado bloquee las próximas Newsletter.

Si esto no lo soluciona, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si quieres cancelar tu cuenta te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

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Wishlist

En tu Wishlist puedes guardar artículos de tu interés para que puedas volver a encontrarlos fácilmente, comprobar si hay disponibilidad limitada y proceder a comprarlos directamente con tan solo un clic. Gracias a la función de notificación, recibirás una actualización por email si un artículo se convierte en el Último Disponible. Puedes habilitar y deshabilitar las notificaciones para artículos individuales directamente en tu Wishlist.

Ventajas para nuestros usuarios registrados

Crea una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes:

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Mis pedidos
Agenda
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Cuando te registras, Montblanc e-boutique reconoce el país donde te encuentras y lo asocia automáticamente con tu cuenta.

PEDIDOS

Han pasado más de 24 horas y todavía no he recibido el email con la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Comprueba la carpeta de spam de tu correo y asegúrate de que confirmation@store.montblanc.com y shipping@store.montblanc.com se encuentran en la lista de remitentes seguros de tu cuenta de correo.

Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones. Si no funciona, contacta con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que has confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puedes efectuar la devolución según se indica en nuestra Política de Devolución.

Mis pedidos

En la sección Mis pedidos puedes encontrar un archivo de los pedidos realizados desde esa cuenta. Haciendo clic en el Número de Pedido, podrás ver los detalles de la compra y el estado de la entrega. Desde aquí también tienes acceso a todos los detalles relacionados con cualquier posible devolución.

Estado de tu pedido

Estamos preparando tu pedido:

tu pedido ha sido confirmado y ya te hemos enviado un email de confirmación con tu Número de Pedido.

El pedido ha sido enviado:

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con el Número de Seguimiento para que puedas realizar el seguimiento del mismo.

Es posible comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento introduciendo el Número del Pedido en la página Haz el seguimiento de tu pedido. Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos desde Mi Cuenta.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de la entrega en cualquier momento. Introduce el Número de Seguimiento que has recibido por email en la página Sigue tu pedido.

Si eres un usuario registrado, puedes ver toda la información relacionada con el pedido en tu Mi Cuenta.

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PAGOS

Seguridad del pago

En Montblanc e-boutique, cada compra se realiza con la máxima seguridad porque utilizamos servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust, y los servicios de cifrado más avanzados (SSL). Solo usamos conexiones protegidas, como indica el prefijo "https" de la dirección URL y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Con el fin de proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV para cada pedido. Nuestro Departamento de Pagos puede llevar a cabo controles para evitar el fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, pueden ponerse en contacto contigo para pedirte más datos antes de confirmar el pedido.

Información sobre tasas y facturación

Si la dirección de envío se encuentra en un estado en el que se ubican tiendas minoristas, establecimientos de la empresa o uno de nuestros socios, se aplicarán impuestos de venta a tu pedido con arreglo a la regulación local y estatal individual.

Por este motivo, puede que durante el proceso de pago se añada al total del pedido una estimación de la carga de impuestos. La carga exacta se calculará de forma automática cuando se envíe el pedido en función del código postal de la dirección de envío. En cualquier caso, el importe final será igual o inferior al de los impuestos de venta estimados y se reflejará en el factura que recibirás en el correo electrónico de confirmación del envío.

¿Por qué no puedo completar mi pedido?

Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

¿Por qué me aparecen dos cargos si solo he hecho un pedido?

Montblanc e-boutique garantiza que solo se hará un cargo en tu tarjeta de crédito por el importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto bancario: la primera entrada corresponde a la solicitud de autorización del pago que se hace cuando realizas un pedido; la segunda confirma el cargo real.

¿Por qué es diferente la cantidad que he pagado del importe del pedido?

La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.

¿La factura estará incluída en el paquete?

No, éste contendrá los artículos que ha pedido y los documentos de garantía. Su factura se incluyó como PDF en el correo electrónico de confirmación del envío.

¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Tan pronto como completes el pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. En ese momento, no se realiza el cargo. El pago real tiene lugar cuando se envía el pedido, momento en el que recibirás un correo de notificación.

¿Puedo usar Klarna para pagar los pedidos?

Nos hemos asociado con Klarna para proporcionarte una experiencia de compra mejor. Si eliges Klarna en el momento del pago, podrás adquirir tu compra en el momento y pagarla más adelante.

Klarna hace uso de los mecanismos de seguridad más recientes para proteger tu información y evitar compras no autorizadas.

Cómo comprar con Klarna

Añade artículos a tu cesta y dirígete a la sección de pago.
En la sección de pago, selecciona Klarna para sufragar tu compra de la forma que prefieras (en cestas en las que esto sea posible)
Gestiona tus pedidos y tus pagos en la aplicación de Klarna.
Si tu cesta cumple con los requisitos para el pago con Klarna en 4 cuotas sin intereses, podrás finalizar el pago con este método. Cuando se envíe tu pedido, se te cobrará la primera cuarta parte del importe total. Klarna te enviará una notificación cuando se procese el pago. Antes del cobro de las siguientes cuotas, recibirás una notificación previa.

