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Acquisti online
Cos'è un pre-ordine e come funziona?
Al momento non offriamo un servizio di preordine. Tuttavia, la invitiamo a contattare il Client Relations Center di riferimento per ricevere suggerimenti su altri prodotti adatti o ulteriore assistenza.
Come funzionano i codici promozione?
Con i codici promozione di Montblanc e-boutique puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i codici promozione, iscriviti alla Newsletter. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo del carrello e clicca su "Ricalcola". A ogni ordine può essere applicato un solo codice promozione.
Se il codice risulta non valido, verifica dalla Newsletter ricevuta le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica.
Rimuovere Cookies e file temporanei
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Google Chrome:
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Safari 3 e successivi:
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iPhone / iPad:
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What is a pre-order and how does it work?
A pre-order is the reservation of an item that is not yet available for sale, but will be soon. An estimated delivery date is indicated for each pre-order item within the product page.
- For mixed order consisting of currently available and pre-order items: the products will be dispatched at two different times, but you will be charged only once for the shipping fees
- For order consisting of pre-order items with different delivery dates: the products will be shipped together on the latest estimated delivery date.
You will receive a confirmation email as soon as the package is shipped. The purchase of pre-order items can be made with Credit Card only. Once you complete your order, we will ask your bank to verify the supplied details; the validity of your credit card could be confirmed through a payment authorisation of 1 GBP. This authorisation is not a charge: Montblanc e-boutique will charge your card only once the package is being shipped. If you haven´t been charged at the moment of shipping, please contact your bank to check if there are any limitations on their side.
Posso fare acquisti da mobile?
Certo! È possibile navigare il nostro sito nella sua versione ottimizzata per mobile.
Perché alcuni articoli che ho aggiunto al carrello sono spariti?
Fino a quando l'ordine non è completato, gli articoli aggiunti al carrello restano disponibili sul sito e possono essere acquistati da altri clienti. Se dovesse capitare, prima di concludere l'ordine riceverai un messaggio di notifica per gli articoli che non sono più disponibili.
Come posso effettuare un ordine in una boutique Montblanc online?
Per fare acquisti su Montblanc e-boutique non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.
Ricerca articoli
Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menù di navigazione o scopri le nostre selezioni di prodotti dall'Home Page. Per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.
Informazioni sui prodotti
Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e colore attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell'articolo. Clicca sull'immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli.
Come ordinare
Per acquistare un prodotto su Montblanc e-boutique:
- dalla scheda prodotto, selezionare colore e taglia dell'articolo
- aggiungere il prodotto al carrello
- terminata la sessione di shopping, cliccare su "Procedi all'acquisto" nella Shopping Bag
- inserire l'email e l'indirizzo di spedizione
- selezionare il tipo di spedizione e di pagamento
- controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su "Acquista".
Entro qualche minuto riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra email di conferma.
Assistenza tecnica
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Disponibilità in boutique
Con il servizio "Disponibilità in boutique" Montblanc ti permette di verificare online la disponibilità degli articoli di tuo interesse e prenotarli per una prova in boutique.
All’interno della scheda prodotto seleziona la combinazione di taglia e/o colore e verifica la disponibilità. Se l'articolo è disponibile, scegli la boutique dove vorresti prenotarlo ed inserisci i tuoi dati personali. Verrai contattato dal nostro staff per una conferma della prenotazione.
Il mio conto
Come posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?
Se non desideri più ricevere la nostra Newsletter, puoi cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento attraverso il link Unsubscribe presente in fondo a tutte le Newsletter. Si aprirà una pagina web dove potrai confermare la disiscrizione.
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Come posso cancellare il mio account?
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La mia Wish List
Nella Wish List puoi salvare gli articoli che ti interessano per poterli ritrovare facilmente, controllare se la loro disponibilità è limitata e procedere direttamente all'acquisto con un semplice clic. Grazie alle funzioni di notifica, riceverai un'email di aggiornamento nel caso in cui ci sia un Ultimo Articolo Disponibile.
Puoi attivare e disattivare le notifiche per ogni singolo articolo direttamente dalla Wish List.
Vantaggi per gli utenti registrati
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- I miei ordini
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Ordini
I miei ordini
Nella sezione I miei ordini può trovare lo storico di tutti gli ordini effettuati da quell’account. Facendo clic sul numero dell’ordine, potrà visualizzare i dettagli dell’acquisto e lo stato di consegna. Da qui può anche accedere a tutti i dettagli relativi a eventuali resi.
Se non riesce a recuperare i dati del suo ordine, contatti il Client Relations Centre di riferimento attraverso la pagina Contattaci.
Posso annullare il mio ordine?
Purtroppo, una volta che un ordine è stato confermato, viene elaborato in maniera automatica e non è possibile annullarlo. Il pacco potrà essere restituito come indicato nella nostra Politica di reso.
Dov'è il mio ordine?
Può verificare lo stato di un ordine e tracciarne la spedizione in qualunque momento. Nella pagina Segui il tuo ordine, inserisca il Numero d’ordine che ha ricevuto per e-mail.
Può anche verificare lo stato dell’ordine dalla pagina di tracciamento del corriere. Utilizziamo diversi corrieri, a seconda del miglior servizio disponibile nella sua zona. Per conoscere l’avanzamento della spedizione, inserisca il numero di tracciamento indicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Se è un utente registrato, può trovare tutte le informazioni relative all’ordine nella pagina Il mio account.
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Stato dell'ordine
Ordine in preparazione:
l’ordine è stato confermato e abbiamo già inviato un’e-mail di conferma con il numero dell’ordine.
Ordine spedito:
non appena l’ordine lascia il nostro magazzino, invieremo un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento per seguire la consegna.
È possibile consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento inserendo il numero dell’ordine nella pagina Segui il tuo ordine. Gli utenti registrati possono trovare tutte le informazioni relative ai propri ordini anche nell’area Il mio account.
Sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto l'email di Conferma Ordine. Cosa devo fare?
Controlli la cartella dello spam e si assicuri di aver aggiunto noreply@orders.montblanc.com alla lista degli indirizzi sicuri. Questo impedirà al filtro antispam di bloccare le prossime comunicazioni.
Se non funziona, ci contatti, perché potrebbero essersi verificati degli errori nell’indirizzo e-mail con cui ha effettuato la registrazione.
Posso aggiungere o eliminare articoli dal mio ordine?
Purtroppo, una volta che un ordine è stato confermato, viene elaborato in maniera automatica e non è possibile annullarlo. Il pacco potrà essere restituito come indicato nella nostra Politica di reso.
Pagamenti
Pagamenti sicuri
Su Montblanc e-boutique ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser.
Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV.
Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.
IVA e Ricevuta
L'acquisto su Montblanc e-boutique è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.
Per ogni ordine, Montblanc e-boutique emette una fattura; il documento verrà inviato in allegato all'email di conferma della spedizione.
Nota bene: una volta confermato l'ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.
Perché non riesco a completare l'ordine?
Verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Se hai scelto di pagare con carta di credito e il problema persiste, ti consigliamo di contattare l'Istituto di Emissione.
Ti serve maggiore assistenza? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Perché vedo due addebiti, pur avendo fatto un solo ordine?
Montblanc e-boutique garantisce che l'importo di un ordine sarà addebitato sulla carta di credito una volta soltanto. È possibile che sull'estratto conto l'importo sia indicato due volte: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione di pagamento che viene inoltrata al momento dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.
Perché l'importo che ho pagato risulta diverso da quello dell'ordine?
L'importo pagato è minore quando, al momento della spedizione, non sono disponibili tutti gli articoli; l'importo addebitato corrisponderà esclusivamente al prezzo degli articoli effettivamente spediti.
Il pacco conterrà la fattura?
No, conterrà solo la merce ordinata e i documenti della garanzia. La fattura è allegata in formato PDF all'email di conferma della spedizione.
Quando sarà addebitata la mia carta di credito?
Appena completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento necessaria per verificare la validità della carta e la disponibilità di fondi. Non si tratta ancora dell'addebito: il pagamento effettivo avverrà solo al momento della spedizione, che sarà notificata via email.
Se la spedizione degli articoli contenuti nello stesso ordine avviene in momenti differenti, la tua carta di credito verrà addebitata separatamente per ciascun articolo spedito.
In tal caso le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta.
Posso pagare con Klarna?
Abbiamo avviato una collaborazione con Klarna per offrirti un'esperienza di shopping migliore. Selezionando questo metodo di pagamento al momento del checkout, avrai la possibilità di pagare l'ordine in un secondo momento. Klarna utilizza le più recenti misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e prevenire gli acquisti non autorizzati.
Come fare acquisti con Klarna:
- Aggiungi gli articoli di tuo interesse nella Shopping Bag e seleziona Klarna al momento del pagamento
- Inserisci alcuni dati personali per sapere immediatamente se la tua richiesta è stata approvata
- Klarna ti invierà un'email di conferma e un promemoria ogni volta che dovrai procedere al pagamento; potrai gestire i tuoi ordini e i pagamenti nell'app Klarna.
Al momento del pagamento, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
Paga in 3 rate senza interessi: ti consente di suddividere l'acquisto in 3 rate senza interessi. Se il tuo ordine è idoneo, puoi selezionare quest'opzione al momento del pagamento e inserire i dati della tua carta di credito o debito. Non appena il tuo ordine verrà spedito, Klarna ti invierà un'email indicante il tuo programma di pagamento e il primo pagamento verrà prelevato dall'importo pre-autorizzato sulla tua carta di credito/debito. L'acquisto e i pagamenti saranno quindi visibili e gestibili nell'app Klarna.
Per poter utilizzare Klarna devi possedere i seguenti requisiti:
- Essere residente nel Paese nel quale viene effettuato l'ordine
- Avere almeno 18 anni
- Avere una carta di credito/un conto bancario validi
- Avere una storia di credito positiva
- Essere in grado di ricevere i codici di verifica via SMS
Per maggiori informazioni sul servizio Klarna, consulta le FAQ Klarna o scarica l'app Klarna.
Come posso pagare l’ordine che ho effettuato?
Montblanc e-boutique accetta i seguenti metodi di pagamento:
Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e bancomat Maestro abilitati.
L'importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.
PayPal e PayPal Express: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.
Klarna Paga in 3 rate senza interessi: compra oggi e paga in 3 comode rate a tua scelta senza interessi. Potrai effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o inserendo i dettagli della carta di credito all'interno del tuo account su www.klarna.com/it o tramite l'app di Klarna. L'addebito avverrà automaticamente ogni 30 giorni.
Visita il sito klarna.com per saperne di più.
Apple Pay: puoi pagare i tuoi acquisti sul nostro sito anche tramite Apple Pay.
Assicurati di aver eseguito l'accesso con il tuo ID Apple per utilizzare questa opzione di pagamento.
Se necessario, inserisci le informazioni di fatturazione, spedizione e contatto, che verranno memorizzate per gli acquisti futuri, e conferma il pagamento.
L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione.
Consegna e ritiro
Da dove spedite?
Spediamo tutti gli ordini dai nostri Centri di distribuzione in Europa
Restrizioni di spedizione
Al momento non è possibile spedire gli ordini presso uffici postali, caselle postali, indirizzi militari e fermo posta.
Gli ordini effettuati a questo genere di indirizzi saranno annullati. L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al sito del Paese in cui effettua l’ordine. Gli ordini realizzati dal sito di un Paese diverso da quello dell’indirizzo di consegna saranno annullati automaticamente. Selezioni il sito del Paese corretto per il suo ordine dal link posizionato nell’angolo di ogni pagina.
Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?
Non è possibile scegliere la data di consegna preferita al momento del checkout.
Tuttavia, è possibile contattare il corriere indicato nell’e-mail di tracciamento per concordare una possibile data di consegna. Se ha possibilità limitate per la ricezione del pacco, prenda in considerazione il ritiro in boutique (laddove possibile).
Tempi e costi di spedizione
Spedizione Standard - € 10.00
Consegna in 2-8 giorni lavorativi.
Spedizione Express - € 20.00
Consegna in 1-5 giorni lavorativi.
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Le consegne potrebbero essere gratuite, a seconda delle promozioni attive; maggiori informazioni saranno disponibili all’interno della pagina del prodotto.
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Riceverà un’e-mail contenente il numero di tracking quando il suo pacco lascerà il nostro magazzino in Germania.
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