Para registrarte, necesitarás:

Una tarjeta de crédito o débito emitida en EE. UU.
Tener 18 años o más
Un número de teléfono capaz de recibir SMS
Un domicilio estadounidense.

Consulta la página íntegra de preguntas frecuentes de Klarna en el sitio web https://www.klarna.com/us/customer-service/ (en inglés) o en la aplicación.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Montblanc e-boutique acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners.

El importe total se cargará en tu tarjeta una vez que se haya enviado el pedido.

PayPal y PayPal Express: compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Se cargará el importe en tu cuenta una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.

Klarna: Klarna es un método de pago alternativo que te permite fraccionar tu compra en 4 plazos sin intereses. Si quieres usar Klarna para sufragar tu compra, elige Klarna en la sección de pago. Tu compra se fraccionará en 4 plazos sin intereses. El primer pago se cargará en tu tarjeta de crédito o débito cuando el pedido se envíe. Los otros tres pagos se cargarán en tu tarjeta de forma automática pasados 14, 28 y 42 días.

4 pagos sin intereses

Fracciona tu compra en 4 pagos para dividir el coste de la compra en el tiempo. Introduce la tarjeta de crédito o débito en la que desees cargar los pagos automáticos cada dos semanas. Si pagas a tiempo, no se aplicarán cargos adicionales ni intereses.

Financiación mes a mes

Solicita una financiación mes a mes sencilla directamente en la sección de pago. Mediante una solicitud simple de dos pasos, recibirás confirmación inmediata sobre la posible concesión de la financiación. Al no conllevar una verificación de crédito dura, el proceso no influirá en tu calificación crediticia. Cuando la financiación quede autorizada, recibirás recordatorios y podrás gestionar tus pagos directamente en la aplicación de Klarna. Si realizas los pagos a tiempo, no se aplicarán cargos ocultos. Los productos de financiación mes a mes están proporcionados por WebBank, miembro de la FDIC.

Apple Pay: también puedes pagar tus compras en nuestro sitio web a través de Apple Pay.

Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta de Apple para utilizar este método de pago.

Si es necesario, introduce los datos de facturación, envío y contacto, que se guardarán para las próximas compras, y confirma el pago.

El cobro a tu tarjeta solo se efectuará en el momento del envío.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Desde dónde envían mi pedido?

Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro de distribución de EE. UU.

Plazos y costes de envío

Envíos Plazos de entrega Precio

Envío Standard

Entrega en 5 a 8 días hábiles. Los pedidos que contengan artículos personalizados requerirán un día adicional para su tramitación.

Precio total

$ 11.00

Envío Standard

Entrega en 5 a 8 días hábiles.

Precio total

$ 7.00

Envío Express

Entrega en 2 a 4 días hábiles. Los pedidos que contengan artículos personalizados requerirán un día adicional para su tramitación.

Precio total

$ 20.00

Next Day Envio

El pedido se envía al siguiente día laborable. Los pedidos deben hacerse antes de las 2 del mediodía EST, de lunes a viernes. Los pedidos que contengan artículos personalizados requerirán un día adicional para su tramitación.

Precio total

$ 26.00

Podrían aplicarse aranceles e impuestos locales a tu pedido en función del país de destino. Si podemos calcular dichas tasas por ti, las sumaremos al importe total antes de completes el pedido. En el caso de los países en los que no puedan calcularse los aranceles e impuestos, tendrás que abonárselos al servicio de mensajería con la entrega. Ponte en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

Recuerda que el servicio de mensajería no opera en días festivos. Comprueba los días en los que no se realizan envíos.

El envío puede ser gratuito dependiendo de las promociones activas. Más información disponible en la página del producto.

Todos los pedidos se procesan automáticamente y, por lo tanto, no nos es posible modificar las fechas de envío y entrega.

¿Hay alguna restricción de envío?

Actualmente no podemos enviar pedidos a direcciones General Delivery, P.O. Boxes, APO, FPO ni territorios de EE. UU. Los pedidos que se realicen a cualquiera de estas direcciones se cancelarán.

La dirección de entrega de tu pedido debe corresponder a la página del país desde la que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde la página de un país diferente al de la dirección de entrega serán cancelados automáticamente. Por favor, selecciona el país correspondiente al envío de tu pedido desde el link que se encuentra en la esquina de cada página.

¿Puedo elegir una fecha y una hora de entrega?

Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería para organizar, si es posible, la entrega del paquete.

¿Puedo recoger mi pedido online en una boutique Montblanc? ¿Qué documentos tengo que llevar?

Montblanc te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en boutique los artículos reservados online.

Durante el proceso de compra selecciona "Envía el pedido a una boutique Montblanc" y elige en qué boutique deseas que te lo entreguemos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido llegue a la boutique para que puedas ir a recogerlo.

Para recoger el pedido es necesario presentar: